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HOTELS quality is a system which permits hotels to messure their clients satisfaction index. It is an authomatic system that sends a query to the client's check out. With this manner you can control the hotel quality directly and have a closer relationship with the tourist. The platform is done to benefit both, to reduce the time spent for the hotel in the quality recopilation data and also, to incentive the client's reply because of the direct and personal contact between the hotel and the tourist. You can have more information sending an email to info@hotels-quality.com or in our web page: www.hotels-quality.com
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Recuperando la relación con el cliente
Bienvenido a la plataforma web que proporciona al hotel la recogida de la opinión de sus clientes de forma ágil y eficiente, proporcionándole informes web de sus resultados, comparados con su competencia más directa.
Crea tu cuestionario web
El hotel puede editar su cuestionario web, con sus propias preguntas, y otras preguntas propuestas, con las que podrá realizar benchmark.
Automatiza los envíos por email
HOTELS quality se conecta al Sistema de Gestión del hotel para automatizar los envíos de los cuestionarios por email, de forma automática, al check out del cliente.
Recibe las respuestas en línea
El hotel recibe un informe de cada respuesta del cliente, lo que permite responder a sus comentarios de forma sencilla y rápida.
Visualiza los resultados
Los informes de situación, de evolución, o de actividad, son configurables por el hotel; pudiendo éste compararse con su competencia directa (por categoría, tipo de establecimientos, localización, o seleccionando directamente su propio competitive set). Podrá el hotel seleccionar la forma de visualizar los resultados: por nacionalidad del cliente, tipo de viaje,…
Visualiza los resultados
Compárate con tu competencia
Analiza la evolución
Gestiona los comentarios de los clientes
El hotel puede acceder a la base de datos de las respuestas / comentarios de los clientes, pudiendo mostrar los datos por fechas, valoraciones dadas (excelente, muy bien, bien, regular, mal, muy mal), por leídos o no leídos, por preguntas, por número de habitación,… Desde la base de datos de respuestas / comentarios, se podrá responder directamente al cliente a través de accesos rápidos.
Gestiona los comentarios de los clientes
Compara los hoteles de la misma cadena
Controla quién responde o no al cuestionario
Redirige a los clientes a redes sociales de interés
Más del 20% de índice de respuesta (media)
Incremento de comentarios por hotel (respecto a métodos tradicionales)
Confidencialidad de los datos
Posibilidad de contacto con el cliente antes de que envíe los comentarios negativos a web sociales
Beneficiate gracias a,
www.hotels-quality.com
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