View
1.327
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Notas básicas sobre los aspectos legales del comercio electrónico
Citation preview
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
eCommerce ¿QUÉ NECESITA MI PÁGINA WEB?
ASPECTOS LEGALES
Daniel Solís Portillo, Asesor Jurídico
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
Lo más novedoso no es el bien, sino el medio.
Multiplica las oportunidades.
Principales características:
Documento electrónico.
Ausencia física de las partes.
Agilidad.
Protección al más débil.
Mismas obligaciones que tiene una empresa al
margen de internet:
Obligaciones administrativas, civiles, fiscales,
mercantiles, laborales, de seguridad, etc.
INTRODUCCIÓN
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
Especial relevancia a:
LOPD. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de
diciembre, de Protección de Datos de Carácter
Personal
Ley 34/2002, Servicios de la Sociedad de la
Información y Comercio Electrónico.
Ley 7/1998, Condiciones Generales de
Contratación.
Ley 7/1996, de Ordenación de Comercio
Minorista
RDL 1/2007 Ley General de defensa de los
Consumidores.
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
Información Corporativa
PRINCIPIOS:
TRANSPARENCIA, FIABILIDAD Y CONFIANZA
¿Quiénes somos?
¿Qué ofrecemos?
Aviso Legal y Política de Privacidad.
Información del contacto.
¿Dónde estamos?
Condiciones de compra y contratación.
FAQ.
Otros.
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
OBLIGACIONES EN MATERIA DE
PROTECCIÓN
Cuando recojamos cualquier dato de carácter
personal debemos notificar a la AEPD (gratis a
través de NOTA).
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
FORMULARIO DE RECOGIDA DE
DATOS, BOLETINES, ETC. Obligatorio incluir Aviso Legal de Protección de
Datos (enlace en el formulario o bien visible, permanentemente “siempre la misma”) informando: Existencia de fichero.
Finalidad.
Destinatarios.
Carácter Obligatorio o facultativo de respuestas.
Consecuencia negativa a suministrarlo.
Derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
Recomendación: En vez de un “Click”, insertar a información en el flujo de
acciones (dentro del proceso).
Constancia de la fecha (durante todo el tiempo de tratamiento de los datos)
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
¿Cuándo podemos enviar correos
electrónicos comerciales y/o SMS? Regla General: Prohibido. Para hacerlo es
necesario Autorización Previa y Expresa.
Información al destinatario:
Debe identificare perfectamente el carácter comercial:
○ Incluir al comienzo: “Publicidad” o “Publi”.
○ Si se trata de un concurso, descuento… claridad en las
condiciones de acceso y participación.
Debe identificarse perfectamente la empresa.
Recomendación:
Incluir igualmente protección de datos.
Incluir un medio sencillo y gratuito para darse de baja.
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
Información sobre las COOKIES
Información clara y precisa.
Se puede incluir en el aviso legal y/o en las
condiciones de contratación.
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
OTRAS OBLIGACIONES
RELACIONADAS CON
LA PROTECCIÓN DE DATOS
Medidas de Seguridad: entre ellas el documento de
seguridad (recoge las medidas técnicas y
organizativas que deberá seguir el personal).
Deber de Secreto = Confidencialidad.
Atención de los Derechos de Rectificación,
Cancelación (10 días).
Contrato de Tratamiento de Datos. Cuando se
alojen en servidores de otras empresas.
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
INFORMACIÓN OBLIGATORIA
EN LA PÁGINA WEB Nombre
CIF.
Contacto (email).
Teléfono
Fax.
Datos Registrales.
Nº Colegiado//Aut. Adv (cuando se exija). Sello de Calidad.
Características.// Gastos
Plazo de la oferta.
Duración del Servicio.
Forma de Pago (modalidades). Procedimiento de resolución de conflictos.
Establecimiento.
Asistencia Técnica.
Lugar permanentemente
accesible: Información relativa al
titular
Condiciones Generales de contratación
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
CONTRATACIÓN ONLINE:
Actores
Entidad financiera.
Cliente.
Vendedor.
Organismo de Registro y Certificación.
Internet.
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
CONTRATACIÓN ONLINE:
Tipos de Compraventa
B2B (Business to Business): Empresarios con
Proveedores.
B2C (Business to Client): más relevante.
B2G (Business to Goverment).
B2E
B2B2C
P2P2
Etcétera.
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
CONTRATACIÓN ONLINE:
Etapas
1. Autentificación del vendedor.
2. Selección de Artículos.
3. Realización de Pedidos.
4. Realización de Pago.
5. Envío de mercancía.
6. Ingreso de la venta en el Banco
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
CONTRATACIÓN ONLINE: Informar al usuario durante todo el proceso
Condiciones Generales de Contratación: accesibles en la Web.
Información rápida, clara y precisa de todos los trámites.
Finalizado todo el proceso de contratación, OBLIGACIÓN DE
CONFIRMAR AL USUARIO LA RECEPCIÓN DE LA
ACEPTACIÓN por alguno de los siguientes medios:
Enviando acuse de recibo (email o sms) en el plazo máx.
de 24 h.
Confirmación de la aceptación.
Excluido:
Si las partes lo han expresado (no consumidor).
Intercambio de emails (salvo con el fin de eludir esta
obligación).
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
CONTRATACIÓN ONLINE: ¿Cuándo y dónde se ha formalizado el
Contrato?
Cuándo: hay consentimiento desde que el
oferente conoce la aceptación o se
presume que la haya podido aceptar (mala
fe).
Dónde:
Consumidor: residencia habitual.
Profesionales: pacto o domicilio empresa
prestadora de servicios (precisar).
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
CONTRATACIÓN ONLINE: Cuestiones Legales de la Entrega
Plazo: Si no se pacta nada 30 días a contar desde el día siguiente a la notificación.
¿Qué se ha de entregar? Lo pactado.
Si no: devolver el dinero/similar (plazo 30 días).
¿Se pueden devolver todos los productos? No (loterías, prensas…)
¿Qué ocurre si el producto está deteriorado? Reparación y sustitución gratuita.
Reparación (6 meses de garantía).
Plazo razonable.
Suspende el plazo de reclamación.
Derecho Resolución Usuario: 7 días.
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
CONTRATACIÓN ONLINE:
Impuestos
OCDC (criterios de reparto para evitar la doble
imposición).
Residencia igual que la actividad (no hay
problema).
Residencia diferente a la actividad.
Problemáticos (generalmente prevalece el
estado de la fuente frente al de la residencia).
Deben encontrarse reflejados de manera clara,
antes de la formalización del pedido.
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
CONTRATACIÓN ONLINE:
Impuestos
IVA: Aplicable al Comercio Electrónico (UE)
Regla general: lugar donde esté la empresa establecida.
Excepciones:
Si excede de un volumen de 35.000 € a 100.000 €, deberemos registrarnos a efectos de IVA en ese país.
Canarias: exentos de IVA. El consumidor final pagará IGIC.
Especialidades: Prestaciones de servicio por vía electrónica (directiva 2002/38/CE).
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
CONTRATACIÓN ONLINE:
Gastos de Envío (Logística)
Igual que los impuestos.
Posibilidad de Cálculo:
Tarifa Fija.
Volumen de Compra.
Peso de compra y coste adicional para
cantidades excedidas.
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
CONTRATACIÓN ONLINE:
Registro y Área de Usuario
Mínimo los clientes podrán consultar:
Datos Personales.
Datos de Envío y Facturación.
Estado de Pedido e Histórico.
Boletines de Novedades.
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
OTROS ASPECTOS. LICENCIAS
CREATIVE COMMONS
“Algunos derechos reservados”.
Mayor difusión (aparición en otras web) de nuestros contenidos de manera gratuita y entorno adecuado utilizándose como una herramienta de Marketing.
Seis clases básicas: Reconocimiento.
Reconocimiento / Sin Obra Derivada.
Reconocimiento / Sin Obra Derivada / No Comercial.
Reconocimiento / No Comercial.
Reconocimiento / No Comercial / Compartir Igual
Reconocimiento / Compartir Igual
Daniel Solís Las mejores soluciones ecommerce basadas en Joomla! #joomlaIO
Daniel Solís Portillo
Asesor Jurídico
Este obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución 3.0 España
Linkedin: es.linkedin.com/in/danielsolisportillo
Twitter: @dasopo
Recommended