Comercio electrónico

e-CommerceNINO ZEGARRA MALATESTA

Historia del eCommerce

• 1981 Thompson Holiday realiza la primera venta B2B.

• 1991 Punto de inflexión para el crecimiento del eCommerce cuando la NSF (National Science Fundation)permite el uso de internet con fines comerciales.

• 1992 Nace la primera librería online• 1994 Netscape implementa el SSL permitiendo

enviar y compartir datos de carácter personal en forma segura.

• 1994 se vende la primera pizza online• 1995 Aparecen Amazon y Ebay• 1997 Coca Cola vende a través del móvil• 1997 Nace el primer comparador de precios Bargain

Finder• 1998 Nace Zappos el primer gigante del eCommerce

Historia del eCommerce

• 1998 Ritmoteca es el primero en ofrecer la posibilidad de comprar y descargar música

• 2000 la primera web colectiva, nace el concepto de compra flash

• 2002 Nace la National Science Foundation (NCF)

• 2003 El nacimiento de Itunes• 2004 Woot agrega a sus promociones

diarias la venta online de cupones en base de la geolocalización.

• 2005 Nace Cyber Monday• 2006 Google lanza su servicio de pago

Google Checkout

Historia del eCommerce

• 2010 Square saca al mercado el primer lector móvil de tarjetas

• 2014 Amazon y Twitter unen fuerzas para permitir que los consumidores compren y añadan productos mediante un Tuits.

• Pay Pal se convierte en el primer medio de pago con autenticación de huella dactilar.

eCommerce vs eBusiness

eCommerce• Son transacciones en línea

de compra y venta de bienes y servicios.• Los pagos son a través de

la banca.

eBusiness• Incluyen prácticamente todos

los elementos de la gestión de una empresa.• Utiliza la tecnología para crear

nuevas propuestas de valor• Acepta diversas formas de

pago, a través de Bancos, agentes comerciales, etc.

Tipos de eCommerce

• B2B Se refiere a las transacciones efectuadas entre empresas.• B2C Empresas hacia el cliente final• B2E Empresas hacia sus empleados y empresas asociadas• C2C Consumidor que vende a otro consumidor• C2A Consumidores a la Administración/Gobierno• B2A Empresas a la administración/Gobierno• C2B Consumidor a empresas• P2P Persona a Persona que permite la transferencia de archivos

sin depender de un servidor web central

Comportamiento del Consumidore-commerce

Proceso de compra

El momento cero de la verdad (ZMOT)

• Trata del proceso de investigación que realiza un usuario antes de comprar por internet.• Con la llegada de internet y el acceso que tiene el

consumidor a la net, este aprende más acerca del producto que va a comprar, así como de quien lo vende (persona/empresa).

El Consumidor frente al Formulario de Datos

• Abandona sin dejar datos72%

• Abandona dejando email23%

• Convierte en forma natural 5 %

Tasa de abandono del formulario

• Los usuarios aumentan en el 1% por dato adicional solicitado en el proceso de reserva/compra.

• Este porcentaje aumenta en el caso de información irrelevante para terminar la transacción.

+ 1% por dato adicional

Tasa de abandono del carrito de compras

• Turismo 81%• Bienes de consumo 82%• Electrónica 83 %• Donaciones ONG 89%• Educativos 92%• Finanzas 95%

Características de la tienda eCommerceeCommerce

Sugerencias de Diseño

• Página web responsiva (pantalla líquida)

• Diseño de web siguiendo los estándares W3C

• Diseño minimalista• Navegación Sencilla• Formato de Contacto con el

mínimo de datos iniciales.• Elementos que nos darán

mayor credibilidad, mostrar: Premios obtenidos, Revista online, nuestro equipo, nuestro apoyo a la comunidad, etc.

• Integrar Facebook en la web

Sugerencias de Diseño

• Lado izquierdo, lista de las categorías de productos. Estas deben coincidir con su ubicación física en la tienda.• Para la compra del producto: Foto, Precio, Cantidad. Si nuestro

consumidor desea mayor información dará clic a la foto para acceder a información detallada.• Botón de carrito de compras (a la derecha).• Formas de Pago:

• Online: Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito, Pay Pal• Offline (Contra Entrega): en Efectivo, Tarjetas de Débito o Tarjeta de

Crédito

Arquitectura web / ciclo de vida

Arquitectura web / estructura

Arquitectura web / categorías de productos

eCommerce DayeCommerce

e-Commerce Day

Durante cada evento eCommerce DAY se entregan los eCommerce AWARDs en distintas categorías cuyo objetivo es reconocer a las personas y empresas que por su constante apoyo hicieron y hacen posible la Economía Digital en cada país y la región y que los eCommerce DAY y el eCommerce LATAM sean los eventos más importantes y representativos del sector en América Latina.Este año se realizarán eCommerce DAY en Chile, Venezuela, Argentina, Bolivia, Perú, Colombia, Ecuador, Costa Rica, México, Paraguay, Uruguay y el eCommerce LATAM en Brasil siendo 12 países donde también se elegirán los eCommerce AWARD en su edición 2015.

Calendario del eCommerce Day

Mayo – Santa Cruz de la Sierra - BoliviaMayo – Santiago - ChileJunio – Asunción . ParaguayJulio – Guayaquil - EcuadorAgosto – Montevideo - UruguaySeptiembre – Buenos Aires – ArgentinaSeptiembre - Bogotá - ColombiaOctubre  - Lima - PerúNoviembre – México DF - MéxicoNoviembre – Costa Rica

eCommerce day / Formulario de Pre -inscripción1 – INSCRIPCION ONLINE 

Para llevar a cabo la elección de ganadores, se brindará la posibilidad de inscribirse en forma online en una convocatoria abierta a todas las empresas que deseen postularse en cada país en las distintas categorías establecidas.2 – GANADORES

En los días previos a los eCommerce Day de cada país, se procederá a anunciar los nominados en cada categoría. Estos serán invitados a asistir a la Ceremonia de Premiación que se llevará a cabo en la misma noche del eCommerce Day, donde los nominados se enterarán si son  los ganadores en sus respectivas categorías.

Factor de selección eCommerce Day

Puntuación 

EstéticoCriterios FuncionalesCriterios de seguridad y privacidadTecnología utilizadaEstrategia comercial y de marketing

Característica evaluadas en el eCommerce Day

Puntuación 

Diseño general del sitio visual y funcionalUsabilidad – NavegabilidadBuenas prácticas- uso de SSL, etc.Servicios de apoyo y uso de tecnologíaCampañas-Innovación – Multicanales-Logística

Métricas usadas en el eCommerce DayDiferenciación con la competencia.Tipo de estrategia MobilePorcentaje de ventas a través de los dispositivos móvilesMedios donde realiza publicidadReclamos de compras y tiempo de resolución de reclamosMedios que utiliza para generar confianza en sus clientesCapacitación en ecommerce de su personalPorcentaje de rebote del sitioTasa de conversiónMarkup sobre precio de compraTasa orgánica de recompraRentabilidad final del canal online (ROI)SLA de entregaSLA de expediciónRetorno de la inversión de publicidadPorcentaje de crecimiento de ventas en el último año