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Ponencia de Enrique Santiago, director EEFF en Telefónica, en el evento de productividad.
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Sector Entidades Financieras Telefónica España UN Empresas
Productividad Personal:
Madrid, 23 de Noviembre de 2011
De la comunicación
fragmentada a la
colaboración social
Sector Entidades Financieras Telefónica España Grandes Clientes
Sector Entidades Financieras Telefónica España UN Empresas
Enrique Santiago Director del Sector Entidades Financieras “Introducción”
Jornada sobre “Productividad Personal en las Entidades Financieras”
Sector Entidades Financieras Telefónica España UN Empresas
¿Cómo está el agua ?
Afrontamos un ENTORNO cambiante y muy complicado en
términos de negocio…
La crisis y la
reordenación del
sector bancario
impulsan un cambio
de modelo a futuro
sin perder foco en el
corto plazo
Alta competitividad y
estancamiento negocio
asegurador provocan
búsqueda
nuevos caladeros y
transformación para
crecimiento futuro
a pesar de la regulación
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Sector Entidades Financieras Telefónica España UN Empresas
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… donde el incremento de la PRODUCTIVIDAD de los empleados
será clave …
Empleados que son
accesibles,
salen a captar clientes,
les asesoran y
aprovechan cada uno de
los momentos de la
verdad delante de ellos
Empleados capaces de
hacer más, aún siendo
menos,
apoyados en una cultura
colaborativa,
formados e informados y
que pueden trabajar en
cualquier situación
ORIENTACIÓN
RESULTADOS ORIENTACIÓN
COMERCIAL
En Telefónica entendemos la PRODUCTIVIDAD como la
herramienta clave para diferenciarte en el mercado
Sector Entidades Financieras Telefónica España UN Empresas
Nuestro equipo humano ya tiene nuevas capacidades que ha
desarrollado en su entorno personal
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¿Por qué no aprovechamos estas nuevas capacidades para
incrementar la productividad?
¿Qué necesitamos de nuestro
equipo humano?
¿Cómo es nuestro equipo
humano?
• Estar con los clientes
• Más colaboración, más información
• Reducir tiempo actividades bajo
valor
Como nuestros clientes:
• Dotado de tecnología
• Con Know-how
Saber
y Usos
Tablets
Smartphones
Hábitos:
Social
Inmediato
• Con los nuevos
hábitos
adquiridos...
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Las Entidades estáis marcando el RUMBO apostando por:
Mainframe
Sistemas
Abiertos
Servic
ios
Cloud
CLIENTES SATISFECHOS
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INFRAESTRUCTURAS
FLEXIBLES
EQUIPO PRODUCTIVO
“Más cliente”
“Más eficiencia”
“Más ahorro”
Sector Entidades Financieras Telefónica España UN Empresas
Gracias por su atención
Enrique Santiago Muñoz Director Sector Entidades Financieras Telefónica España Empresas
enrique.santiagomunoz@telefonica.es
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Sector Entidades Financieras Telefónica España UN Empresas
Juan Delgado Solution Manager Marketing Sectorial EE.FF. “Visión y propuesta de Telefónica”
Jornada sobre “Productividad Personal en las Entidades Financieras”
Sector Entidades Financieras Telefónica España UN Empresas
El camino hacia la PRODUCTIVIDAD óptima lo vamos a recorrer
ayudados de «la nube» y con la máxima seguridad …
… manteniendo el control y
la seguridad en cualquier
situación y dispositivo
Cloud y PC Virtual
Elástico - Cloud
Dinámico - Redes
Estático - Circuitos
¿De dónde
venimos?
¿Dónde
Estamos?
¿Adónde
Vamos?
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Venimos de un entorno donde la tecnología marcaba los
servicios que podía utilizar el equipo humano …
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Es un entorno seguro y controlado pero no se aprovechan
completamente las capacidades del equipo humano
¿De dónde venimos? • Entorno probado, robusto y
fiable
• Los empleados trabajan desde la
oficina
¿Qué pasa cuando
un cliente no puede
ir por la oficina?
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… porque no hay integración entre los distintos servicios
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La tecnología no está integrada y hay múltiples servicios de
gestión y mantenimiento de cada pieza
LOS SILOS
TECNOLÓGICOS
MARCAN LOS
SERVICIOS PC SOBREMESA
FIJO
TRADICIONAL/iP
FAX Y
VALIJA DATOS
FR. RELAY
/ PaP
/ADSL
MÓVIL
BÁSICO
CORREO
FIJO
VOZ
TRADICIONAL
TELEFONÍA
CONMUTADA
2G / 2,5G
TELEFONIA
iP
CONECTIVIDAD/REDES
SERVICIOS DISPOSITIVOS
01000101
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• Menos problemas = más
disponibilidad de los empleados
• Todas las vías de interacción e
información al alcance
• Empleados más accesibles
El trabajo siempre
está donde están
los empleados.
Estamos ya en un entorno donde la tecnología en movilidad ha
potenciado nuevos servicios de productividad…
Es un entorno de mayor productividad y cercanía al cliente, con
más medios y herramientas…
¿Dónde estamos?
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… porque la banda ancha móvil y la integración de los servicios
abren un abanico de nuevas posibilidades
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Aunque la gestión de esta movilidad empieza a ser compleja
TECNOLOGÍA
EN MOVILIDAD
POTENCIA
NUEVOS
SERVICIOS
GESTOR
PERSONAL
LLAMADAS
COMUNICACIONES
COLABORATIVAS
SMARTPHONES
TELÉFONOS IP
SOFTPHONE
CORREO Y
APLICAC.
MÓVILES VIDEO-
CONFERENCIA PORTÁTILES
VIDEOCÁMARA
CORPORATE
IP FIBRA
MACROLAN
RED
3G/
/3,5G
/3,75G
MODEM
USB 3G
CONECTIVIDAD/REDES
SERVICIOS DISPOSITIVOS
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• Un entorno virtual, seguro y
accesible
• La entidad será 2.0
• Comunicaciones inteligentes
Un entorno sin
costuras,
absolutamente
controlado…
¿A dónde vamos?
OFICINA
VIAJE
HOGAR
VISITA
OCIO
Entramos en un nuevo entorno donde el usuario condiciona la
tecnología aprovechando al máximo sus capacidades
Un entorno futuro con herramientas optimizadas donde no habrá
límites: dónde y cuándo quiera
Sector Entidades Financieras Telefónica España UN Empresas
… porque el usuario decide el dispositivo, el lugar y el resto
simplemente funciona
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Sólo es posible mediante la gestión integrada, por perfiles (pero
flexible) e independiente de los dispositivos y el acceso
LOS SERVICIOS
CONDICIONAN LA
TECNOLOGÍA
CONECTIVIDAD/REDES
SERVICIOS DISPOSITIVOS
Sector Entidades Financieras Telefónica España UN Empresas
… porque el usuario decide el dispositivo, el lugar y el resto
simplemente funciona
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Sólo es posible mediante la gestión integrada, por perfiles (pero
flexible) e independiente de los dispositivos y el acceso
LOS SERVICIOS
CONDICIONAN LA
TECNOLOGÍA
CONECTIVIDAD/REDES
SERVICIOS DISPOSITIVOS
Sector Entidades Financieras Telefónica España UN Empresas
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Tenemos todos los elementos para dar una solución
completa de productividad personal
Una propuesta sin costuras: todo está interrelacionado
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Nuestra propuesta de productividad personal:
Dispositivos Conectados
Todo tipo de dispositivos
conectados y preparados
para ejecutar cualquier
aplicación y desde
cualquier lugar
Incluimos todas las herramientas garantizado su conectividad,
operatividad y adaptándolas a las necesidades de la entidad
Banda ancha fija y móvil, Wifi, …
Homologación de todos los
dispositivos
Aplicaciones multidispositivo y
virtualización
Todos los dispositivos DISPOSITIVOS
CONECTADOS
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Con capacidad de elegir el
dispositivo en cada momento
Audio, vídeo, correo, mensajería
instantánea, presencia, …
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Sin infraestructuras, gracias a
nuestra red convergente
Colaboración web, compartición
aplicaciones, multiconferencia,
redes sociales, …
Todos los medios de
comunicación y
facilidades para trabajo
en equipo y compartición
de conocimiento
Integramos todos los medios de comunicación para garantizar
la máxima accesibilidad para los clientes
Nuestra propuesta de productividad personal:
Comunicaciones Colaborativas
COMUNICACIONES
COLABORATIVAS
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Click2Call, reconocimiento del
llamante (CRM o directorio
corp.), presencia fija y móvil, …
Sin inversiones, servicios desde la red
Cuadros de mando,
autorizaciones, simuladores de
productos, agenda comercial,
terminal financiero, …
Aplicaciones de negocio
en cualquier dispositivo y
fuertemente integradas
con las comunicaciones
colaborativas
Aplicaciones con las comunicaciones embebidas y adaptadas
a las personas y su situación espacio-temporal
Nuestra propuesta de productividad personal:
Aplicaciones Ubicuas
APLICACIONES
UBICUAS
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Desde nuestro Centro de
Operaciones de Seguridad (SOC)
Para todos los dispositivos
conectados, sus
comunicaciones, herramientas
de colaboración, accesos,
información, …
Seguridad desde los
dispositivos,
comunicaciones, y
servicios de colaboración
hasta las aplicaciones
Dotamos de seguridad a todas las dimensiones de la solución,
aplicando las mejores prácticas, preventivas y de respuesta
Nuestra propuesta de productividad personal:
Seguridad Gestionada
SEGURIDAD
GESTIONADA
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Soporte para todos los
dispositivos, tipos de
conectividad y aplicaciones
Responsabilidad de extremo a
extremo
Control remoto e Insitu
Todos los dispositivos
gestionados, en remoto e
insitu, extremo a extremo
y de manera integrada
Todo bajo control, extremo a extremo, con máxima
disponibilidad y rendimiento superior
Nuestra propuesta de productividad personal:
Gestión Integral
GESTIÓN
INTEGRAL
Sector Entidades Financieras Telefónica España UN Empresas
Integrable en el sistema de
incidencias, numeración corta,
en la Intranet, …
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Soporte a usuarios finales, al
gestor TIC, soporte VIP, …
Informes personalizados y en lenguaje de cliente
Un único punto de contacto
para todo
Toda la atención y todos
los servicios accesibles
en un único punto de
contacto e información en
todo momento y en mi
“lenguaje”
Con acceso a través de un único punto de contacto, con
máxima información y control
Nuestra propuesta de productividad personal:
Atención Unificada
ATENCIÓN
UNIFICADA
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Garantía de Evolución
Tecnológica
Garantía de
Gestión
Garantía de
Seguridad
Modelo Económico
Flexible
Porque nuestra propuesta es diferente
Propuesta
Completa e
Integrada
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INVERSIÓN
2010
Más de
4.800 M€
en mejora de redes
y servicios
800 M€ en I+D
>3 Mill. Líneas Móviles
500.000
Smartphones con
Internet
1 Mill. Extensiones IP
Gestionadas
400.000 PCs Gestionados, 50%
remoto, en >17.000 Ubicaciones
En Telefónica, estamos comprometidos con la innovación y
trabajamos para hacer más sencillo el trabajo de otros…
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Sector Entidades Financieras Telefónica España UN Empresas
Por eso, con nosotros, podéis alcanzarlo todo…
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… porque
vuestros
clientes
también son
nuestros
clientes…
… y nuestra
vocación
ayudaros a
recorrer el
camino de
evolución
hacia el
futuro
Sector Entidades Financieras Telefónica España UN Empresas
Gracias por su atención
Juan Delgado Díaz-Pache Consultor
Sector Entidades Financieras
Telefónica España Empresas
juan.delgadodiazpache@telefonica.es
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