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Quienes somos
En Integra somos un gran equipo enfocado en desarrollar soluciones para ayudar a los centros de contacto.
Con presencia en 14 países de América Latina y el Caribe, operamos en clientes desde 5 hasta más de 1.000 posiciones, adaptándonos a la operativa de cada negocio para ayudar a los clientes a mejorar el servicio, aumentar la productividad y reducir costos.
Acompañamos tu crecimiento
AgenteUnified Inbox Desktop
Principales funcionalidades:
• Agente 100% Web.• Inbox multicanal unificado.• Teléfono y centro de notificaciones integrado.• Manejo de estados (pausas, breaks, etc).• Grabación de llamadas total o a demanda.• Creación de campañas personalizadas.
CONTROL DE ACTIVIDADESEstados parametrizables
GESTIÓN INTEGRADACaptura de datos
personalizada
HOT DESKINGSoftphone integrado
UNIFIED INBOXTodas las interacciones
unificadas
PRODUCTIVIDADChat interno, SMS,
Transferencias, Historial, Favoritos, en
un solo lugar
TIMELINELínea de tiempo con todaslas actividades del agente.
MOTIVACIÓN Cada agente visualiza
métricas que ayudan a su motivación y mejoran su
productividad
CONTROLTiempo en el estado actual
COMPORATAMIENTOEvolución de los contactos
por canal.
SupervisorReal time monitoring
Principales funcionalidades:
• Supervisión en tiempo real.• Escucha: espía, coaching, barge• Configuración dinámica de dashboards.• Reportes de control.• Alertas en línea, vía email y SMS.• Grabación de audio, pantalla y teclado.
• Módulo para la gestión de calidad
SEGUIMIENTOEspía, coaching e intervenciónde la llamada en tiempo real.
TIEMPO REALEstadistícas en tiempo real para cada
campaña
GESTIÓN INDIVIDUALVisualización en tiempo real de
la performance de cadaagente.
ALERTASAlertas de llamadas y estados en
forma gráficas.
FILTROSFiltro de estado en forma
grafica y cantidades.
COLABORACIÓN Chat interno y llamadas de voz entre agentes
y supervisores.
VISIÓN GENERALRapida visualización de los
principales indicadores.
EVOLUCIÓNEvolución de interacciones por canal
CALIDADCalificación y comentarios de
cada grabación.
FILTROSMúltipes filtros para una
búsqueda exacta
ESCUCHAEscucha en línea y
multiples comentarios
DESCARGA Descarga individual y
masiva en formato MP3
AdministradorFriendly user interface
Principales funcionalidades:
Interface unificada de gestión para definición de:• Agentes.
• Proveedores de Telefonía.• Campañas.• Reportes.• Seguridad.
• Audios.• Plan de marcado.
FILTROSRealice búsquedas
dinámicasCENTRALIZADOGestione toda la
configuración de su centrode contacto en un único
lugar
PERSONALIZACIÓNCambie el estilo de cada
pantalla
FORMATOSVisualización en pantalla y simple exportación a PDF y
ExcelREPORTES
Toda la información de gestión en más de 160 reportes prediseñados y
la posibilidad de crear nuevosreportes facilmente
VISUALIZACIÓNDiseño de los reportes en
formato gráfico e intuitivo.
GENERACIÓN AUTOMATICAEnvío de reportes de forma
automatica en base a parametros.
Funcionalidades claves:
• Creación dinámica de workflow de comunicaciones.
• Drag & Drop.
• Uso intuitivo para usuarios no técnicos.
uContact Designer
Funcionalidades claves:
• Creación de pantallas y workflow personalizados de captura de información.
• Extremadamente fácil de utilizar, sin necesidad de aprender ningún lenguaje propietario.
• Integrado 100 % con uContact permitiendo eventos como pop-up en llamadas entrantes, discado simple de contactos, etc.
uContact Forms
Funcionalidades claves:
• Completo set de reportes prediseñados (+ 160).
• Potente herramienta para creación y modificación de reportes.
• Reportes de comunicaciones combinada con información del sistema de gestión.
uContact Reports
CTI – Integración telefonía y datos
• Fácil integración con aplicativos de terceros
• Arquitectura SOA sistemas abierta que permite la integración con plataformas CRM, ERP, BD y Web Services, entre otros.
• Permite interconectar todos sus sistemas en un solo punto, mejorando la imagen de su empresa y la eficiencia de su operativa.
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