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C y b e r l o a f i n g e n c h i l e : CÓMO LAS TICS afectan LA PRODUCTIVIDAD LABORAL
T r e n D i g i t a l F c o m u c w w w . T r e n - D i g i t a l . c l
Daniel Halpern Elisa calabrese Tania diaz María tagle Catalina campos
c o l a b o r a d o r e s : C L A R O / / m y j o b c o m p a n y
I N V E S T I G A D O R E S
¿QUE HICIMOS BRO? WWW.Tren-digital.cl
PRESENTAMOS
ESTUDIO
QUE ESTUDIA EN CHILE
AFECTAN
EL PRIMER
CÓMO LAS TICS
LA PRODUCTIVIDAD LABORAL
EN EMPRESAS
PÚBLICAS Y PRIVADAS
PARTICIPARON
970 EMPLEADOS DE
365 DE EMPRESAS
Y 605
CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
DE ORGANIZACIONES PÚBLICAS
segundo
primero
tercero
OBJETIVOS WWW.Tren-digital.cl
CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
METODOLOGÍA AR
EAS D
E ES
TUDIO
CONC
EPTO
COM
PARA
CIÓN
CONF
LICTO
S
EDUC
ACIÓ
N
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
online encuesta
15 mil Se enviaron
A 4 mil emails
Y 11 mil empresas
públicas A organizaciones
panel TD A las empresas
Por guia silber y a las organizaciones
Y sept Entre mayo
970 personas Participaron en total
METODOLOGÍA WWW.Tren-digital.cl
CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
1. CYBERLOAFING I saiberloufing I Del inglés flojera cibernética Dícese al proceso a través del cual un empleado utiliza la tecnología para su beneficio personal sin pensar en los intereses de la organización en la cual trabaja. En chile tiene una aceptación por sobre el 70%
2. FALTA DE EDUCACIÓN DIGITAL I ~ I Del español Dícese a la poca capacidad que tienen los empleados de una organización para reconocer cuando el uso de las tecnologías afecta negativamente su productividad laboral
DOS CONCEPTOS... a analizarse…
PERCEPCIÓN LABORAL
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
EVALUACIÓN CON NOTA DE 1 A 7
LOS TRABAJADORES DEL SECTOR PÚBLICO
EVALÚAN CON NOTA 6,0 LA COMUNICACIÓN CON SU JEFE MIENTRAS QUE LOS DEL SECTOR
PRIVADO CON NOTA 5,9 LOS TRABAJADORES DEL SECTOR PÚBLICO
EVALÚAN CON NOTA 6,3 LA SATISFACCIÓN QUE GENERA LO QUE HACEN EN SU TRABAJO
MIENTRAS QUE LOS DEL SECTOR PRIVADO LO
EVALÚAN CON NOTA 5,9 LOS TRABAJADORES DEL SECTOR PÚBLICO
EVALÚAN CON NOTA 6,5 LAS GANAS Y ENERGÍA QUE PONEN EN SU TRABAJO MIENTRAS QUE LOS
DEL SECTOR PRIVADO LO CALIFICAN CON UN 6,2
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
EVALUACIÓN CON NOTA DE 1 A 7
LOS TRABAJADORES DEL SECTOR PÚBLICO EVALÚAN CON
NOTA 6,1 LA SATISFACCIÓN QUE TIENEN CON SU PUESTO O CARGO MIENTRAS QUE LOS DEL SECTOR PRIVADO LO
HACEN QUE NOTA 5,8
LOS TRABAJADORES DEL SECTOR PÚBLICO
EVALÚAN CON NOTA 5,7 EL AMBIENTE LABORAL
MIENTRAS QUE LOS DEL SECTOR PRIVADO LO
HACEN CON NOTA 5,8
LOS TRABAJADORES DEL SECTOR PÚBLICO EVALÚAN
CON NOTA 5,7 SU DESARROLLO PERSONAL DENTRO LA
EMPRESA MIENTRAS QUE LOS DEL SECTOR PRIVADO LO
HACEN CON NOTA 5,5
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
QUÉ COSAS SUCEDIERON EN SU EMPRESA 56.00%
33.80% 49.40%
24.50%
49%
35%
48.80%
25%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SE HA SENTIDO TENSO PORTRATAR DE HACER MÁS
TAREAS DE LO QUE EN UNPERIODO DE TIEMPO PUEDE
REALIZAR
LE HA DOLIDO LA CABEZAPOR TRATAR DE HACER
MÁS TAREAS DE LO QUE ENUN PERÍODO DE TIEMPO
PUEDE REALIZAR
HA REALIZADO TRABAJOSQUE NO SON
ESTRICTAMENTE SURESPONSABILIDAD
LE HA DOLIDO "LA GUATA"POR TRATAR DE HACER
MÁS TAREAS DE LO QUE ENUN PERÍODO DE TIEMPO
PUEDE REALIZAR
Sector público
Sector privado
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
QUÉ COSAS SUCEDIERON EN SU EMPRESA
80.30%
49.40% 60.10%
69.60%
73%
47%
63.90% 67%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
HA TRABAJADO HORASADICIONALES EN SUJORNADA LABORAL
HA TRABAJADO FINES DESEMANA PARA TERMINAR
UN ASUNTO LABORAL
HA REALIZADO TRABAJOSQUE NO SON
ESTRICTAMENTE SURESPONSABILIDAD
HATRABAJADO DESDE SUCASA FUERA DE LA
JORNADA PARA REALIZARUN ASUNTO LABORAL
Sector público
Sector privado
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
68%
trabaja desde su hogar en horarios que no son de
oficina, después de sienten empoderados para hacer
cosas personales en horario de oficina
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
El email
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
EL 99..3% DE LOS
TRABAJADOREES DEL SECTOR PÚBLICO ENCUENTRA NECESARIO O
MUY NECESARIO SU USO
MIENTRAS QUE SÓLO UN 0,1% LO
ENCUENTRA POCO NECESARIO O NO NECESARIO
EL 98.9% DE LOS
TRABAJADOREES DEL SECTOR privado ENCUENTRA NECESARIO O
MUY NECESARIO SU USO
MIENTRAS QUE UN 1,2% LO
ENCUENTRA POCO NECESARIO O NO NECESARIO
¿CUÁN NECESARIO ES EL USO DE EMAIL PARA SU TRABAJO?
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
EN EL SECTOR PÚBLICO EL 73,6%
DE LOS TRABAJADORES REVISA SU CORREO CADA MEDIA HORA,, UN
12,1% CADA UNA HORA Y EL
14,2% LO HACE CADA UNA HORA
O UN LAPSO MAYOR DE TIEMPO
EN EL SECTOR PRIVADO EL 76,3% DE LOS TRABAJADORES REVISA SU CORREO CADA MEDIA HORA, UN
12,8% CADA UNA HORA Y EL 11,1%
LO HACE CADA UNA HORA O UN LAPSO MAYOR DE TIEMPO
EN UN DÍA LABORAL EN QUE NO TIENE EMERGENCIAs ¿QUÉ TAN SEGUDIO REVISA SU EMAIL?
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
EN UN DÍA LABORAL EN QUE NO TIENE EMERGENCIAS ¿CUÁNTOS EMAIL ENVÍA PROMEDIO POR TEMAS DE SU TRABAJO?
0.40%
4.90%
13.70%
30%
27.30%
20.70%
3% 0.90%
5.90%
15.70%
23.10%
26.70%
23.10%
4.50%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
NO ENVÍO ENTRE 1 Y 3 ENTRE 3 Y 5 ENTRE 5 Y 10 ENTRE 10 Y20
ENTRE 20 Y50
MÁS DE 50
Sector públicoSector privado
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
EN UN DÍA LABORAL EN QUE NO TIENE EMERGENCIAs ¿CUÁNTOS EMAIL RECIBE PROMEDIO POR TEMAS DE SU TRABAJO?
0.30%
3.00%
20.20%
8.30%
29.30% 28.40%
10.50%
0.60%
7.40%
18.30%
11.80%
21.80%
24.20%
15.90%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
NO ENVÍO ENTRE 1 Y 3 ENTRE 3 Y 5 ENTRE 5 Y 10 ENTRE 10 Y 20ENTRE 20 Y 50 MÁS DE 50
Sector público
Sector privado
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
SECTOR PRIVADO
16,8%
20,1%
40,4%
2,9%
19,8%
SECTOR PÚBLICO
14,4%
20,6%
40,3%
4,3%
20,5%
¿QUÉ HACE USTED GENERALMENTE CUANDO RECIBE UN EMAIL QUE NO ES URGENTE?
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
Marcelo jaime Andres coguin Francisco merane Patricio rosas Carlos del campo Roberto marin
Daniel rojas
Rosario cuenaga
María resalie
Francisca mero
Carla nomina
Marcela estay
Romina Hurtado
Maria Jose Hevia
Reina Rosales
De lo anterior se ve que es tan bajo el porcentaje de personas que ser
ordena para revisar emails
Que en esta lámina solo francisco
morane se organizaría para
ver emails
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
PENSANDO EN UN DÍA LABORAL NORMAL, ¿USTED PIERDE EL FOCO DE LA ACTIVIDAD QUE ESTABA REALIZANDO CUANDO DECIDE
CONTESTAR UN EMAIL? SECTOR PÚBLICO
SECTOR PRIVADO
27,3%
29,7%
72,7%
70,3%
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
¿CUÁNTO TIEMPO LE TOMA VOLVER A ENFOCARSE EN LA ACTIVIDAD QUE ESTABA REALIZANDO ANTES DE leer EL EMAIL?
16.50%
35.10%
28.20%
17.60%
2.10% 0.50%
0%
20%
34%
26% 20%
0% 0% 0% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
MENOS DE UNMINUTO
ENTRE 1 Y 3MINUTOS
ENTRE 3 Y 5MINUTOS
ENTRE 5 Y 15MINUTOS
ENTRE 15 Y 30MINUTOS
ENTRE 30MINUTOS Y 1
HORA
MÁS DE 1HORA
Sector privado
Sector público
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
Por lo tanto… WWW.Tren-digital.cl
CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
Si el 28,4% pierde el foco de la actividad que estaba realizando
el 74,6% revisa su email cada media hora
Y al 47,9% de los encuestados le toma 3-5 minutos volver a enfocarse
Se puede afirmar que en cada hora de trabajo, al menos el 10% de los
encuestados se pasa entre 6 y 10 minutos “enfocándose” para volver a lo
que estaba haciendo antes de revisar su email
No utiliza
42%
67,8%
0,8%
25,3%
15,3%
Pensando en las experiencias que ha tenido en su trabajo comunicándose con otros, califique la efectividad de los
siguientes medios electrónicos:
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
62,7% Poco efectivo
13,7%
8,5%
0,3%
8,4%
2,3%
9,7% neutral
11,8%
16,6%
1,8%
11,9%
6,5%
7,7%
efectivo
32,6%
7%
97,1%
54,5%
75,9%
20%
CYBERLOAFING
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
BASÁNDOSE EN SU EXPERIENCIA Y LO QUE VE EN SUS COLEGAS, ¿CREE QUEREVISAR MUY SEGUIDO LOS EMAILS AFECTA LA PRODUCTIVIDAD
LABORAL? El 22,7% DE LOS
TRABAJADORES DEL SECTOR
PÚBLICO Y el 33,7% DE
LOS TRABAJADORES DEL SECTOR PRIVADO CREEN QUE
AFECTA
NEGATIVAMENTE
El 20,4% DE LOS
TRABAJADORES DEL SECTOR
PÚBLICO Y el 20,6% DE
LOS TRABAJADORES DEL SECTOR PRIVADO CREEN QUE
AFECTA
POSITIVAMENTE
El 51,9% DE LOS TRABAJADORES
DEL SECTOR PÚBLICO Y el
45,7% DE LOS TRABAJADORES
DEL SECTOR PRIVADO CREEN QUE
NO AFECTA DE NINGUNA FORMA
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
EN UN DÍA LABORAL, CUANDO NO TIENE EMERGENCIAS ¿USTED REALIZA LAS SIGUIENTES ACCIONES?
EL 95,3% DE LOS TRABAJADORES DEL
SECTOR PÚBLICO Y EL 94,8% DE LOS
TRABAJADORES DEL SECTOR PRIVADO
REVISA SU EMAIL POR ASUNTOS PERSONALES
EL 67,8% DE LOS TRABAJADORES DEL
SECTOR PÚBLICO Y EL 69,9% DE LOS
TRABAJADORES DEL SECTOR PRIVADO
RECIBE Y LEE EMAIL PERSONALES DESDE EL CORREO DE LA EMPRESA
EL 94,4% DE LOS TRABAJADORES DEL
SECTOR PÚBLICO Y EL 91,7% DE LOS
TRABAJADORES DEL SECTOR PRIVADO
ENVÍA EMAILS POR ASUNTOS PERSONALES
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95%
No distingue la comunicación personal y laboral en sus canales de trabajo, lo cual lleva a que sea más probable la
interrupción de sus responsabilidades
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
DESPUÉS DE MANDAR UN EMAIL POR MOTIVOS LABORALES NO URGENTES ¿CUÁNTO TIEMPO ESPERA EN PROMEDIO SIN QUE LE CONTESTEN ANTES
DE TOMAR OTRA ACCIÓN?
5.60% 9.80%
5.60%
40.70%
25.50%
5% 7.10%
0.60%
9.10% 11.20% 8.50%
46.20%
19.80%
3.30% 1.50% 0.30% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
1 hora 1 y 3 horas 3 y 6 horas 1 día 1 y 3 días 3 y 5 días 1 semana 1 semana omás
Sector público
Sector privado
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
De lo anterior se concluye…
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
uno. El 75% espera más de un día en que le respondan un email,
por lo tanto debemos ser pacientes
dos. El sector público es significativamente más paciente
que el privado
SECTOR PÚBLICO
SECTOR PRIVADO
SUELE OLVIDAR EL
ASUNTO
SIGUE PENDIENTE DE LA RESPUESTA PERO
NO REALIZA NINGUNA ACCIÓN
ENVÍA OTRO CORREO
TRATA DE CONTACTAR A
LA PERSONA DE FORMA ONLINE PERO NO POR
TELÉFONO
LO LLAMA POR
TELÉFONO
2,7%
4,3%
10,4%
10,4%
51,9% 6,5%
6,4%
28,6%
32,6%
¿Qué hace cuando no le RESPONDEN SU CORREO DESPUÉS DEL TIEMPO INDICADO?
46,3%
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
¿Cuál de LOS SIGUIENTES MEDIOS O PÁGINAS utiliza DURANTE SU HORARIO DE TRABAJO POR MOTIVOS NO LABORALES?
83.10%
73.40%
61.70%
49.60% 48.70%
90.20%
64.70% 66.50%
48.80% 59.60%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Páginas para hacertrámites en línea
Medios Online Facebook YouTube, Vimeo Sitios web de compra
Sector público
Sector privado
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
32.20%
27.30%
10.10% 7.40%
3%
32.20% 26.40%
15.00%
10.10%
8.10%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Twitter Páginas paradescargar música
Instagram Juegos online Páginas para adultos
Sector público
Sector privado
¿Cuál de LOS SIGUIENTES MEDIOS O PÁGINAS utiliza DURANTE SU HORARIO DE TRABAJO POR MOTIVOS NO LABORALES?
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
10.30%
46.60%
26.10%
11.80%
3.20% 1.50%
0.80%
8%
42%
26.70%
17.80%
4.30% 1.20%
0% 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
No revisa Menos de 5minutos
Alrededor de30 minutos
Entre 30minutos y 1
hora
Entre 2 y 3horas
Entre 3 y 6horas
Más de 6horas
Sector público
Sector privado
EN UNA JORNADA LABORAL PROMEDIO, ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO REVISA PÁGINAS DE INTERNET POR MOTIVOS NO LABORALES?
EN UN REUNIÓN LABORAL ¿USTED REALIZA LAS SIGUIENTES ACCIONES? WWW.Tren-digital.cl
CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
Principales conflictos
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES SITUACIONES LE HA SUCEDIDO EN SU TRABAJO POR NO COMUNICARSE CARA A CARA?
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES SITUACIONES LE HA SUCEDIDO EN SU TRABAJO POR NO COMUNICARSE CARA A CARA?
WWW.Tren-digital.cl
CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
¿TIENE BLOQUEDAS PÁGINAS DE RECREACIÓN DENTRO DE SU EMPRESA? WWW.Tren-digital.cl
CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
¿CREE QUE DEBERÍA SER SANCIONADO REVISAR CORREOS PERSONALES DURANTE EL HORARIO LABORAL?
SECTOR PÚBLICO
SECTOR PRIVADO
6,6%
5%
93,4%
95%
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
¿CREE QUE DEBERÍA SER SANCIONADA EL USO DE PÁGINAS RECREATIVAS DENTRO DE SU EMPRESA?
SECTOR PÚBLICO
SECTOR PRIVADO
39,4%
30,2%
60,6%
58,2%
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
Descripción muestra
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
SECTOR AL QUE PERTENECE
CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL WWW.Tren-digital.cl
36.70%
17%
9.60%
30.40%
6.40%
9.70% 8.50%
8.30%
73.60%
DESCRIPCIÓN MUESTRA
20.40% 30.90%
0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00%
RECURSOS HUMANOS
GERENCIA
MARKETING
COMUNICACIONES
OTRA
OPERATIVA
EJECUTIVA
INGENIERÍA
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
COMERCIAL
VENTAS
LOGÍSTICA EN EL SECTOR PRIVADO EL ÁREA QUE CONCENTRA LA MAYOR CANTIDAD DE TRABAJADORES ES LA DE RECURSOS HUMANOS CON UN
30,9% MIENTRAS QUE EN EL SECTOR PÚBLICO ES EL ÁREA DE
GERENCIA CON UN 20,4%
¿EN QUÉ ÁREA DE SU ORGANIZACIÓN SE DESEMPEÑA?
CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL WWW.Tren-digital.cl
DESCRIPCIÓN MUESTRA
24.60%
21.20%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
1 y 5 5 y 10 10 y 50 50 y 100 100 y 200 200 y 500 500 y 1000 Más de1000
¿CUÁNTOS EMPLEADOS TRABAJAN EN su ORGANIZACIÓN?
CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL WWW.Tren-digital.cl
¿CUÁNTOS AÑOS TIENE?
0.70%
15.50%
36.20% 28.60%
17.60%
1.40%
SECTOR PÚBLICO
4.10%
31.60%
25%
23.40%
14.40%
1.60%
SECTOR PRIVADO
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¿CUÁL ES SU SEXO?
51.40% 48.60%
SECTOR PÚBLICO
59.50%
40.50%
SECTOR PRIVADO
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
NIVEL DE ESTUDIOS
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Media completa
Técnica incompleta
Técnica completa
Universitaria incompleta
Universitaria completa
Postgrado
Otro grado
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CYBERLOAFING PRODUCTIVIDAD LABORAL
INGRESOS POR HOGAR
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
$100.000 - $400.000
$400.000 - $800.000
$800.000 - $1.500.000
$1.500.000 - $2.500.000
$2.5000.000 - $3.500.000
Más de $3.5000.000
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