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Redes sociales
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SOCIAL MEDIA es sobre las personas
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El plan de comunicación debe ser integral 360°
Estrategia de comunicación
Publicidad tradicional
Pagina WebBlog
Redes Sociales
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¿Por qué estar en las redes sociales?
¿Por qué estar en redes sociales? El alcance es alto, se tiene interacción con los usuarios, se obtiene feedback, se obtienen reacciones inmediatas.
¿Cómo funcionan las redes sociales? Son canales de comunicación masivos que agrupan gran cantidad de personas.
¿En qué redes sociales debo estar? En donde se encuentre el Grupo Objetivo de cada marca.
¿Las redes sociales son gratis? La inscripción a las redes Sí, el mantenimiento requiere tiempo y esfuerzo.
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¿Qué hábitos cambiaron?
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¿Qué hábitos cambiaron?
7 de cada 10 usuarios de smartphones usan su celular mientras ven TV
75% de los usuarios revisan internet antes de realizar compra offline
Selfies, fotos de la comida, tag en los lugares.
Conectividad todo el tiempo
Contarlo todo, mantener actualizada su red
Fuente: Comscore
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¿Quiénes buscan y qué buscan?
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¿Qué buscan?
87% de los internautas centroamericanos usan redes sociales
87% ven vídeos
Visitan sitios de salud
48% visitan sitios de música
Fuente: Comscore
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¿Quiénes buscan y qué?
* FMCG= Fast Moving Consumer | GoodsFuente: SocialBakers
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¿Dónde están?
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¿Dónde están?
Facebook: 1.5 billones de usuarios, 300 millones de fotos se publican diariamente / 10 billones de mensajes son enviados todos los días.
Twitter: 500 millones de usuarios / 400 millones de Tweets por día
Pinterest: 11 millones de usuarios, 69% son mujeres, 57% del contenido está relacionado con gastronomía.
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¿Dónde están?
Snapchat: 350 millones de fotos son subidas cada día.
Vine: 40 millones de usuarios. 5 vines se tuitean cada segundo
Instagram 200 millones de usuarios activos.
Youtube, 1 billón de usuarios
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¿Cuáles son las redes sociales más importantes actualmente?
Youtube
Google +
Vine
Foursquare – Swarm
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¿Qué es necesario?
Se debe definir un objetivo
Se debe tener una estrategia para cada red social
Cada red social es diferente y se debe contar con contenido
Cada esfuerzo debe medirse
Se debe mantener la actualización
La interacción es importante
Tener una página web para llevar el tráfico debería ser una de las metas
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¿Qué debemos tomar en cuenta?
Plan
Estrategia
Desarrollo de la
estrategia
Objetivo
KPI´s
Metas
Audiencia
Grupo Objetivo
Crecimiento
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¿QUÉ VAMOS A MEDIR EN FACEBOOK?
Tomado de SocialBakers
Nuevos FansAlcance de
los postTiempo de respuesta
Engagement
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¿Qué se puede medir por publicación?
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¿Cómo se mide el engagement?
Promedio de postEngagement
#Me Gusta + Comentarios + Compartido(De una fecha determinada)
#Posts realizados en la página(De una fecha determinada)
TOTAL DE FANS(De una fecha determinada)
= X 100
Fuente: SocialBakers
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¿Qué genera mayor engagement?
Enlace con foto
Video Foto Texto
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¿Qué más debemos medir?
El contenido compartido
Cantidad de personas que hablan sobre
nuestra marca
El alcance del contenido
(Pagado vrs. Orgánico)
Tiempo de Respuesta a los
usuarios
Demografía de la audiencia
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Facebook nos deja compararnos con la competencia
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Impresiones: Número de
veces que los usuarios vieron el tuit en twitter
Número total de veces que los
usuarios han interactuado con
un tuit
Interacciones dividido la
cantidad de impresiones por
tuit
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¿Qué medir en twitter?
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Interacciones Likes Comentarios
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Filtros más usados en instagram
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Página WEB
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¿Qué medir en Google Analitycs?
Usuarios únicos: Cantidad de usuarios que visitan el sitio.
Páginas vistas: El total de paginas vistas por los usuarios
Tiempo de visita por usuario: Es importante saber cuanto tiempo se quedan los visitantes dentro del sitio
Indice de rebote (Bounce rate): Dato porcentual de usuarios que dejan el sitio luego de ver una sola página:
De dónde se genera el tráfico: ¿Es por Google, blogs , redes sociales?
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¿Qué debemos tomar en cuenta?REDES SOCIALES
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Tener definida la identidad de la marca (tono, manera, forma)
Tener bien segmentado el grupo objetivo
Contar con una estrategia
Guía para el manejo de crisis
Realizar la matriz de contenido para una agenda
Capacidad de improvisar
Estar al día con las noticias
Tener un calendario par los eventos y fechas especiales
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Las redes cambian, los formatos cambian.
Debe generar contenido relevante
Debe crear comunidades
Debe manejar estadísticas y reportes de forma diaria.
CONVERSACIONES:
No dejar comentarios sin responder
Chats, google hangouts, son importantes para mantener la interacción
Monitoreo de la competencia
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Muchas gracias
Betsabé Méndez
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