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Claves para triunfar en el mundo digital
10 Juan Diez
el momento cero es cada vez más real
#publicardigital
Estímulo (Se Genera interés)
Momento Zero (Investiga)
Primer Momento (Punto de venta)
Segundo Momento (uso)
#publicardigital
#publicardigital
Y con ese comportamiento, la inversión y penetración digital CRECEN…
70% penetración móviles ( & 70% Smartphones)
#publicardigital
*Fuente emarketer
55% penetración internet
376 mil millones
En en el 2015 se invirtieron
en publicidad digital #publicardigital
*Fuente emarketer
#publicardigital
• Crecen 9% más rápido • Venden 7% más • Generan 9% más ingresos • Reducen 5% sus costos • Incrementan 16% su
productividad
Pymes que usan la red:
1,6 Millones de Pymes
NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO
Ajá # 0 Pyme y consumidor están digitalizándose… JUNTOS
¡No existían en 1999!
iPod YouTube Kindle iPhone Pandora Firefox Wii Twitter Blackberry Facebook iPad Farmville Google + xBox Club Penguin Linkedin Flickr Groupon iTunes Skype TiVo
#publicardigital
¿Qué tienen en común?
300 mensajes en un día
#publicardigital
3000
#publicardigital
y pasamos junto a
#publicardigital
un niño ha visto más videos que sus padres en toda su vida
6 años A la edad de
La gente recibe tanta información
a diario que tiende a perder el
SENTIDO COMUN
#publicardigital
en 1 minuto…
#publicardigital
4MM de búsquedas
#publicardigital
#publicardigital
350 mil fotos en whatsapp
2.5MM de piezas en
#publicardigital
de VIDEO en YouTube
#publicardigital
72 h
Consumo Global de Medios por Semana 1900-2020
100 horas semanales en medios
2020: 80% de los medios son digitales 2010: 66% de los medios son digitales 2007: 50% de los medios son digitales
#publicardigital
Juegos Wireless Outdoor Cine Radio digital Radio TV digital TV análoga Internet Impreso
Promedio Horas por semana
NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO
Ajá # 1 ¡El consumidor evolucionó y
esto no se va a detener!
Escríbeme
#publicardigital
Generación Silenciosa 1920 - 1945
Chatéame
Generación “Y”
1980 - 2000
Escríbeme @
Generación “X”
1966 - 1979
Llámame
Generación “Y”
1946 - 1965
#publicardigital
Millenials
Milenials HOY
Ex-Millennials Mañana
Nuevas generaciones
#publicardigital
NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO
Ajá # 2 El tema GENERACIONAL es real
NO lo dejemos al azar
COMERCIAL
EL PROBLEMA
#publicardigital
CLIENTE
#publicardigital
Todo negocio, sus prácticas y políticas deben estar enfocados en satisfacer las necesidades de los clientes
ATRAER &
RETENER #publicardigital
Potencial Fan
#publicardigital
Camino de la conquista ATRAER CONVERTIR CIERRE FIDELIZACIÓN
Extraño Cliente Consumidor
#publicardigital
Pero somos muchos
#publicardigital
Y MUY DIFERENTES
Quién?
Donde? Que?
Como?
Cuando?
#publicardigital
Para CONOCERNOS, hay que segmentar"y para SEGMENTARNOS, hay que entendernos
¿Qué gano? • Mayor VALOR percibido en el cliente
• Mejores niveles de SATISFACCIÓN • PORTAFOLIO y TAMAÑO controlados
• FOCO Estratégico
• Optimización presupuesto - $ EFICIENCIA
#publicardigital
#publicardigital
• Bases de datos • Concursos e incentivos • Punto de venta • Entrevistas casuales • Redes Sociales • Encuestas en vivo/online • Investigación formal e informal • Activaciones • Eventos
¿cómo lo hago?
Recuerde 1. Claramente IDENTIFICABLE 2. Suficientemente GRANDE 3. Relativamente ESTABLE 4. Realmente VALIOSO - $$$ 5. Genuinamente ALCANZABLE
#publicardigital
Un segmento debe ser:
NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO
Ajá # 3 ¡Sepamos quién es
nuestro cliente!
#publicardigital
Propuesta de valor es:
• La solución a los problemas de nuestros clientes
• Suma todos los beneficios que prometemos
• Resume por qué deben comprarnos
Valor
• ¿Diferenciada? • ¿Resuelve un PROBLEMA? • ¿Agrega VALOR real? • ¿Le IMPORTA a mi audiencia? • ¿Alguien PAGARÍA por ella?
#publicardigital
¿Es su Propuesta de valor es…?
NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO
Ajá # 4 Identifique qué lo hace
diferente y cuéntelo
el marketing es…
#publicardigital
un juego de PERCEPCION
#publicardigital
” Conocer y entender al cliente tan bien que el producto se vende solo
+ El marketing INTEGRADO Visión de
todo el viaje del cliente NO
del canal
#publicardigital
Usa los medios de manera
complementaria
Se enfoca en rentabilidad y
resultados
Requiere de una GRAN
IDEA ejecutada en muchos
canales
Integra todos los puntos de
contacto a través del ciclo de vida de la campaña
+ El marketing INTEGRADO Foco en el
VIAJE, completo del consumidor
#publicardigital
Los medios son complementarios
Foco en rentabilidad y
resultados
Una IDEA ejecutado en
muchos canales
Integra muchos puntos de contacto
momentos
#publicardigital
medios
lugares
grupos
Una MARCA
¿Por dónde empiezo?
Una Visión Un Objetivo
#publicardigital
#publicardigital
1. Una visión que nos guíe
• Que soy? • Que represento ? • Que ofrezco ? • A quien ?
• Que acción quiero ? • Como lo entrego ?
• Que garantizo ? • Como gano?
#publicardigital
2. Un plan con objetivos 1. ¿A dónde queremos ir?
2. ¿Dónde estamos? 3. ¿Cómo llegaremos?
4. ¿Qué hacemos? 5. ¿Cómo sabemos si llegamos?
#publicardigital
3. La marca NO es: • Un logo • La publicidad • Un producto • Un servicio • Es mercadeo • Es identidad corporativa
#publicardigital
3. La marca ES…
Confianza Pasión Pertenencia Seguridad Acción Garantía Valores
Medios
Canales
Competencia
Nuevos entrantes
Influenciadores
Proveedores
Clientes
Usuarios
Bancos e inversionistas Empleados
#publicardigital
MARCAS FAVORITAS
Influyen sobre
NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO
Ajá # 5 Sin Mapa, Marca o Plan
No hay Pan
Afiches, Avisos, Banners
Redes Sociales
Base datos y CRM
Página Web
Brochures, Catálogos, etc.
Email Marketing
Sitios Móviles
Material POP
Tienda Online
Cross Media Marketing
1970-2010
2015
#publicardigital
Aunque “quisiéramos conectar” con TODOS los
consumidores potenciales… Esto NO ES BARATO
#publicardigital
NO todos los medios son para todas las Pymes u objetivos
#publicardigital
1. Pregúntese para qué sirve cada medio
#publicardigital
Tradicionales Digitales Awareness
Percepción
Evaluación
Compra
Uso
Defensa/ Lealtad
#publicardigital
Boletines – Garantías – Registro del producto . Programas de Lealtad
TV – Radio – OOH – Impreso Patrocinios - Cine
Impreso. Websites campaña Marketing directo – Punto de venta
Eventos – Demo – Boletines - Muestreo
RP – Mercadeo relacional – apoyo a punto de venta - convenciones
Apoyo a PV – Referidos – Upgrades
Libros – Punto venta – Apoyo a producto Centros de entrenamiento – Demos
Muestreo
Rich Media – Display . Video & audio . Website . Video Movil
SEM - SEO – Blogs – Redes sociales – Sitios de calificaciones
Kits a clientes – Demos – Videos – Landings – Email promocional – Eventos en vive (online) - Podcasts
Websites de socios y aliados – Sitio de e-commerce –Servicio en locación (tiendas online)
Boletines – Sitios de como hacerlo – Comunidades – Sitios de ayuda - Blogs
Boletines – Email marketing & recordatorios - Comunidades
Embudo
2. Evalúe EFECTIVIDAD de cada uno para su objetivo
#publicardigital
#publicardigital
Analice ventajas y desventajas de cada uno
3. PRIORICE medios contra lo que quiera lograr
#publicardigital
1 = Menos apropiado para el objetivo trazado 10 = Mas apropiado para el objetivo Trazado
Priorización: Objetivos vs Canales Objetivo de Marketing TV
Impreso General Impreso Nicho Eventos BTL Online Display
Online Busqueda Digital Directo
Medios Sociales
Awareness 10 8 6 2 6 6 4 2 4
Mejorar Imagen 8 6 6 6 4 6 2 2 6
Mejorar Consideración 4 3 5 10 8 3 6 4 6
Generar Leads 1 2 3 9 6 3 8 7 2
Generar Prueba / Demos 1 2 2 6 7 2 6 6 2
Generar adopción/ Upgrades 1 1 1 5 8 1 6 2 1
Reforzar Lealtad 5 4 4 6 4 4 1 1 7
NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO
Ajá # 6 Elija donde DEBERIA estar, no
donde quiere (usted no es el cliente)
Página web? ¿Qué tal es su
#publicardigital
Página web
Una buena
#publicardigital
es la Gasolina de una pyme
Es la puerta de entrada a un mundo de posibilidades
#publicardigital
Marca
Producto
Beneficios
Diferenciales
Locaciones Redes
Garantías
Imágenes
Precios
Recomendaciones
CTA Carrito
#publicardigital
La visitan y mantienen
La administran y le traen tráfico
VENDEN y Sirven a través de ella
Link a redes sociales y formularios
400 mil
< 50 mil
1.6 MILLON Pymes activas
21%
3%
Tienen Página Web
#publicardigital
¿Se adapta a dispositivos móviles?
#publicardigital
NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO
Ajá # 7 Constrúyale una “puerta” digital a su negocio (y no olvide el móvil…)
SOLOMO
#publicardigital
#publicardigital
22M 25M 7M 6 M
Fuente: Comscore Nov 2014
#publicardigital
Julia Jorge
Gilberto
PANADERÍA DE RICARDO
Ricardo Camila
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Tiene una relación
Tiene una relación
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Opiniones
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50% - Colombianos conectados
~70% de las personas en Facebook están conectadas a una PyME
en todo el mundo
En el mundo
#publicardigital
se mueven US$ 30MM por En Latinoamérica
#publicardigital
Más del 80% de los negocios se hacen en
2 kms a la redonda
#publicardigital
El auge de los móviles es un gran habilitador para todo
#publicardigital
103% penetración móvil
#publicardigital
4.2 h al día
40% búsquedas
65% compras online
#publicardigital
Inicia el
NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO
Ajá # 8 Recuerde So(Social), Lo(Local)
y Mo(Móvil)
INVESTIGA ONLINE (SO)* COMPRA OFFLINE (BO)**
#publicardigital
2014
*SO - Shop Online **BO - Buy Online
#publicardigital
Investiga ONline y Compra ONline
Investiga ONline y Compra OFFline
Investiga ONline, Ve producto en Almacén Compra ONline
Visita Almacén Compra ONline
2016
1. Productos a la mano de la comunidad de internautas en todo el mundo. 2. 24 horas del día, los 365 días del año 3. Mejor posicionamiento vs competencia 4. Explicar su oferta y generar transacciones sin filas ni desplazamiento.
El sueño de un EMPRESARIO…
#publicardigital
5. Procesos de venta y cobros automáticos ahorrando tiempo y dinero 6. Menos costos logísticos, operativos y de administración que tiene una tienda física. 7. Seguimiento de los pedidos. Gestión del cliente (CRM) 8. Conectividad con redes, paginas web y sitios físicos
#publicardigital
El sueño de un EMPRESARIO…
#publicardigital
Se espera que en el 2018 el comercio electrónico supere los US$20.000 millones
#publicardigital
Ventas 2015
$ 90 mil Millones
Personas con Tarjetas de Crédito
10 Millones
Penetración de e-commerce
45%
NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO
Ajá # 9 $Moverse en Internet ya no es
opcional, es supervivencia
#publicardigital
Una fórmula digital
Cree o rediseñe su página web Promocione su negocio en redes sociales
Manténgase activo en foros ‘online’ y comente
1
1
2
3
4
5
6
Realice una campaña de !e-mail marketing!
!Invierta en campañas !digitales pagas!
!Ponga en marcha una estrategia de
posicionamiento !en buscadores!
Tenga un blog y una estrategia de contenidos
Haga campañas para móviles
Aproveche LinkedIn = leads = ventas
Haga marketing digital en su punto de venta
7
8
9
10
NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO
Ajá # 10 No hay magia, pero si un
PROCESO que debemos seguir
NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO #publicardigital
Finalmente
NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO #publicardigital
Sr. ELDE • Recursos humanos • Operaciones • Logística • Mercadeo • Ventas
• Las llaves • La plata • La firma • Los reclamos • Las decisiones • Los abogados
Conozcan al
NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO #publicardigital
Operando
Vendiendo
Vendiendo
Operando
Mejorando Productos
& Servicios
REALIDAD IDEAL Se lo pasa…. Debería….
VS
#publicardigital
#publicardigital
Su nuevo panorama Mayor
competencia y alternativas
Mayor demanda
Usuarios más
sofisticados y exigentes
Proliferación de nuevos
medios
#publicardigital
Confusión que frena su desarrollo
NUESTRO NEGOCIO ES MOVER EL SUYO
Ajá # Final Nadie dijo que lo tiene que hacer
SOLO…
Muchas Gracias
Recommended