Nola kudeatu gure enpresaren nortasun digitala

Nola kudeatugure enpresaren

nortasun digitala

Lorena Fernández (@loretahur)lorena.fernandez@deusto.es

Itzulpena: Kristian Sanz eta Pedro Arreitunandia

Deustuko Unibertsitatea, 2012

Metodologia

• Derrigorrezkoa edozein momentutan moztea

• Beharrezkoa eztabaida sortzea

• Edozein zalantza edo iradokizun:

Lorena Fernández

@loretahur

lorena.fernandez@deusto.es

Zuetako zenbatek duzue

nortasun digitala ?

Ez dira bi mundu existitzen, bata benetakoa eta bestea birtuala: Biak dira benetakoak baina ezpazio

ezberdinak betetzen dituzte.

Zu zeu beste agertoki batean

Nahiz eta batzuetan ez dugun berdin jokatzen...

Sare sozialak besteekin harremanak sortzeko erabiltzen ditugun plaza eta taberna digitalak

dira

Baina hemen informazioa

gordeta geratzen da Google-k

kontrakoa erabaki arte

Zenbatek kudeatzen duzue zuen

nortasun digitala ?

Zenbatek uste duzue

kudeatzen duzuela zuen

nortasun digitala ?

Lehen Internetek niri buruz zioena eta nik nioena berdina ziren

Gaur egun gure inguruneak zer esan

handia du gure nortasuna

definitzerakoan

“Nortasuna eraikitzeak norberarengan, besteengan

eta baita gizartean konfidatzearen

erronka (eta arrisku) irukoitza inplikatzen du”

Zigmunt Bauman

Erakunde baten nortasun digitala, pertsona batena bezala, era

banatuan eratuta dago

Baina erakunde baten nortasun digitala ez da bere profil

ofizialekin bakarrik osatzen.

Mila piezaz osaturiko puzzle baten itxura du

Erakundearen kide bakoitza, komunikatzen duen pieza horietako bat da

(“ekosistema digitala”) eta puzzle osoak nortasun digitala adieraztu du

Nortasun digitalaren kudeaketa egoki baterako, “gorputz

komunikatzaileen” mapa eginez hasi behar da

Offline sareak ehundu gero online sareak koipeztatzeko

Gakoa konektibismoan dago eta ez hainbeste norberaren

ezagutzan (jakin nork)

Kontu orokorren helburua ez da izan behar

den dena komunikatzea (infoxikazio digitala)

"Denak garrantzia badu, ezerk ez du garrantzirik" (Garr Reynolds)

Pieza bakoitza publiko oso segmentatu batera bideratu behar da

(eremu digital osoaren zati bat helburu hartuta)

...

http://twitter.com/deusto

http://www.facebook.com/UDeusto

http://www.tuenti.com/udeusto

DeustoBlog http://blogs.deusto.es

irakasleak

Pieza bakoitza publiko oso segmentatu batera bideratu behar da

(eremu digital osoaren zati bat helburu hartuta)

ikasleak pertsonala ikertzaileak

Kontu orokorrak pieza horiek esaten dutena entzuten egongo dira

informazio garrantzitsuena destilatzeko

Estrategia digitala

1) Zer ? Helburuak

2) Non ? Plataformak

3) Nola ? Tresnak

4) Ondo goaz ? Metrikak

Zer ?

Helburuak

Non?

Plataformak

Ez dira gure bila etxera etorriko. Hori bukatu da ...

Erabiltzaileak dauden lekura joateko garaia heldu da

Gaur: sare sozialak

Bihar?

… Eta gero etxera erakartzea lortzen badugu,

hobeto ;-)

Bertikalak: gai edo eduki amankomun baten inguruan dihardute

Horizontalak: kontaktuetan zentratuta

Sare sozial bertikaletan gorde egiten da

Gure webetan edukien remix-a egiten da

Sare sozial horizontaleta eduki horiek biralizatu editen dira

Komunikazio errezeta

Bideoak, irudiak, soinua, dokumentuentzako plataformak pentsatu

Baina beti eduki larrialdietarako irteera bat

Fila 1 Fila 2 Fila 3 Fila 40

2

4

6

8

10

12

Columna 1

Columna 2

Columna 3

Multimedia edukientzako, kontu bakar bat

Sare sozial horizontalak

Facebook, Tuenti, LinkedIn, Twitter, ...

Zein publiko motara zuzendu nahi gara ?

Zenbakiekin zoratzen gara: Pentsatzen dugu eragina izateko n-

mila follower edo jarraitzaile izan behar ditugula

Erakunde batek izango duen ospea edo izen ona ( gutaz

pentsatzen dutena) pieza guztien artean sortzen da

Interneten ez egoteak ere komunikatzen du

Txarra edo erdipurdikoa denean, erakundea kanpotik horrela

irudikatzen dute

Nortasun digitalak bere izen ona landu behar du

erakundea denagatik (izaera) eta egiten duenagatik

(frogatu daitekeena) …

… eta ez inguratzen duten su artifizialengatik

Marketing hoberena, ospe edo izen on digitala da

( koherentziaz eta zintzotasunez)

Sareko kalifikazio agentziakneurtzen du sare sozialetan duzun eragina

http://klout.com

Nortasun digitala ez da bakarrik kanpora erakusten

duguna. Garrantzi berdina edo gehiago du barne

komunikazioak

Publikoki komunikatzeko dugun beldurra alde

batera utzi behar dugu (guk esandakoari buruz

izan dezaketen iritziei beldurra)

Ahalik eta gehien gutxitu behar dugu

komunikazio bulimikoa

Erabiltzailearen proaktibitatea

Posta elektronikoak betiko posta tradizionala hil

zuen ... sare sozialak posta elektronikoa hilko al

dute?

Merkatu-txoko horietako preskriptoreak bihurtzeko

ez da nahikoa “gure liburuaz hitz egitea”

kanpoko edukiak identifikatu, garbiketa egin eta gehitu

Eremu digital aldakorra → Leku ezin hobea esperimentaziorako

Ondorioa: Kontuak helburu garbirik gabe eta perretxikoak bezaka

sortzen dira

(Modan dago eta!)

Darwinen Eboluzioaren Teoria

Denborarekin indartsuenak bakarrik irauten dute

eta ingurunera hobeto moldatzen jakin izan dutenak

Kontu orokorretatik

indartsuenak (konstanteenak) lehenetsi behar dira

eta trafikoa eta publikoa beraiengana berbideratu

Beraientzat #FF

Birus erabiltzaileakBere lankideei praktika onak erakusten dizkiete eta hain ohizkoa

den galderari erantzuten “eta honek zertarako balio dit neri?”

Faseak● Entzun

● Automatizatu

● RSS-arekin

● Twitter <-> FB

● Preskripzioa:

Norberaren eta besteen

edukiak publikatu

● Komunitatea

● Bezeroak leial

bihurtu

Entzun

Nola ?

Tresnak

Google Alertak

Twitter bilatzailea

http://www.rxl.com

Automatizatu

Eskutaketara jolasten

RSS-arekin

Orrialdeen Feed (jarioa):

http://www.facebook.com/feeds/page.php?id=ORRIALDEARENIDa&format=rss20

Orrialdearen ID-a zein den jakiteko:➢ URL "txukuna" jarri ez zaien orrialdeetan, helbidean agertzen da

➢ Beste guztientzako:

http://graph.facebook.com/ORRIALDEARENIZENA

Erabiltzaile profiletako RSSa:

https://api.twitter.com/1/statuses/user_timeline.rssscreen_name=ERABILTZAILEARENIDa

Erabiltzaile ID hau gure username-a da. Lortzeko: http://id.twidder.info

Bilaketaren RSS-a:

http://search.twitter.com/search.rss?q=HITZA

Adibidez: http://search.twitter.com/search.rss?q=%23IkasiIzana

http://search.twitter.com/search.rss?q=HITZA&from=USERNAME

Kontu baten Feed edo Jarioa:

http://www.slideshare.net/rss/user/USERNAME

Nire kontuaren RSS-a hau da

http://www.slideshare.net/rss/user/loretahur

Arao edo konjuru jaurtitzailea

http://ifttt.com

Preskripzioa

Komunitatea

Bezeroak leial bihurtzea

Ezinbestezkoa da komunikazioarako plan zuzendari bat egitea

jarraitu nahi den norabidearekin (nahiz eta gero

esperimentaziorako lekua utzi)

Eta plan guzti honen barruan, ezinbestekoa atal berezi bat izatea

krisi egoerak kudeatzeko

Krisi bat oparia izan daiteke...

ondo kudeatzen baduzu

Domino's Pizza kasua

1) Krisi egoera sortu aurretik. Hobe delako arazoari aurre hartzea

2) Monitorizatu

3) Krisia etxean dugunean, komunikazioa

3 urrats

Arduradunen zerrenda prest izan behar

denerako

Eta batzuetan telefono gorria erabili beharko dugu

Bat, bi eta hiru, ...., arnasa hartu eta

lasaituko naiz

Pantaila kapturak hartu (frogak)

Ez zaitez isilik geratu erantzuna eskatzen duten gertaeren

aurrean.

Eta 24 orduren barruan bada, hobeto

Loewe kasua

Streisand

Efektua

Zenbat eta zentsura handiago, orduan eta oihartzun handiago

Gure izen ona Google-ek guri buruz dioenaren arabera dago, ez guk gure buruari buruz gure

web gunean esaten dugunaren arabera

Ondo zaindu kontua, krakeatua izan ez dadin...

Kontuz 2.0 sirena-doinuekin

Egunero plataformak jaio eta hil egiten dira

Azaldu beti “zergatiak”

«Anabasak empresek behar duten informazioa dauka; jomuga

estutzeak agian eraginkortasuna ematen du,

baina ez da oso pauso adimentsua»

David Weinberger: Everything is miscellaneous

Entzumen proaktiboa

Informazioa zuri bildatzea itxaroten bazaude...

egon eserita

Ondo goaz?

Metrikak

Bete elkarrizketaren inguruan

Komunitatea dinamizatzea erraza al

da ?

Parte hartzea lortzea zaila da

Are gehiago enpresa bat denean hau lortu nahian dabilena

Gure izen abizenekin (edo ezizenarekin) parte hartzeak lotsa ematen

digu

Eta tresna oztopo edo handicap bada, okerrago oraindik

On-line parte-hartzea erreztu

Parte-hartzearen kalitatea?Troll-ak, spamer-ak, hoygan-ak, ...

"Gehiago" ez da beti "Hobeago"

Lokalizazioa globalizazioaren barruan

Komunitateak orain “hodeian” daude

Cloud computing: hodei beltzak?

Zer da letra txikian jartzen duena? Erabilera baldintzak

“Para el contenido protegido por derechos de propiedad intelectual, como fotografías y vídeos, nos concedes específicamente el

siguiente permiso, de acuerdo con la configuración de privacidad y aplicaciones: nos concedes una licencia no exclusiva,

transferible, con posibilidad de ser sub-otorgada, sin royalties, aplicable globalmente, para utilizar cualquier

contenido de PI que publiques en Facebook o en conexión con Facebook. Esta licencia finaliza cuando eliminas tu contenido

o tu cuenta (excepto en el caso en que tu contenido se ha compartido con terceros y éstos no lo han eliminado)”

Facebook-en erabilpen baldintzak

«Ez da Facebook-eko “zure” profila. Facebook-ek zuri buruz duen profila baizik»

Leif Harmsen

Tú eres responsable de todo lo que publiques. Si hay un contenido indebido, Twitter no se responsabilizará ni podrá ser enjuiciado por ello (y tampoco tiene obligación de retirarlo). De hecho, eres responsable hasta del uso que hagan terceros de tu contenido.

Pueden cesar el servicio en cualquier momento (de forma temporal o permanente) sin necesidad de avisar previamente.

El servicio podrá incluir publicidad. Ellos mismos indican que están dejando la puerta abierta a este área, pero que por ahora no van a poner en marcha nada.

Los contenidos son nuestros. Sin embargo, se les concede una licencia mundial, no exclusiva, libre de royalties y con derecho a sublicenciar. Con lo que podrán usar, copiar, reproducir, procesar, adaptar, modificar, publicar, transmitir, mostrar y distribuir dicho contenido en cualquier sitio. Luego nos aclaran que esto es necesario para poder mostrar nuestros tweets al resto del mundo… Eso sí, también pueden pasar esa información a otras compañías, organizaciones o individuos que se trabajen con Twitter. Por supuesto, aclaran que de ese uso que se haga no recibiremos compensación monetaria.

Twitter-en erabilpen baldintzak

“TUENTI es el titular de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relativos al Servicio, a excepción de los contenidos de los Usuarios que les seguirán perteneciendo conforme a lo establecido en el apartado siguiente”.

“Al publicar contenidos en tu perfil conservas todos tus derechos sobre los mismos y otorgas a TUENTI una licencia limitada para reproducir y comunicar públicamente los mismos, para agregarles información y para transformarlos con el objeto de adaptarlos a las necesidades técnicas del Servicio. Esta autorización es mundial, no exclusiva. La anterior licencia quedará rescindida una vez que elimines tu contenido del Servicio o des de baja tu perfil”.

Tuenti-n erabilpen baldintzak

Gure edukiak aberasten

Libreak ez du enpatxurik ekartzen

http://www.flickr.com/search/?q=&l=cc

http://images.google.com (Bilaketa aurreratua)

http://morguefile.com

http://commons.wikimedia.org

http://search.creativecommons.org

http://www.jamendo.com

http://www.archive.org

Etorkizuna ?

Mugikorra

Geolokalizatua

Handitua edo areagotua

Gauzen

Internet

Lorena Fernández

@loretahur

lorena.fernandez@deusto.es

Eskerrik asko :-)

Irudi bakoitzaren jabetza bere sortzailearena da, beste eduki guztiak ondorengo lizentziapean banatzen dira

Creative Commons by-sa 3.0

Imágenes por transparencia: 6, 7, 8, 12, 14, 15, 16, 18, 19, 20, 21, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 49, 50, 51, 53, 54, 55, 60, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 79, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 90, 92, 93, 94, 95, 98, 101, 102, 112, 113