Herramientas en Analítica Web

INTRODUCCIÓN A LA ANALÍTICA WEB

LAURA MATEO CATALÁN

@laurymat

““Sé que la Sé que la mitad mitad de lo que de lo que gasto en Marketing lo tiro a gasto en Marketing lo tiro a la basura; el problema es la basura; el problema es que que no sé qué mitadno sé qué mitad”. ”.

John Wonamaker John Wonamaker

Primer acercamiento Primer acercamiento a la Analítica web: a la Analítica web: Mediados de los Mediados de los años 90años 90

20052005: Grandes herramientas a : Grandes herramientas a grandes costes. grandes costes. UrchinUrchin, 495 dólares al mes. , 495 dólares al mes.

28 de marzo de 28 de marzo de 2005:2005:Lanzamiento Lanzamiento Google Analytics Google Analytics

Analizar datos pero no sólo Analizar datos pero no sólo por tenerlos sino para por tenerlos sino para aprovecharlos aprovecharlos mejorando mejorando mi páginami página y conseguir y conseguir alcanzar los alcanzar los objetivosobjetivos que que me haya propuesto con ella. me haya propuesto con ella.

ObjetivosObjetivosLa tarea más importante La tarea más importante del analista web es tener del analista web es tener claros los claros los objetivos del objetivos del sitio web. sitio web.

ObjetivosObjetivosLos objetivos deben ser Los objetivos deben ser específicos, realistas, específicos, realistas, alcanzables y, sobre todo, alcanzables y, sobre todo, medibles. medibles.

Si no sabes dónde Si no sabes dónde vas no podrás vas no podrás llegar llegar nuncanunca

La Analítica web es la La Analítica web es la herramienta que nos herramienta que nos permite permite entender el entender el comportamiento de los comportamiento de los usuariosusuarios y mejorar su y mejorar su experiencia de navegaciónexperiencia de navegación.

Transformar los datos Transformar los datos en en conocimientoconocimiento

““No tendremos la foto No tendremos la foto completa de lo que completa de lo que ocurre hasta que no ocurre hasta que no obtengamos datos de obtengamos datos de más de una más de una herramienta.”herramienta.”

MultiplicityMultiplicity

Multiplicity

La analítica web se sustenta en 4 pilares:

La analítica web se sustenta en 4 pilares:

1.Conocer a los usuarios

La analítica web se sustenta en 4 pilares:

1.Conocer a los usuarios 2.Evaluar la web

La analítica web se sustenta en 4 pilares:

1.Conocer a los usuarios 2.Evaluar la web 3.Mejorar el ROI

La analítica web se sustenta en La analítica web se sustenta en 4 pilares: 4 pilares:

1.1.Conocer a los usuarios Conocer a los usuarios 2.2.Evaluar la web Evaluar la web 3.3.Mejorar el ROI Mejorar el ROI 4.4.Conocer el mercado.Conocer el mercado.

Conocer a los usuarios:Conocer a los usuarios:1.

Conocer a los usuarios:Conocer a los usuarios:QuiénesQuiénes son los que están entrando en el sitio son los que están entrando en el sitio web, web, qué hacen qué hacen en el sitio web y por su en el sitio web y por su navegación y comportamiento mediremos navegación y comportamiento mediremos también su también su satisfacciónsatisfacción. .

1.

El fin es entender El fin es entender quéqué hacen hacen en mi sitio web y si esto en mi sitio web y si esto coincide con lo que yo coincide con lo que yo quiero que hagan quiero que hagan y si mi y si mi estrategia tiene sentido. estrategia tiene sentido.

http://bit.ly/SJLDPV

2. Evaluar la web Evaluar la web

2. Evaluar la web Evaluar la web Evaluar la web Evaluar la web a todos los nivelesa todos los niveles: Contenido, : Contenido, diseño, usabilidad, landing pages y diseño, usabilidad, landing pages y persuabilidad (capacidad que tiene la web de persuabilidad (capacidad que tiene la web de que los usuarios realicen los objetivos)que los usuarios realicen los objetivos).

Estamos Estamos condicionadoscondicionados por por nuestra web nuestra web

Multiplicity

Crazy Egg http://www.crazyegg.com/

ClickTalehttp://www.clicktale.com/

http://es.surveymonkey.com/

3.

Mejorar el ROIMejorar el ROI

3.

Mejorar el ROIMejorar el ROIDónde y cómo invertimos y qué Dónde y cómo invertimos y qué estamos logrando con la inversión. estamos logrando con la inversión. Si sabemos donde ganamos y Si sabemos donde ganamos y perdemos dinero podremos perdemos dinero podremos reorientar e reorientar e invertir mejor. invertir mejor.

ROI ROI = (beneficio obtenido - inversión) / (beneficio obtenido - inversión) / inversióninversión

Ejemplo:Ejemplo:Hemos hecho una inversión de Hemos hecho una inversión de 1000 euros y hemos obtenido 1000 euros y hemos obtenido 3000 euros. 3000 euros.

Entonces el Entonces el ROI sería igual a ROI sería igual a (3000 - 1000) / 1000 = 2(3000 - 1000) / 1000 = 2

El valor de ROI es un El valor de ROI es un ratioratio, , por lo que se expresa en por lo que se expresa en porcentaje. porcentaje.

En nuestro ejemplo En nuestro ejemplo anterior, que tenemos un anterior, que tenemos un ROI de 2%.ROI de 2%.

Para saber el Para saber el porcentaje porcentaje de beneficiosde beneficios de de nuestra inversión nuestra inversión podemos multiplicar el podemos multiplicar el ROI por 100. ROI por 100.

Es decir, con un ROI del 2% Es decir, con un ROI del 2% en realidad estamos ganando en realidad estamos ganando un un 200% del dinero invertido200% del dinero invertido, , o lo que es lo mismo, de cada o lo que es lo mismo, de cada euro invertido estamos euro invertido estamos obteniendo 2 euros obteniendo 2 euros (siempre una vez descontado (siempre una vez descontado el coste de la inversión).el coste de la inversión).

4.

Conocer el Mercado y el Conocer el Mercado y el contexto.contexto.

4.

Conocer el Mercado y el Conocer el Mercado y el contexto.contexto.Medir siempre respecto a la Medir siempre respecto a la competenciacompetencia, sector, contexto. , sector, contexto.

Multiplicity

Esto no sólo va de datos Esto no sólo va de datos sino de que a partir de sino de que a partir de esos datos se implanten esos datos se implanten mejoras que signifiquen mejoras que signifiquen más ganancias y más ganancias y cumplimiento de cumplimiento de objetivosobjetivos. .

¿Qué ha pasado? ¿Qué ha pasado?

Regla 90 /10

AnalistaHerramientas

La importancia La importancia del del contextocontexto en en Analítica web Analítica web

““No tendremos la foto No tendremos la foto completa de lo que completa de lo que ocurre hasta que no ocurre hasta que no obtengamos datos de obtengamos datos de más de una más de una herramienta.”herramienta.”

Multiplicity

KPIKPIKPIKPI, del inglés , del inglés Key Performance Key Performance IndicatorsIndicators, o , o IndicadoresIndicadores Clave de Clave de Desempeño.Desempeño.

KPIKPIMiden el nivel del desempeño Miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en de un proceso, enfocándose en el el "cómo" "cómo" e indicando el e indicando el rendimiento de los procesos, rendimiento de los procesos, de forma que se pueda de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. alcanzar el objetivo fijado.

VisitasVisitasSe refiere aSe refiere a todas las visitas que todas las visitas que recibe nuestro sitio, recibe nuestro sitio, independientemente de que sean de independientemente de que sean de las mismas o distintas personas.las mismas o distintas personas.

VisitasVisitasCada visita suma, e incluso una misma Cada visita suma, e incluso una misma persona que tiene una página abierta persona que tiene una página abierta durante durante más de 29 minutos más de 29 minutos sin sin interactuar con ella y vuelve a hacerlo, interactuar con ella y vuelve a hacerlo, contabilizará como una visita distinta.contabilizará como una visita distinta.

Visitantes únicosVisitantes únicosIntenta delimitar cuántos Intenta delimitar cuántos usuarios usuarios distintos acceden a nuestro sitedistintos acceden a nuestro site, , aunque en realidad no está midiendo aunque en realidad no está midiendo usuarios en sí, sino usuarios en sí, sino dispositivosdispositivos desde desde los que se accede, ya que toma como los que se accede, ya que toma como referenciareferencia las cookies que genera las cookies que genera nuestro equipo.nuestro equipo.

Visitantes únicosVisitantes únicosEsta métrica no es Esta métrica no es exacta, incluye exacta, incluye erroreserrores.

Visitas recurrentesVisitas recurrentesSe trata de las visitas que vuelven Se trata de las visitas que vuelven a mi sitio. a mi sitio.

Visitas recurrentesVisitas recurrentesOpuesta a esta métrica encontramos Opuesta a esta métrica encontramos las las visitas nuevasvisitas nuevas, visitas que por , visitas que por primera vez visitan mi web.primera vez visitan mi web.

Páginas vistasPáginas vistasDentro de mi web existen varias Dentro de mi web existen varias páginas. páginas.

Esta métrica, independientemente de Esta métrica, independientemente de las visitas que tenga, mide las visitas que tenga, mide cuántas cuántas páginas vepáginas ve cada una de esas visitas en cada una de esas visitas en nuestro sitio web.nuestro sitio web.

Páginas vistasPáginas vistasInteresa que este número Interesa que este número sea lo más alto posible, es sea lo más alto posible, es decir, que la media de decir, que la media de páginas vistas páginas vistas sea alta. sea alta.

Tiempo de permanencia Tiempo de permanencia en el Sitioen el Sitio

Se calcula sumando el Se calcula sumando el tiempo de tiempo de permanencia permanencia en cada páginaen cada página. .

La métrica no es exacta. La métrica no es exacta.

Tiempo de permanencia Tiempo de permanencia en el Sitioen el Sitio

Se mide Se mide cuando pasa a otra cuando pasa a otra página página pero si el usuario se va del pero si el usuario se va del sitio no se puede medir ese sitio no se puede medir ese tiempo de permanenciatiempo de permanencia.

Tiempo de permanencia Tiempo de permanencia en el Sitioen el Sitio

Momento X. El usuario llegaMomento X. El usuario llegaMomento Y. El usuario se vaMomento Y. El usuario se va

Tiempo de estancia de la visita Tiempo de estancia de la visita en la páginaen la página==Momento Y – momento XMomento Y – momento X

Tiempo de permanencia Tiempo de permanencia en el Sitioen el Sitio

Si la visita llega a una página de Si la visita llega a una página de nuestro sitio web y no ve nuestro sitio web y no ve ninguna más, ninguna más, no se computa el no se computa el tiempo de estancia en el sitio tiempo de estancia en el sitio web. web.

Tasa de rebote Tasa de rebote Porcentaje de visitas que no Porcentaje de visitas que no pasaron en nuestro site más que pasaron en nuestro site más que unos pocos segundos o que unos pocos segundos o que sólo sólo vieron una página y se fueronvieron una página y se fueron. .

Tasa de rebote Tasa de rebote Un Un porcentaje de rebote porcentaje de rebote de 65 de 65 significa que de cada 100 significa que de cada 100 visitantes, 65 se marcharon en visitantes, 65 se marcharon en tiempo récord o tan sólo miraron tiempo récord o tan sólo miraron una página. una página.

Tasa de rebote Tasa de rebote En Google Analytics sólo se En Google Analytics sólo se mide según los que han visto mide según los que han visto una una única páginaúnica página. .

Tasa de rebote Tasa de rebote Hay que analizar la tasa de Hay que analizar la tasa de rebote de la home y de cada rebote de la home y de cada página nos dará pistas sobre página nos dará pistas sobre dónde tenemos que dónde tenemos que mejorarmejorar. .

Tasa de rebote Tasa de rebote ¿Cuál es una tasa de rebote aceptable?¿Cuál es una tasa de rebote aceptable?

Tasa de rebote Tasa de rebote ¿Cuál es una tasa de rebote aceptable?¿Cuál es una tasa de rebote aceptable?

Es difícil que sea menor al Es difícil que sea menor al 25 %25 %

Tasa de rebote Tasa de rebote ¿Cuál es una tasa de rebote aceptable?¿Cuál es una tasa de rebote aceptable?

Es difícil que sea menor al Es difícil que sea menor al 25 %25 %

Lo normal que ronde el Lo normal que ronde el 30% 30%

Tasa de rebote Tasa de rebote ¿Cuál es una tasa de rebote aceptable?¿Cuál es una tasa de rebote aceptable?

Es difícil que sea menor al Es difícil que sea menor al 25 %25 %

Lo normal que ronde el Lo normal que ronde el 30% 30%

Más del Más del 50%50% es preocupante es preocupante

Tasa de rebote Tasa de rebote ¿Cuál es una tasa de rebote aceptable?¿Cuál es una tasa de rebote aceptable?

Es difícil que sea menor al Es difícil que sea menor al 25 %25 %

Lo normal que ronde el Lo normal que ronde el 30% 30%

Más del Más del 50%50% es preocupante es preocupante

Los Los blogsblogs no es igual no es igual

Tasa de salida Tasa de salida

Nos dice cuántas personas han Nos dice cuántas personas han salido de nuestra web salido de nuestra web por una por una página independientemente página independientemente del número de páginas que del número de páginas que hayan consumido.hayan consumido.

Tasa de salida Tasa de salida

Hay páginas en las que Hay páginas en las que nos interesa que la tasa nos interesa que la tasa de salida sea alta y en de salida sea alta y en otras que no nos interesa otras que no nos interesa nada. nada.

ConversionesConversiones

Microconversión.Microconversión.

Macroconversión. Macroconversión.

Tasa de Tasa de ConversiónConversión

(Objetivos conseguidos / (Objetivos conseguidos / Nº total de visitas) x 100Nº total de visitas) x 100

Top Content Top Content PagesPagesLas páginas Las páginas más vistasmás vistasde mi sitio, las que más de mi sitio, las que más éxito tienen. éxito tienen.

Top Content Top Content PagesPagesAnalizar Analizar qué estoy qué estoy haciendo bien haciendo bien y y Repetirlo en otras Repetirlo en otras páginas.páginas.

Y Y Google Analytics Google Analytics nos nos ofrece mucho más… ofrece mucho más…

PúblicoPúblico

Fuentes de tráficoFuentes de tráfico

Tráfico DirectoTráfico Directo

Hay muchas formas de que Hay muchas formas de que una visita se contabilice una visita se contabilice como como tráfico directotráfico directo::

Tráfico DirectoTráfico DirectoLa persona introduce La persona introduce directamente la directamente la URLURL de la de la página en la barra de página en la barra de direcciones. direcciones.

Tráfico DirectoTráfico Directo

Se accede utilizando un Se accede utilizando un enlace guardado como enlace guardado como favoritofavorito en el navegador. en el navegador.

Tráfico DirectoTráfico DirectoSi se utiliza una aplicación de Si se utiliza una aplicación de correo electrónico correo electrónico en el en el ordenador, la visita que ordenador, la visita que genera un clic en el contenido genera un clic en el contenido del correo aparecerá como del correo aparecerá como tráfico directo. tráfico directo.

Tráfico DirectoTráfico DirectoEl enlace está en un El enlace está en un documentodocumento (Word, Power point, etc.)(Word, Power point, etc.)

Tráfico DirectoTráfico DirectoEl enlace se dirige a una El enlace se dirige a una página segura (https:) página segura (https:) y el y el sitio no cuenta con SSL sitio no cuenta con SSL (protocolo de seguridad), (protocolo de seguridad), dirigiendo a una página dirigiendo a una página normal (http). normal (http).

Tráfico DirectoTráfico DirectoEl enlace a la web está en El enlace a la web está en código código JavaScriptJavaScript. Muchos . Muchos banners publicitarios están banners publicitarios están programados de esa programados de esa manera.manera.

Tráfico de Tráfico de BúsquedaBúsqueda

Tráfico de ReferenciaTráfico de Referencia

CampañasCampañas

¿Cómo puedo ¿Cómo puedo etiquetar etiquetar campañas? campañas?

ContenidoContenido

¿Cómo ¿Cómo instalo instalo Google Analytics? Google Analytics?

Insertar código Analytics en tu web Insertar código Analytics en tu web o blogo blog

Hay varias formas de hacerlo:Hay varias formas de hacerlo:

• Si tu Theme en Si tu Theme en Worpress es personalizable Worpress es personalizable tiene un sitio para insertar el código. tiene un sitio para insertar el código.

Insertar código Analytics en tu web o blog

• Puedes instalar All in one SEO All in one SEO y poner el tracking

Insertar código Analytics en tu web o blog

• Entrar en el Editor del tema, buscar Entrar en el Editor del tema, buscar el fichero footer y copiar el código el fichero footer y copiar el código después de la etiqueta después de la etiqueta <body><body>

Comprobar estado seguimiento

Seguimiento no instalado, desconocido o no verificado. Es decir, no se recopila información.

Esperando datos. El código de seguimiento está instalado pero no ha recuperado suficientes datos para generar informes

Recibiendo datos. El código está instalado y se ha detectado, y los datos se están capturando para completar los informes

Analista WebAnalista Web

El tiempo de un analista web

Blogs de Referencia• Central de Conversiones. http://central-de-conversiones.blogspot.com.es/

• Trucos de Google Analytics. http://trucosgoogleanalytics.com/

• Gemma Muñoz. http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com/

• Doctor Metrics. http://www.doctormetrics.com/

• Análisis Web. http://analisis-web.blogspot.com/

• Blog Avinash Kaushik. http://www.kaushik.net/avinash/

• Blog Web Analytics. http://www.web-analytics.es/blog/

• Web Go! http://felipemaggi.com/

Enlaces de interés• Audio de Gemma @sorprendida sobre Analítica web http://bit.ly/ZHqpEe

• Audio analítica 2ª parte http://bit.ly/VN2SuH

•Un día en la Campus Party, aquí están los dos vídeos de Gemma Muñoz. http://bit.ly/Wl3IBc

• Presentación Gema Muñoz en el EBE http://slidesha.re/T41gOI

• Vídeo de Felipe Maggi en CAMON sobre Analítica web http://bit.ly/VN3256

• Introducción a la analítica web con google analytics vídeohttp://bit.ly/12x9WkQ

Enlaces de interés• Analítica para optimizar tu web vídeo http://bit.ly/VN3akZ

• Datos sobre el trabajo de analista web http://bit.ly/SJKN5D

• Si no sabes dónde vas no podrás llegar nunca http://bit.ly/V0RMkP

• Analítica web. Conceptos básicos http://bit.ly/V0RWJ5

• Con una sola herramienta no tendremos la foto completahttp://bit.ly/12m6Gtu

• Herramientas para monitorizar a la competenciahttp://bit.ly/WlEkPC

•Qué es y para qué sirve la analítica webhttp://slidesha.re/VN3vUY

Enlaces de interés• Información sobre cuadros de mando KPI http://bit.ly/RBhxh7

• El criterio SMART para la definición de objetivos para proyectos web y ecommerce. http://bit.ly/12m78b0

• ¿Sabes definir objetivos realmente efectivos? http://bit.ly/V4vdjL

• Qué es un test A/B http://bit.ly/UxrSH2

• Qué son los KPI y para qué sirven http://bit.ly/12m7tun

• Cómo hacer un mapa de calor para ver tus momentos de más actividad en tu web. http://bit.ly/RBhRfL

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