ISO 9001:2015 requisito 9

Ing. Ricardo González Cruztriplea@prodigy.net.mx

Contenido:

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación,

9.2 Auditorías internas,

9.3 Revisión por la dirección.

4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

4.4.1 La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización, y debe:

c) determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, la medición y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse la operación eficaz y el control de estos procesos;

Introducción

Q = Valor del mercado, pasivos y acciones

Costo de reposición de los activos reales

Leif Edvinsson

Capital tangibleCapital tangible

Capital intangibleCapital intangible

ENFOQUE FINANCIERO

ENFOQUE

CLIENTE

ENFOQUE

PROCESOS

ENFOQUE

HUMANO

ENFOQUE DE RENOVACIÓN Y DESARROLLO

LEIF EDVINSSONNAVIGATOR DE SKANDIA

Pasa

doPr

esen

teFu

turo

Capital de procesos

Capital de innovación

Capital organizativo

Capital de clientes

Capital estructural

Capitalhumano

Capital intelectual

Capitalfinanciero

VALOR DE MERCADO

Leif Edvinsson

Capital Capital tangibletangible

Capital intangibleCapital intangible

VALOR DE LA EMPRESA

Activos tangiblesActivos

intangibles

Capitalfísico

Capitalfinanciero

Capitalhumano

Capitalestructural

Capitalrelacional

DESEMPEÑO

EUROFORUM 1998

MODELO DE MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL

PERSPECTIVA FINANCIERAPara tener éxito financiero:

¿Cómo deberá ser percibida la empresa por sus

accionistas?

PERSPECTIVA DEL CLIENTEPara alcanzar la visión de la

empresa:¿Cómo deberá lucir ante

sus clientes

PERSPECTIVA DE PROCESOSPara satisfacer a

accionistas y clientes:¿En que procesos debe ser

excelente la empresa?

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJEPara alcanzar la visión de la

empresa:¿Cómo se va a mantener su

habilidad para cambiar y crecer?

ESTRATEGIA Y VISIÓN DE LA EMPRESA

Clarificación y traducción de la

visión y estrategia.

Comunicación y establecimiento de ligas

entre objetivos y métricas

Planificación, establecimiento de

metas y alineación de objetivos estratégicos.

Mejorar la retroalimentación

estratégica y el aprendizaje

TABLERO DE MANDO INTEGRAL CORPORATIVO (BSC)

Balanced ScoreCard

Ejemplo: UniversidadesArtículos en Revistas Nacionales/Extranjeras

Conferencias, ponencias y comunicaciones en Congresos Nacionales/Internacionales

Congresos, jornadas y seminarios nacionales/internacionales

Estancias investigadoras dentro del territorio nacional

Libros Publicados con ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER)

Líneas de Investigación activas

Patentes, marcas, modelos de utilidad de ámbito nacional/internacional

Personal investigador

Profesores miembros de sociedades científicas internacionales

Programas de Doctorado

Programas de Doctorado de Excelencia

Proyectos de Investigación

Tesis doctorales leídas

En su CD