Community Manager

Community Management

Modelos, funciones y responsabilidades del community manager

Cristina Vila Umbert @crisvi60

14 de junio del 2011

http://about.me/crisvi60

Cristina Vila Umbert

http://about.me/stats/crisvi60#profilestats

http://klout.com/crisvi60

http://klout.com/#/crisvi60

Oferta colgada en @InfoJobs 12/06/11

Live and breathe social media in personal and professional life

Somos marcas!!

About @crisvi60 CV

Publicidad y RRPP

Prensa

Ejecutiva de cuentas

Marketing online

Redes sociales que más utilizo

Subaé

Sí, has de ser un poco freaky

Community Manager

Community Management

Community management

Marketing?

Y el CRM?

Atención al cliente pura y dura!

@VuelingClients

Quieres ser community manager?

@eDreams_es : Escucha activa

@Twelpforce: Best Buy

Quieres ser Community Manager?

Escribir

Redactar

Sintetizar

ARE U A SOCIAL MEDIA HEAVY USER?!??

Conoces el lenguaje y el

funcionamiento de las redes

sociales con las que trabajas??

¿Estás preparado para no tener

La comunidad nunca duerme …

Conocer al máximo la empresa

Formación!

Paciencia?

Trolls!

@mashable

5 rasgos esenciales de los community managers

Ama a tu trabajo Tienes que ser un adicto

Capacidad para promover otros, así como a ti mismo interactuar y pelotear al máximo

Capacidad para potenciar y apoyar a su comunidad si no, no te apoyarán a ti

Transparente, divertido y atractiva personalidad para crear empatía con la comunidad

Amplio conocimiento sobre la compañía o coordinación total con los diferentes dptos

Sueldos del CM

142.000 libras (161.497 euros)

Sueldos del CM en USA (Diciembre 2010)

Fuente: @socialfresh

Sueldos del CM en España

Según @michaelpage_es: de 40.000 -70.000 €/año

WTF!!!

Salarios CM en España: Estudio de @blogocorp

(Cristina Aced, ex alumna de Periodismo de

@univpompeufabra)

http://originalcommunitymanager.com/2011/06/01/cuanto-se-gana-de-verdad-en-los-medios

¿Qué es un community manager??

Qué es un community manager?

Exemple dels punts principals

Subapartats Dins dels subapartats

Més text Més text

España el país con más búsquedas del término

Community Manager!!

Més text Més text

Vaya, que te pasas el día

en facebook, no?

Cada empresa es un mundo …

y tiene sus propias necesidades …

Cada community manager es único y tiene un determinado rol o

funciones!!!!

@SeniorManager

Qué es un community manager?

@getsatisfaction

Community Manager: Definiciones

@molinera Jorge Molinera de Territorio Creativo @tcreativo

Definitivamente el CM no es un becario contratado para que nos rellene el contenido del

blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de

páginas web.

@ElenaBRZ Elena Benito Ruiz de Ubikuos @ubikuos

Los community managers no somos informáticos aunque debemos saber conceptos

básicos de informática.

Tampoco somos comerciales, el CM se levanta por las mañanas y piensa “Hoy voy a

vender más”, sino “Hoy voy a producir más contenido y voy a escuchar qué están

diciendo…”

No somos picadatos ni blogueros, tenemos que estar en un departamento propio o

dentro del dpto de marketing, por tanto, debemos conocer bien la empresa

Community Manager: Definiciones

@cbensen: Connie Bensen. Community Strategist. Named on Forbes.com as one of 20 top Women Social Media & Marketing Bloggers

El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.

@aerco_comunidad AERCO (Asociación Española de Responsables de comunidades online)

Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma,

defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al

conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y

los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en

consecuencia para conseguirlos.

Las 7 Cs del Community Management

Més text Més text

Actitud ZEN

Perfiles de CM

Modelos de Community Manager

Community manager interno

Community Manager externo

Community manager interno

Forma parte de la plantilla de la marca a la que representa

Le resulta más fácil llegar a los distintos departamentos de la empresa y obtener su feed-back cuando se requiere

En general, conoce mejor a la empresa y el producto que la agencia o el community manager externo

En caso de crisis, está al lado de la marca y se pueda reaccionar antes

Community manager externo

Si no hay más remedio… vale, pero fórmalo un poquito!!

Para experimentar, a ver qué pasa..

Si nadie en la empresa entiende de Social Media y de momento no es posible integrar esta figura en la empresa por X o por Y

Si se necesita apoyo en un momento determinado

Perfiles de CM

USA: Perfiles diferenciados:

Community Manager

Social Media Strategist/ Manager

Social Media Strategist

Social Media Strategist/ Manager:

Desarrollar estrategias innovadoras

Monitorizar las tendencias, herramientas y aplicaciones en Social media y aplicarlas

Educar a los demás departamentos sobre la incorporación de técnicas, estrategias y

tendencias

Medir el impacto de Social Media en las acciones realizadas en el dpto de marketing

Buscar y crear nuevas oportunidades de negocio

Obejtivos a largo plazo

Community Manager

Community Manager:

Facilitar y moderar diariamente las comunidades

Evaluar e interpretar las tendencias de las comunidades para crear sinergias

Educar y evangelizar a los departamentos de la empresa.

Preparar informes periódicos sobre la actividad de la marca en los entornos sociales

Ser la voz de la empresa en la comunidad

Objetivos a corto plazo

Un community manager también puede ser … según

@gabycastellanos

Social Media Strategist

Social Media Manager

Social Media PR

Social Media Metrics

Social Media Analyst

Social media Legal

Social Media Security

Social Media SEO

http://www.gabycastellanos.com/puestos-de-trabajo-en-social-media/

Perfiles de CM

Social Media PR:

En muchas empresas, PR es una herramienta indispensable en Social Media. Por lo

general, usan el blog y twitter. Tambien tienen relaciones exteriores con los bloggers y

medios, y pueden gestionar el manejo de los Influencers.

Social Media Metrics

Es quien se encargara de la definicion de objetivos (dentro y fuera de Social Media,

porque Social Media NO es solo Internet) y la presentacion de informes de los

resultados. Entendera el Buzz y comprendera el Marketing para poder saber como

valorar resultados y explicarlos al cliente.

Social Media Analyst:

es quien controla el que pasa y donde sucede. Sabe donde nacen las conversaciones. Es

capaz de analizar varias communities a la vez y decir donde y cuando conversar. Junto

con el SMM hacen un equipo de escandalo, porque saben el como, el donde , el por que

y los resultados.

Perfiles de CM

Social Media Legal:

Por lo general deberia ser un abogado, pero un abogado experto en las posibilidades de

Social Media (complicado no?). Debe conocer los terminos legales de todas las

communities y entender como afectan a las marcas. Es un puesto dificil de encontrar,

pero si existe, nosotros tenemos uno

Social Media Security:

Esta posicion es vital y que suelen trabajar estrechamente con SML. Ellos estan

interesados no solo en proteger la privacidad de los activos de la empresa, sino tambien

garantizar que las empresas cumplan con las leyes de privacidad en Internet.

Social Media Seo:

Especilista en fomentar el correcto posicionamiento de buscadores en Social Media.

Aunque este seria sin duda un puesto que deberia estar como complemento en

cualquiera de los anteriores, porque es una base de SM, para empresas inteligentes

deberian tenerlo aparte. Reequiere esfuerzo y dedicacion, como cualquiera de los

anteriores.

Título

FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER

Funciones del Community Manager: Escuchar

Todo es escuchar????

Funciones del Community Manager: Monitorizar

Funciones del Communitty Manger: Vigilar

Funciones del Community Manager: Dar la cara

Funciones del Community Manager: Coolhunter del

online

Funciones del Communitty Manager: Reportar

Funciones del Communitty Manager: Preveer las crisis

Funciones del Community Manager: Perseguir

Funciones del Community Manager: Evangelizar

Un día en la vida de un CM

Las “8 horas” del Community Manager

09:00 Hay algún pollo para desayunar??

Ver las alertas

Ver las menciones en twitter

Ver el muro de facebook

Ver comentarios en youtube

Ver como están funcionado las campañas en medios sociales

Consutar el hashtag de la empresa para ver qué está pasando aquí y fuera de España

Consultar los hashtags oportunos si se está en campaña, ver si está funcionando,o si

está estancado para darle un impulso

Contestar los primeros comentarios

10:00 News time

La empresa va a emitir alguna nota de prensa? Prepararme para que no se me adelanten

los medios en dar la noticia

Qué están publicando las webs y blogs de mi sector?

Qué se está publicando en las plataformas sociales del resto de países de mi empresa?

11:00 Postear

Post en las diferentes plataformas

Subir un vídeo a youtube y comunicarlo

Responder comentarios

Dar la bienvenida a nuevos followers

12:00 Reunión

Con dpto de publicidad, con CRM o de comunicación

Agencia: planear próximas acciones,ver informe social media de los dos últimos meses

13:00 Comunicación de las incidencias/ dudas de los usuarios a las personas pertinentes de la empresa

Contacto con los Product Managers

Contacto con prensa

Contacto con el servicio de atención al cliente

Contacto con concesiones

17:00 Repasar el plan de contenido en social media

Repaso al calendario

Preparar el brief para próximas acciones

Visitar páginas de la competencia

Registro de la evolución del número de fans en las distintas plataformas

Preparar informe de la actividad en las diferentes plataformas

22:00: Siguen llegando menciones, quejas, etc..

Título

Lo mejor de ser community manager …

Links de interés

www.mashable.com

http://blog.wildfireapp.com/

http://wwwhatsnew.com/

http://www.territoriocreativo.es/

http://originalcommunitymanager.com/

Gracias

@crisvi60

cristinavumbert@gmail.com

Community Manager - Modelos, funciones y responsabilidades

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MÁSTER · • Formas de búsqueda del usuario ... Evaluación de las funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager 6. Definir las metas de un Community Manager 7

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