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Diapositivas que usé para mi ponencia sobre "Sentido Común y Redes Sociales", basada en el libro Sentido Social.
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17º THE MONDAY READING CLUB ALICANTE
SENTIDO COMÚN Y REDES SOCIALES
DE QUÉ VOY A HABLAR
SENTIDO COMÚN
• “El sentido común es el menos común de los sentidos” H. Greele
• Es una opinión, socialmente mayoritaria y aceptada, pero opinión al fin. Y tal vez ni siquiera mayoritaria
COMUNICACIÓN ANTES DE LAS REDES SOCIALES
EMPRESA CLIENTE
CLIENTECLIENTE
CLIENTE
COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
EMPRESACLIENTE
CLIENTE
CLIENTE
CLIENTE
COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
EMPRESA CLIENTE
MENSAJE
COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
¿QUÉ QUEREMOS COMUNICAR?
¿QUÉ VAMOS A HACER CON ESE MENSAJE?
¿QUÉ CANAL NOS INTERESA MÁS PARA COMUNICARNOS?
¿QUÉ NOS VAMOS A ENCONTRAR EN ESTA
COMUNICACIÓN?
OPINIONES SOBRE NUESTRA MARCA Y/O PRODUCTO (TANTO POSITIVAS COMO NEGATIVAS)
CLIENTES SATISFECHOS Y CLIENTES INSATISFECHOS
CRÍTICAS CONSTRUCTIVAS Y … NO TAN CONSTRUCTIVAS
¿QUÉ NOS VAMOS A ENCONTRAR EN ESTA
COMUNICACIÓN?
NOS VAMOS A ENCONTRAR CON PERSONAS
¿QUÉ NOS VAMOS A ENCONTRAR EN ESTA
COMUNICACIÓN?
PERSONAS QUE …
TENDRÁN PREGUNTAS SOBRE NUESTROS PRODUCTOS O SERVICIOS
NOS DARÁN INFORMACIÓN VALIOSA SOBRE NUESTRA REPUTACIÓN
SON CLIENTES POTENCIALES Y QUERRÁN INFORMARSE ANTES DE DAR EL PASO
QUERRÁN SER ESCUCHADAS Y COMPRENDIDAS
¿QUÉ NOS VAMOS A ENCONTRAR EN ESTA
COMUNICACIÓN?
PERSONAS QUE …
¡¡¡QUIEREN HABLAR CON PERSONAS!!!
SENTIDO COMÚN Y COMUNICACIÓN EN REDES
SOCIALES
TRATAR LAS QUEJAS Y OPINIONES CON TRANSPARENCIA
SABER ESCUCHAR TODO EL MENSAJE, TODA INFORMACIÓN ES
VALIOSA
SABER ACEPTAR CRÍTICAS NEGATIVAS
SENTIDO COMÚN Y COMUNICACIÓN EN REDES
SOCIALES
PEDIR DISCULPAS CUANDO SEA NECESARIO
ACEPTAR ERRORES ACEPTAR QUE NO SE PUEDE SABER TODO
RECOGE EL MENSAJE CON UN “LO ESTUDIAREMOS” O “ESTAMOS EN ELLO”
HACER QUE LA PERSONA SE SIENTA ESCUCHADA
SENTIDO COMÚN Y COMUNICACIÓN EN REDES
SOCIALES
PENSAR SIEMPRE ANTES DE RESPONDER DE MANERA POCO
CORRECTA A UNA CRÍTICA MOLESTA
¡¡¡NO HAY QUE SER REACTIVO!!!
EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE
Natasha Schull, profesora en el departamento de Ciencia, Tecnología y Sociedad del MIT ´habla de “Internet
flaming”
Internet Flaming: Es la impulsividad en la comunicación vía mails, SMS o en Internet cuando desaparece la inhibición que supone el contacto
cara a cara
EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE
Es el resultado de un medio que fomenta la velocidad sobre la reflexión y que con frecuencia
va mano a mano con el anonimato y la falta de
consecuencias reales por el mal comportamiento
EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE
DESINHIBICIÓN BENIGNA: CUANDO COMPARTIMOS ASPECTOS
PERSONALES DE NUESTRAS VIDAS, INFORMACIÓN SIN ESPERAR NADA A CAMBIO, O REALIZAMOS ACTOS DE
GENEROSIDAD Y EMPATÍA CON DESEO SINCERO DE AYUDAR A ALGUIEN
AUNQUE NO LO CONOZCAMOS EN PERSONA.
EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE
JOHN SULER DISTINGUE LOS SIGUIENTES 6 FACTORES
DISOCIACIÓN POR ANONIMATO
INVISIBILIDAD
ASINCRONÍASOLIPSISMO
DISOCIACIÓN IMAGINATIVA
MINIMIZACIÓN DEL ESTADO DE AUTORIDAD
EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE
DISOCIACIÓN POR ANONIMATO
EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE
INVISIBILIDAD
EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE
ASINCRONÍA
LA INTERACCIÓN EN TIEMPO REAL REFUERZA ALGUNOS COMPORTAMIENTOS E INHIBE OTROS. EN CAMBIO CON EL RETRASO QUE SUPONE EL
E-MAIL, LOS SMS O LOS COMENTARIOS EN INTERNET, NUESTROS PENSAMIENTOS PUEDEN ESTAR DANDO VUELTAS EN NUESTRA CABEZA Y
EVOLUCIONAR HACIA SITUACIONES EXAGERADAS DE DESINHIBICIÓN TÓXICA O BENIGNA DE FORMA MUCHO MÁS RÁPIDA
EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE
SOLIPSISMO
ASIGNAR DE FORMA INCONSCIENTE UNA CARA Y UNA PERSONALIDAD A LA PERSONA CON QUIEN NOS COMUNICAMOS. NUESTRA
IMAGINACIÓN NOS HACE FANTASEAR Y CREAR UN PERSONAJE, QUERIDO O ODIADO, E INTERPRETAR SUS PALABRAS O ACTOS DE UNA FORMA TREMENDAMENTE SUBJETIVA
EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE
DISOCIACIÓN IMAGINATIVA
EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE
MINIMIZACIÓN DEL ESTADO DE AUTORIDAD
EL CIBERESPACIO REDUCE LA AUTORIDAD. FUERA DEL MUNDO VIRTUAL LA PRESENCIA FÍSICA, CARÁCTER O POSICIÓN SOCIAL PUEDE IMPONER UNA CIERTA REPRESIÓN. EN INTERNET EL MIEDO A LA DESAPROBACIÓN, A EXPRESAR OPINIONES FRENTE OTROS O A LA PENALIZACIÓN SE MINIMIZA
¿QUÉ ES LO PRIMERO QUE TIENE QUE HACER UNA EMPRESA AL ENTRAR A
FACEBOOK?ESTRATEGIAOBJETIVO
CREAR EL PERFIL DE LA PÁGINA DE EMPRESA LO MÁS COMPLETO POSIBLE
ACTUALIZAR EL PERFIL DE EMPRESA
CON CONTENIDO QUE APORTE VALOR
PERO … ¿QUIÉN ES EL ENCARGADO DE ACTUALIZAR?
INTEGRAR CULTURA DE REDES SOCIALES EN LA
EMPRESA
CULTURA DE REDES SOCIALES EN LA EMPRESA
PERO … ¿QUÉ ES ESO DE CULTURA?
ES EL CONJUNTO DE TODAS LAS FORMAS, LOS MODELOS O LOS PATRONES, EXPLÍCITOS O
IMPLÍCITOS, A TRAVÉS DE LOS CUALES UNA SOCIEDAD SE MANIFIESTA. COMO TAL
INCLUYE COSTUMBRES, PRÁCTICAS, CÓDIGOS, NORMAS Y REGLAS DE LA MANERA DE SER,
VESTIMENTA, RELIGIÓN, RITUALES, NORMAS DE COMPORTAMIENTO Y SISTEMAS DE CREENCIAS
CULTURA DE REDES SOCIALES EN LA EMPRESA
EN OTRAS PALABRAS …
INTEGRAR EL USO DE REDES SOCIALES COMO ALGO NATURAL DENTRO DE LA EMPRESA, CON
SUS MANUALES DE CONDUCTA, NORMAS, LÍMITES Y CASTIGOS ADECUADOS AL MAL USO QUE DE
ELLAS PUDIERA HACERSE, DENTRO O FUERA DE HORARIO DE TRABAJO, QUE PERJUDIQUE A LA EMPRESA Y TAMBIÉN CON INCENTIVOS QUE
DERIVEN DE SU BUEN USO
CULTURA DE REDES SOCIALES EN LA EMPRESA
PERFIL PERSONAL DE LOS EMPLEADOS AFECTA A LA IMAGEN DE LA EMPRESA
NO ES LO MISMO HABLAR DE MANERA PERSONAL QUE DE PARTE DE LA EMPRESA
PERO … PARA ESO HAY QUE EVANGELIZAR SOBRE EL BUEN USO DE LAS REDES SOCIALES DENTRO
DE LA EMPRESA
LOS PERFILES PERSONALES
SON PARA PERSONAS
¿QUÉ HE APRENDIDO USANDO LOS PERFILES PERSONALES?
VIRUS EN FACEBOOK
ÚLTIMAS APORTACIONES SOBRE FACEBOOK
MIRA QUIEN VISITA TU PERFIL
DESCUIDO DE FAMOSA EN TELEVISIÓN
EVENTOS QUE NO LO SON
ESTAR ATENTOS A LOS CAMBIOS CONTINUOS EN FACEBOOK
LO PRIMERO … HAY QUE TENER EN CUENTA QUE SON 140 CARACTERES
ES MÁS RÁPIDO QUE FACEBOOK, POR LO QUE CUIDADO CON LA IMPULSIVIDAD
TWITTER ES ABIERTO, POR LO QUE NOS PUEDE LEER TODO EL MUNDO
RED SOCIAL CON SÓLO 140 CARACTERES, RÁPIDA, QUE
PUEDE LEER TODO EL MUNDO Y QUE DEJA HUELLA
DIGITAL
TWITTER ES UN CANAL DE COMUNICACIÓN, NO DE VENTA
TWITTER ES UN CANAL DE COMUNICACIÓN
HAY QUE APORTAR VALOR, COMPARTIENDO O CREANDO CONTENIDO
CREA LISTAS EN LAS QUE ORGANIZAR A TUS FOLLOWERS CUANTO ANTES …
DATE UN TIEMPO PARA ENTENDER EL LENGUAJE PROPIO DE ESTA RED SOCIAL
NO LEAS TODO, SELECCIONA
SÉ EDUCADO … TODO EL MUNDO TE ESTÁ LEYENDO
TWITTEAR DEMASIADO PUEDE CANSAR A TUS FOLLOWERS … INTENTA NO EXCEDERTE
ENVIAR SIEMPRE EL MISMO TWEET RESULTA REPETITIVO Y AGOBIANTE PARA
TUS FOLLOWERS
SI ALGUIEN TE RETUITEA … DA LAS GRACIAS
SI TE EQUIVOCAS, NO BORRES EL TWEET INTENTANDO APARENTAR QUE NO HA
PASADO NADA
PIDE PERDÓN Y SÉ SINCERO … TODOS SOMOS HUMANOS
INTENTA, EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE, CONTRASTAR Y/O VERIFICAR LA INFORMACIÓN QUE COMPARTES
MENCIONA SIEMPRE LA FUENTE DE DONDE SACASTE LA INFORMACIÓN … NADA QUEDA PEOR QUE COMPARTAS INFORMACIÓN Y NO
MENCIONAR LA FUENTE
LLEVA CUIDADO CON LOS TWEETS PROGRAMADOS … NUNCA SE SABE QUE
PUEDE PASAR
LLEVA CUIDADO CON CUENTAS DE TWITTER CON 0 SEGUIDORES Y 0 SEGUIDOS QUE TE MENCIONEN
LÍMITES DE 4SQUARE
FOURSQUARE TIENE DOS LÍMITES:
3 LUGARES EN 15 MINUTOS
30 LUGARES EN 24 HORAS
¿QUÉ NOS DICE EL SENTIDO COMÚN QUE NO DEBEMOS
HACER EN 4SQUARE?
NO CREAR LUGARES QUE NO EXISTEN
HACER CHECK-IN EN CASA DE ALGUIEN SIN SU PERMISO
HACER CHECK-IN CUANDO NOS VAMOS DEL SITIO, NO CUANDO LLEGAMOS
¿QUÉ NOS DICE EL SENTIDO COMÚN QUE NO DEBEMOS
HACER EN 4SQUARE?
NO HACER CHECK-INS AUTOMÁTICOS QUE REVELEN NUESTRA RUTINA
HTTP://PLEASEROBME.COM/
CÓMO RECLAMAR TU NEGOCIO Y/O LOCAL
CÓMO RECLAMAR TU NEGOCIO Y/O LOCAL
CÓMO RECLAMAR TU NEGOCIO Y/O LOCAL
CÓMO RECLAMAR TU NEGOCIO Y/O LOCAL
CÓMO RECLAMAR TU NEGOCIO Y/O LOCAL
CONCLUSIONES• NOS ESTAMOS COMUNICANDO CON PERSONAS
QUE QUIEREN CONVERSAR• HAY QUE CONOCER CADA RED SOCIAL Y
PENSAR QUE USO QUEREMOS DARLE• USAR REDES SOCIALES CON RESPONSABILIDAD,
NO PODEMOS CULPAR A LAS HERRAMIENTAS POR EL MAL USO QUE LE DAN LAS PERSONAS.
• HAY QUE TENER EN CUENTA LA NETIQUETA CORRESPONDIENTE A LA RED SOCIAL EN LA QUE ESTEMOS
@MCESTEVE
www.facebook.com/MCEsteve
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