Webinar training transaccional julio 2017

Hora de webinar 12:00 GMT-4México, Colombia, Perú, Ecuador 11:00 am

Bolivia, Chile 12:00 pmArgentina 13:00 pm

Comunicación transaccional en MasterBase®. Por qué usarla y cómo comenzar

Que aprenderemos…

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Qué son y cuál es la importancia de los envíos transaccionales.

¿Por qué es crucial iniciar una comunicación transaccional con sus clientes?

¿Qué se debe tener en cuenta al comenzar la comunicación transaccional?

¿Cómo enviar mensajes transaccionales uno a uno a través de MasterBase®?

Buenas prácticas del canal de comunicaciones transaccional.

Ejemplos de comunicaciones transaccionales.

Qué son y cuál es su importancia…

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Un mensaje transaccional es el que se envía a un individuo en respuesta a una acción que él mismo ha realizado. Generalmente con sistemas informáticos como sitios web.

Objetivos de los mensajes transaccionales:

Incentivar nuevas acciones por parte deldestinatario.

Confirman recibo de la actividad del usuario.

Qué son y cuál es su importancia…

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Acciones más comunes que pueden desencadenar un mensaje transaccional:

Pago aceptadoProblemas con el pagoCarrito de compras abandonadoConfirmación de bienvenidaConfirmación de pedido enviadoEnvío adjunto de estatus financieroResumen de pedidoAviso o confirmación de transferencia bancariaRestablecimiento de contraseñaConfirmación de activación cuentaGestiones de cobranzaServicio al clienteFacturación electrónica

¿Por qué iniciar una comunicación transaccional?

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Anticipación Mejor apreciación de su contenido

Contenido marketing Aumento de Ventas

Entregabilidad Filtros anti spam ISP’s

Llamado a la acción Receptor listo

Automatización Fidelización

Mayor confianza No compiten con marketing

¿Qué se debe considerar para comenzar?

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Seguridad y entregabilidad.

Rapidez.

Estadísticas o trazabilidad.

Respaldo que la operación fue realizadaexitosamente.

Posibilidad de envío de documentaciónadjunta.

Servicio fácilmente escalable para cumplircon sus demandas.

¿Cómo enviar uno a uno a través de MasterBase®?

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Identificar lo que se enviará y desde qué aplicaciones

Identificar los firewalls involucrados

Definir direcciones IP públicas para el envío

Definir el remitente de los mensajes

Asegurar la comunicación (puertos)

Crear y habilitar reglas

Direccionamiento SMTP

Etapa de pruebas

Mensajes transaccionales en Masterbase®

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Buenas prácticas del canal transaccional

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Las claves de éxito de los emails transaccionales

El email debe ser esperado.

No pueden existir los retrasos.

Tienen mucho potencial para involucrar a sus clientes.

La rapidez, seguridad, entregabilidad y escalabilidad de los envíos transaccionales son críticos para el éxito de estos.

Cumpla con la normativa vigente para los envíos de emails.

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Asegure que el email no quedará archivado en la carpeta de SPAM.

Gran oportunidad de marketing.

Promoción en base a comportamiento.

Mayores resultados de su marca que sitios web o mensajes de redes sociales.

No tenga un robot para créalos.

Foco, el cliente aún necesita la información transaccional.

Buenas prácticas del canal transaccional

Las claves de éxito de los emails transaccionales

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Confirmación que el producto se despachó

Reiterar fechas de despacho

Incluir vínculo de seguimiento.

Resumen de lo comprado

Datos de Servicio al Cliente

Vínculos a política de devolución

Presencia de marca de su empresa (web/RRSS)

Buenas prácticas del canal transaccional…

Confirmación de entrega

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Confirmación de que su transacción se realizó satisfactoriamente

Requerir que lo agreguen a su lista blanca

Resumen de lo comprado

Teléfono de Servicio al Cliente

Información de la empresa (web / RRSS)

Buenas prácticas del canal transaccional…

Descarga de un documentos

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Una breve y clara confirmación de que su transacción se realizó satisfactoriamente

Requerir que lo agreguen a su lista blanca

Resumen de lo comprado

Teléfono de Servicio al Cliente

Información empresa (web / RRSS)

Vínculos a políticas de retorno

Buenas prácticas del canal transaccional…

Confirmación de compra

Álvaro BarahonaTransactional Service Leader

abarahona@masterbase.com

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