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CUADRO DE MANDO INTEGRALBALANCED SCORECARD
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CUADRO DE MANDO INTEGRAL
BALANCED SCORECARD
Traducir la misión a resultados
MISIÓN¿Por qué existimos?
VALORES FUNDAMENTALES¿En qué creemos?
VISIÓN¿Qué queremos ser?
ESTRATEGIANuestro plan de juego
BALANCED SCORECARDImplementación y enfoque
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS¿Qué necesitamos hacer?
CALIDAD¿Qué necesitamos mejorar?
RESULTADOS ESTRATÉGICOS
ACCIONISTASSATISFECHOS
CLIENTES SATISFECHOS
PROCESOSEFECTIVOS
PERSONAL MOTIVADOY PREPARADO
OBJETIVOS PERSONALES¿Qué necesito hacer yo?
¿Por qué las organizaciones encuentran tan difícil implementar sus estrategias?
1 de10 organizaciones ejecuta sus estrategias exitosamente
1 de10 organizaciones ejecuta sus estrategias exitosamente
72% de CEO’s en USA considera que ejecutar la estrategia es más difícil que diseñarla
72% de CEO’s en USA considera que ejecutar la estrategia es más difícil que diseñarla
Fortune Magazine, 1998
Malcolm Baldrige CEO Survey, 2002
BALANCED SCORECARD
Un BSC es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a transformar la estrategia en objetivos operativos, que a su vez constituyen la guía para la obtención de resultados de negocio y comportamientos estratégicamente alineados del personal de la empresa.
¿Qué es?
¿Qué hace?
¿Para qué?
“Un proceso exitoso de implementación de Balanced Scorecard es aquél que comienza con el reconocimiento de que no es un proyecto de medidas, sino un proceso de cambio”
Pasos para construir un Balanced Scorecard
Análisis de la Situación ActualMISIÓN Y VISIÓN
Cómo estamos.Cuál es nuestra razón de ser(MISIÓN)Hacia dónde vamos(VISIÓN)
Desarrollo de laESTRATEGIA
Definimos la estrategia generaldel negocio que nos permitaalcanzar nuestra Visión
Descomposición enOBJETIVOS
Descomponemos la estrategiaen objetivos de más cortoplazo y con metas concretas
Creación delMAPA ESTRATÉGICO
Analizando las relacionesCausa – Efecto, enlazamoslos diferentes objetivos entresí formando un Mapa Estratégico.
Definición de losINDICADORES
En función del MapaEstratégico, se van definiendolos indicadores relevantes, que permitan monitorear los objetivos.
Identificación y Selección deINICIATIVAS
Se definen cuales serán lasnuevas iniciativas quepermitirán alcanzar los objetivos y mejorar losindicadores definidos
El Balanced Scorecard resumecada una de las etapas, ypermite compartir lainformación de gestión contoda la Empresa
BALANCED SCORECARD
Relaciones causa efecto de las estrategias
PERSPECTIVA FINANCIERA
¿Cómo nos ven nuestros accionistas?
CrecimientoRentabilidad
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
¿Cómo deben vernos nuestros clientes?
Precio - ServicioValor Agregado
Calidad
PERSPECTIVADEL PROCESO INTERNO
¿En que procesos debemos ser excelentes?
Tiempo de CicloCostos
Productividad
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
InnovaciónAprendizaje Continuo
Valores
VISIÓN y ESTRATEGIA
EXTERNA
INTERNA
El Balanced Scorecard – Una herramienta para diseñar, medir y gestionar la estrategia
Fuente: Kaplan and Norton, Strategy-Focused Organization, 2001.
El Balanced Scorecard proporciona un mecanismo para integrar la formulación de la estrategia con su ejecución
Perspectiva de los Procesos Internos
Perspectiva Financiera
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva de los Clientes
Retorno de la inversión
Precio Calidad Tiempo Función Imagen Relaciones
Propuesta de valor
Éxito en el crecimiento Fuentes de Productividad
+ +
Diseño Producción Entrega Servicio
Estrategia de ingresos
Estrategia de productividad
1. Los objetivos relacionados con el desempeño financiero deseado
2. La identificación de segmentos de clientes objetivo y la proposición de valor
3. Los pocos procesos claves de la cadena de valor que impactan en los clientes
4. Los activos intangibles necesarios para impulsar la estrategia
Competencias del personal
Tecnología Clima laboral
“Un Balanced Scorecard cuenta la estrategia”
EL MAPA ESTRATÉGICO
Los Mapas Estratégicos deben ayudar a :- Englobar los objetivos estratégicos.- Priorizar los objetivos estratégicos.- Valorar la importancia de cada objetivo estratégico.
El Mapa Estratégico es un conjunto de objetivos estratégicos que se conectan a través de relaciones causales, ayudan a entender la coherencia entre los objetivos estratégicos y permiten visualizar de manera sencilla y muy gráfica la estrategia de la empresa.
La estrategia esta formado por las relaciones causa-efecto del mapa estratégico, los indicadores, metas e iniciativas.
EJEMPLO
Definiendo Estrategias – Ejemplo (Aerolínea)
Temas estratégicos: Optimizar costos Mejorar la eficiencia y eficacia operativa
Misión: Brindar servicios de transporte aéreo al cliente
Visión: Ser la empresa líder en el rubro de aerolíneas
Estrategias:Optimizar la programación de vuelos.
Atraer segmento de clientes que valoren los servicios puntuales
Objetivo Estratégico:Salidas puntuales de los vuelos
Mapa Estratégico – Ejemplo (Aerolínea)
Tema Estratégico: Eficiencia Operativa
RentabilidadFINANCIERA
APRENDIZAJE
Másclientes
Personal productivo
Preciosbajos
Menosaviones
Salidaspuntuales
CLIENTES
INTERNA
Rapidez en losretornos
¿Qué nos conducirá a la excelencia operativa?
• Más clientes por avión
¿Cómo lo lograremos?
• Atrayendo segmentos de clientes que valores en precio y los servicios puntuales
¿Cómo debemos enfocar nuestros procesos?
• Minimizando el tiempo en tierra
¿Cómo nuestra gente podrá lograrlo?
• Educando y compensando el crecimiento de la tripulación mostrándoles como contribuyen hacia el éxito de la empresa
• Programa para los Empleados de la Empresa
El mapa estratégico es una arquitectura que sirve para describir una estrategia :
Elementos del Balanced Scorecard - Ejemplo
Tema Estratégico: Eficiencia Operativa
RentabilidadFinanciera
Aprendizaje
Másclientes
Personal productivo
Preciosbajos
Menosaviones
Salidaspuntuales
Clientes
Interna
Rapidez en losretornos
OBJETIVOS
• Reducir el tiempo de los aviones en tierra
METAS
• 30 Minutos• 90%
INDICADORES
• Tiempo en tierra• Salidas puntuales
Objetivos:Lo que la estrategia esta buscando alcanzar por ser crítico para el éxito.
• Optimización del tiempo de ciclo
INICIATIVAS
Indicadores:La manera como se medirá y se hará seguimiento a la evolución del desempeño sobre los objetivos.
Iniciativas:Planes de Acción necesarios para alcanzar las metas
Metas:El nivel de desempeño o tasa de mejora necesitada
Balanced Scorecard (Ejemplo)
Perspectiva Objetivo Estratégico KPI Meta Driver MetaIniciativa
Estratégica
Ciudadanos
Disminuir accidentes de transito
Volumen de accidentes viales
0% Mejorar el sistema de Control de TransitoFomentar responsabilidad
de manejo a los conductores
Cantidad de Multas de Tránsito
0%
Fomentar responsabilidad vial de los peatones
Indice de Conducta Vial (muestreos)
95% Difundir conciencia vial
Procesos Internos
Mejorar el sistema de control de tránsito
Indice de Productividad de Equipos de Inspección
100% Nivel de competencias del personal
100% Programa de Capacitación e Icentivos
Difundir conciencia vial Mensajes emitidos 100% Cumplimiento de inversión publicitarias
100% Plan de inversion propagandistica
Finanzas Públicas
Lograr eficacia en la gestión de asignaciones presupuestarias
Cumplimiento de ecuaciones presupuestarias
100% Nivel de competencias del personal
100% Programa de Capacitacion e Incentivos
Aprendizaje, Crecimiento e Innovación
Mejorar Sistemas de Información
Policía de Transito
Sistemas Actualizados
100% Avance de Programas de Sistemas
100% Programa de Actualizacion de Sistemas
Alinear al Personal de la Dirección de Tránsiito
Nivel de Competencias del Personal
100% Personal Capacitado
100% Programa de Capacitación e Incentivos
Indicadores - Ejemplo
Incremento de Ingresos
Fidelización de clientes
Mejorar el conocimiento del mercado
Satisfacción del Personal
Þ Promedio de horas de formación por trabajador y año
55 horas
Þ Nivel de satisfacción global
6,35
Þ % de nuevos productos colocados con respecto a la competencia
12,1 %
Þ % de introducción de nuevos productos en relación con lo planificado
2,5 %
Þ Incremento frecuencia de compra por región en cliente fieles
5,7 %
Þ Decremento tasa de reclamos respecto semestre previo
4,2 %
Þ Incremento % ingresos por región
8 %
Þ Incremento % ingresos respecto al período anterior
4,9 %Financiera
Clientes
Procesos Internos
Aprendizaje y Crecimiento
Rentabilidad
Eficiencia en Costos
Aumento de la cuota de mercado
Aumentar los distribuidores
Mejorar el conocimiento del mercado
Satisfacción del Personal
Personal orientado hacia el cliente
Incremento de Ingresos
Disminución de tiempos de espera
CRECIMIENTOPRODUCTIVIDAD
Fidelizaciónde clientes
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