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www.solvisconsul+ng.com -‐ www.centrodeformacion.com.ar
Acerca de Solvis Consul+ng y el Centro de Formación Profesional
Cómo tener clientes sa+sfechos en un mundo hiperconectado
Inbox Universal para ges+onar el Servicio al Cliente
Demostración de Tecnología para Servicio al Cliente en Digital
Invitado especial de Desk.com
Q&A
CONFIDENCIAL
Agenda
«En un mundo hiperconectado como el de hoy, los clientes quieren ser escuchados, quieren ser el centro de las operaciones de las empresas y nuestro obje+vo es apoyar a que esto suceda de manera medible y sostenible para el negocio.» Jesús Hoyos, Director General , Solvis Consul7ng LLC. Fundada en el 2000, es una consultora especializada en CRM Social. Habilitamos la estrategia de relacionamiento con el cliente (ventas, mercadeo, reputación, servicio) con tecnología de punta, procesos, recursos humanos y cultura. Tenemos presencia La+noamérica y El Caribe con oficinas regionales en Argen+na, Colombia, México, Puerto Rico y Miami. Solvis es proveedor de varias tecnologías lo que lo ha posicionado como Socio Premium de servicios de CRM Social, Marke+ng Digital, Analí+ca de Datos de Social Media y Capacitación.
www.solvisconsul3ng.com
Fundado en 2004 en Argen+na. Es una organización dedicada al desarrollo de los Recursos Humanos focalizados en la relación con el Cliente y a generar espacios de pensamiento, reflexión e intercambio de experiencias sobre la realidad del sector. Cuenta con una red de profesionales y partners extendida en La+noamérica, con filiales en Paraguay, Colombia y Uruguay. Los principales productos y servicios que brinda son: • Programas Cer+ficados y Diplomados • Capacitación Presencial y On Line • Consultoría Profesional • E-‐learning Service Provider • Búsqueda y Selección de RR.HH • Eventos de Interacción y Mejores Prác+cas Entre sus clientes se encuentran: Tarjeta Naranja, Arcor, GEA, Ecogas, Viramonte y Nicora, Jazzplat, Manpower Sudamérica, Kolektor, Mined, ANSES, Bancor y Provencred, entre otros.
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CONFIDENCIAL
Quiénes Somos?
CONFIDENCIAL
Solvis – Algunos Clientes
Telco más grande en México Aerolínea en México • Video OnDemand en México (Telco y Entretenimiento) • Movistar Argen+na y Colombia • Food & Beverage (México y Región)
Laureate Grupo• Empresa de Cable en México (y otros medios)
CONFIDENCIAL
Productos y Servicios
CONFIDENCAL CONFIDENCIAL
Uno de los desafíos de las organizaciones es gestionar el enorme flujo de información de sus marcas, productos y servicios contenido
en las miles de conversaciones que se generan en las diferentes redes sociales y
canales digitales."
c
Tipos de Interacciones Autoservicio Conversaciones Preguntas y Respuestas Contenido de la comunidad Contenido Ins+tucional Facilitación Ideas y Problemas Soluciones Facilitación de conversaciones Moderación de la comunidad Ges3ón Resolución de problemas Coordinación con otras áreas Generación de Campañas
Servicio al Cliente – Venta – Innovación y Colaboración -‐ Gamifica3on
Co
ntact C
enter Com
unidad
Ges+ón de Facebook, Twiher, E-‐mail, chat en un sólo lugar.
Atender a los clientes más rápido y asegurar calidad.
Op+mización de recursos para atención al cliente.
Facilitar el autoservicio.
Tomar mejores decisiones en base a datos.
DesaJos en la Ges3ón al Cliente
CONFIDENCIAL
• Consola universal para la ges+ón de Facebook, Twiher, Mail y Chat. • Procesos y flujos de trabajo definidos y estandarizados • Métricas e información analí+ca consolidada. • Información accesible para la ges+ón de calidad y mejora. • Base de conocimiento y repositorios de información para facilitar la ges+ón. • Macros y herramientas para op+mizar el +empo de ges+ón.
• Implementación, flexibilidad y escalabilidad. • Integración a CRM Hacia un modelo CRM
¿Por qué un Inbox Universal?
CONFIDENCIAL
CONFIDENCIAL
CONFIDENCIAL
Inbox Universal
CONFIDENCIAL
Manejo de Casos
CONFIDENCIAL
Herramientas de Produc3vidad
CONFIDENCIAL
Auto Servicio
CONFIDENCIAL
Análisis en Tiempo real
CONFIDENCIAL
CONFIDENCIAL
Demostración Manejo de Casos
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