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1TécnicoenCommunityManagementyRedesSociales©inesdi2010©NombreApellido
1Rambla de catalunya, 33 – 08007 Barcelona Nicolás Copérnico, 8 – 46980 Valencia Velázquez, 57 – 28001 Madrid
# InesdiONL
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@evaromeu
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© inesdi 2017 - © Eva Romeu
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Definición de cuadro de mando
“Un cuadro de mando es el documento en el que vamos a plasmar la información relativa y global al desarrollo de nuestra estrategia de comunicación y social media “
“La herramienta imprescindible para visualizar de forma clara y para todo el equipo la evolución en forma de resultados de las diferentes acciones realizadas”
Definiciones:
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Uso:
• No exclusivas del departamento de comunicación• Representan el conjunto de INIDICADORES que miden la
estrategia de social media• Ayudar a fijar los objetivos y metas de la empresa de
forma CALENDARIZADA• Integra el resto de procesos para la toma de decisiones• Su interpretación AYUDA a la OPTIMIZACIÓN en la
gestión de las redes sociales• Debe INTEGRAR aquellos cuadros que de una forma u
otra determinen las acciones a realizar
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¿Cómo debe ser?
•Enfocar los análisis en aquellos parámetros que realmente van a servirnos para optimizar los procesos
•En cualquier momento y según los cambios que se vayan a producir
•Concentrar los datos relativos en una sola página
•Claro, conciso y visualmente comprensible a personal que va a interpretar los datos
VISUAL ORGANIZADO
INDICADORES CLAVEACTUALIZABLE
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• Excel • Word• Power Point
De ellos dependen los reportes e informes de nuestra estrategiaasí que, aunque hay muchas plantillas descargables y podemosinspirarnos en algunos formatos, el cuadro de mando debe serexclusivo y estar desarrollado a medidaNo es un documento estático, sino que se adapta en medidaa los cambios que se producen tanto en las diferentesplataformas como a las necesidades de las campañas.
Un cuadro de mando NO es un informe o un reporte.
Formatos
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Elementos que puede incluir el cuadro de Mando
Ø Content planØ Cuadro de KPIØ ReporteØ Monitorización
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Content plan
Cuadro generalmente en Exceldonde se vuelca tanto la estrategiacomo la táctica de las acciones quevan a tener lugar en nuestro plan decomunicación digital.
Puede ya incluir los mock ups.
Puede tener que pasar a revisión porparte de los diferentesdepartamentos.
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Un KPI, (del inglés Key Performance Indicator), conocido como Indicador clave de desempeño, (o también Indicador clave de rendimiento) es una medida del nivel del desempeño de un proceso; el valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado de antemano. Normalmente se expresa en porcentaje. (Fuente Wikipedia)
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Definiciones
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Características fundamentales que debe tener todo KPI de comunicación
•Los medimos diaria o semanalmente.•Los KPI determinan qué es lo que debe hacer el equipo o persona responsable de la comunicación corporativa. El personal involucrado debe entender claramente el indicador en cuestión.•Los KPI exigen un claro compromiso y responsabilidad, tanto de directivos como de cargos intermedios o incluso de otros profesionales sin subordinado. Deben ser reales y entendibles por el equipo•No se refieren a dinero.•Tienen un impacto significativo en los denominados Factores Clave de Éxito de la empresa. (objetivos)•Los KPI siempre promueven acciones que supongan un impacto positivo en el desempeño de la empresa. •Son la herramienta indispensable para resolver la evolución de un determinado objetivo.•Debe ser cualitativos y cuantitativos
Definiciones
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• Cualitativos - Influencia - Herramientas como Klout, Kred, Likealyzer, Indice SSI de Linkedin
• Cuantitativos – Específicos en cada red y herramientas gratuitas de medición y análisis
Definiciones
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KLOUT
Cualitativos
Redes sociales:Facebook, Twitter, Instagram,Google Plus, Linkedin
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LikeAlyzer Facebook
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https://business.linkedin.com/sales-solutions/the-social-selling-index
SSILinkedin
Cualitativos
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Cuantitativos
Analíticas de Facebook
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Cuantitativos
Análiticas de Twitter
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Cuantitativos
Linkedin Analítica
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Tweetreach
Cuantitativos
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CUADRO DE KPI
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KPI ABRIL
Primera quincena Segunda quincenaTwitter
SeguidoresSeguidosTweetsImpresiones por díaEngagement rateRTClick linkLikesMenciones/Respuestas
Alcance/Reach sobre els últimos 100Exposición/Impresiones sobre los últimos 100
Indices de relevancia KLOUT/KREDFacebook
Me gusta (Fans)
People ReachPost reach
Visitas a la página/ParticipaciónLikes a pàgines externesVariación fans
Visualitzaciones a los vídeosLikealyzerPTAT
YoutubeReproduccionesSuscripcionesVídeos subidosVideos favoritos
Google+Seguidores
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Reportes
Agora Pulse
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Metricool
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Informe de Indicadores y KPI
Mayo 2016
Con este informe se ajunta un cuadro en Excel de KPI
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¡MUCHAS GRACIAS!
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