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Instituto Politécnico NacionalEscuela Superior de Comercio y
Administración Unidad Santo Tomas
Sección de Estudios de Posgrado e Investigación
Maestría en Ciencias con Especialidad en Administración de Negocios
Administración y Promoción de PYMES
Tema: Campos de actividad reservados a la pequeña y mediana empresa
Maestro: Eduardo del Ángel
Alumno:Raúl Rojas Hernández
Febrero 2014
Áreas de desarrollo para los pequeños empresarios
MOMENTO COMPLICADO
¿QUÉ AREA PROVEE MAS GANANCIAS?
TURISMO
CRECIMIENTO EN EL SECTOR TURISTICO (SECTUR) RECOMIENDA
INVERSION EN
PROYECTOS NOVEDOSOS
RETO
PENSAR QUE PROCESOS
MEJORAR Y DE QUE FORMA
SERVICIOS FINANCIEROS
MAYOR CRECIMIENTO DEMANDA
SERVICIOS:
METODOS DE PAGO.
ASESORIA DE INVERSION.
AYUDA CREDITICIA PARA
PYMES.
CR
EC
IMIE
NTO
ENFERMEDADES CRONICO DEGENERATIVAS
SALUD
DEM
AN
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DE S
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N)
COMERCIO ELECTRÓNICO
El objetivo principal para incursionar en este tipo de mercado debe ser generar la confianza en los usuarios, puesto que de eso dependerá que tus ventas crezcan.
RECICLAJETiene gran importancia en todos los países.
MAS DEL 20% SON
PRODUCTOS ELECTRODOMESTICOS
OutsourcingEl outsourcing
significa contratar un servicio, que sustituya las actividades
secundarias del negocio,
ahorrando gastos importantes
como el pago de sueldos, seguro
social, prestaciones
SERVICIO AL CLIENTE
Las empresas deben de
dar un valor
agregado a sus
productos y
servicios,
ÁREAS DE OPORTUNIDAD
En este sentido, aún hay mucho camino por recorrer; tanto, que la Fundación para el Desarrollo Sostenible (Fundes) advierte que el 80% de las Pymes en México no cuenta con alguna certificación, cerca del 50% no utiliza técnicas en calidad o productividad y sólo el 24% maneja alguna licencia
InnovaciónCapacidad de generar ideas creativas que agreguen valor a un proceso, producto o servicio. Su principal herramienta es la creatividad, la cual se define como la capacidad para generar ideas nuevas y originales”.
Administración
Es fundamental que se conozca la importancia
de elaborar reportes mensuales de la
situación financiera, contar con un balance general y estados de
resultados, tener controles o candados
para evitar desvíos, así como asegurarte de que haya un flujo de efectivo
constante.
SERVICIO AL CLIENTE
Las organizaciones más competitivas cuidan, sorprenden y se adelantan a lo que quieren sus consumidores. Por lo tanto, su área de servicio a clientes no son una receptoría de quejas, sino centros de gestión de necesidades e identificación de oportunidades que contribuyen a generar valor a través de productos, servicios y procesos
Se recomienda:
• ligar la estrategia de servicio al cliente con el objetivo general del negocio.
• fortalece tus canales de comunicación.
• planifica estrategias para atraer, retener y fidelizar consumidores
RECURSOS HUMANOSLa capacidad para identificar, reclutar, desarrollar y retener a los mejores empleados es equiparable a un “seguro de vida” para las empresas.
• Define procesos de selección, perfiles para cada puesto.
• Establecer un tabulador de sueldos de acuerdo al mercado, posición y competencias del candidato.
• Determinar criterios para la evaluación del desempeño.
• Implementar un plan de capacitación y un programa de incentivos.
COMERCIALIZACIÓN• Debes conocer a fondo
tu producto o servicio¡.• Identificar las
necesidades de tu consumidor y adelantarte a ellas. Asegúrate de tener un equipo de ventas profesional
• Cuidar al máximo tu servicio al cliente.
• Sustentar tus acciones en estrategias de mercadotecnia alineadas a tus objetivos de negocio
• Hazte de gente valiosa, capacítala.
• establece metas y haz que se cumplan.
• Publicidad. Analiza canales alternos y de bajo costo para llegar a tus clientes.
LOGÍSTICALOGÍSTICASuele verse afectada por ausencia de tecnología, falta de análisis y una mala administración.
Para aumentar tu competitividad en este
renglón es recomendable:
•Conocer a fondo tu negocio.•Tener una muy buena administración de almacén.•Monitorear la satisfacción del cliente.•Nunca perder el contacto con la cadena de suministro.
IMAGEN
¡Invierte en tu imagen! Crea un
concepto y perméalo a toda la organización. Imprime tu sello
en etiquetas, tarjetas,
decoración y uniformes de
empleados, si es el caso.
la imagen es la personalización de la marca; es lo que se quiere que proyecte la empresa y lo que la diferencia de las demás. Para construirla debes saber quién eres, hacia dónde vas y conocer a fondo tu mercado.
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