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El pasado 29 de octubre presentamos en el Museu Nacional d'Art de Catalunya, el Primer Informe Redes Sociales y Museos. La mesa redonda estuvo compuesta por Pilar DM, blogger de El Dado del Arte, Conxa Rodà, Responsable de Innovación del MNAC, Thomas Bartczak, CEO de SocialWin, y Encarna Segura, Co-fundadora de SocialWin.
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Presentación primer informe de redes sociales y museos 2013
Presentación primer informe de Redes Sociales y Museos 2
Pilar DM, blogger “El Dado del Arte” @eldadodelarte
¿Qué espera el público de un museo en RRSS?
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Principales conclusiones
Audiencias totales: Facebook (790.275), Twitter (459.616)Engagement media: Twitter (31%), Facebook (16%)
Junio a Septiembre 2013
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WifiFotografías RRSS Apps
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Fotografías
El visitante quiere hacer fotografías y vídeos para compartir lo que está viendo
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Fotografías
El visitante comparte opiniones de lo que está viviendo en una institución cultural
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RRSS
Los visitantes quieren compartir información en sus RRSS
#homepage #mikeswaney
RRSS Ejemplos
#Thyssen140
#CarmenThyssen
#Pissarro
#HilmaafKlint
#mpm10aniversario
#artdospunts
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¿Qué pensáis del uso que le dan las organizaciones culturales a Facebook?
#cultura18
RRSS
- pocas publican contenidos diferenciados para cada red- usan FB para autobombo y no interactúan y otras que hacen ambas y son las que funcionan- puede que el motivo sea la falta de tiempo y recursos y pretender estar en todas partes- poca interacción, que debería ser clave en el uso de FB- realmente, pocas instituciones y organizaciones hacen un buen uso de FB- deberían usar FB como un termómetro, para tomar el pulso de la sociedad- algunas páginas de FB son resúmenes de NdP- ven FB sólo como plataforma para difundir, se olvidan de interactuar y fomentar la comunicación- muchas páginas tienen seguidores, buenos contenidos, pero nadie interactúa, aunque se vean los contenidos- cuántos medios dedica cada institución a sus RRSS?- la opinión del usuario respecto a lo que va mal es muy necesaria- autocrítica: Si no encontramos lo que buscamos pocas veces lo decimos- cuesta que el usuario se anime a participar- el simple “Me Gusta” es suficiente?- por qué hay reticencias a publicar contenidos de otros? El 2.0 es compartir y agradecer - hay que pensar en quién está detrás de la cuenta de esa institución…- debería de haber una estrategia de comunicación general e integrar las RRSS dentro de esa estrategia, sin objetivos es difícil- dar más de lo que te piden (tus usuarios) es una buena forma de crear una comunidad satisfecha y fiel - prefiero los CM que se comportan como la persona que hay detrás y no como un robot institucional- el gran reto: "humanizar" y "acercar" las instituciones, que dejen de parecer sanctasanctórum
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¿Qué pensáis del uso que le dan las organizaciones culturales a Twitter?
#cultura18
RRSS
- en general, pecan de autobombo, sin aportar otro contenido ni diálogo con su comunidad- TW tiene un enorme potencial y no todas las instituciones le saben sacar partido- en general, entidades intermedias o pequeñas son las que mejor han entendido lo social de la red- muchas cuentas institucionales en RRSS son apuestas personales que luego reciben más o menos apoyo- crear personajes del museo para perfiles da mucho juego- echo en falta un reflejo en tiempo real de TW en el propio museo - si el gestor cultural se mete a CM debería conocer todas sus herramientas- muchas veces no conoces un museo y gracias a las RRSS lo haces- si hubiera más wifis libres en instituciones habria más feedback y éstas mejorarían- hace falta definir contenidos, destinatarios y objetivos- muchos no ven los beneficios que pueden aportar, no es sólo informar, también escuchar a nuestros usuarios y eso lo olvidamos con facilidad- el CM es el nexo entre la institución y el usuario, no puede ser quien lo dirija todo, su labor es gestionar- les asusta contestar por miedo a recibir críticas y no saber responderlas- antes de estar en TW las instituciones deben mejorar su propia comunicación interna, sino es difícil que funcione la externa- no estar en TW no significa que no te puedan criticar en TW, significa que si te critican no te enteras - ningún museo tiene gente destinada solo a las redes sociales y lo mismo te contestan 3 días después- el CM ha de ser consciente que está detrás de un perfil institucional y no personal- lo peor que puede pasar desde el punto de vista del usuario es el silencio institucional- todos conocemos a los curadores del museo, a su director, pero nada sabemos del responsable/s de las cuentas de TW
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“Es necesario que la organización fomente la motivación, capacitación y especialización de sus
profesionales en la captación y gestión de público”
“Cada ocasión en la que alguien se relaciona con un museo sin que éste
obtenga datos, se pierde una oportunidad”@br1unof
RRSS
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RRSS
1. Conocer las posibilidades de cada red.
2. Combinar contenidos propios & externos y personalizarlos para cada red.
3. Interactuar con el público y fomentar la comunicación.
4. Contestar “a tiempo”.
5. Generar comunidad & influencers.
6. Aprovechar el potencial de las RRSS como termómetro de tu institución y sector.
7. Asumir las críticas y trabajar por el cambio.
8. Establecer estrategia de RRSS dentro de la estrategia de comunicación.
9. Habilitar recursos humanos y materiales para la gestión de las RRSS.
10. El usuario quiere “humanizar” la institución y sentirse parte de ella.
Decálogo para gestionar las RRSS
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#cultura18
WifiApps
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WifiApps
Unique Visitors Plataforma social de recomendaciones culturales donde los usuarios pueden visitar un museo en base a uno de los itinerarios creados por otros usuarios, así como crear y compartir su propio itinerario personalizado a las colecciones de un museo.
“Más que compartir una experiencia, compartes tu visión del museo”.
@UVisitors
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@MACBA_Barcelona
WifiApps
Fotografías RRSS
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@GrandPalaisRmn
WifiApps
Fotografías RRSS
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“La Cultura no necesita espectadores ni consumidores necesita prospectadores,
que aporten, que expliquen lo que les gusta y que se involucren tanto en lo que quieren que lleguen a convertirse en parte activa de la creación,
en productores de lo que quieren hacer, ver, escuchar, leer,…”
@mferragut
“Aportemos todo lo que tenemos cada uno, unamos esfuerzos y trabajemos en equipo.
La posibilidad existe, el cambio está en nuestras manos.”
Gracias por tu atención
Pilar DM
@eldadodelarte
http://eldadodelarte.blogspot.com
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