Puntolab: técnicas de ux research que hacemos diariamente

Puntolab: técnicas de UX Research que hacemos diariamentevero@puntolab.co | angelica@puntolab.co

marzo 2017

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¡Tip para responder!

Card Sorting

Encuestas

First Click

Scrolling

Quick online surveysPruebas de

usabilidad

Focus groups

Tríadas

COMPRENDER IDEAR PROTOTIPAR VALIDARDECIDIRDEFINIR

TRÍADAS CON

CLIENTES

ENTREVISTAS

ENCUESTAS

DIARIOS

FOCUS CON

CONTACT CENTER USER RESEARCHNECESIDADES, CONTEXTOS, MOTIVACIONES, BARRERAS, ETC. DE LOS USUARIOS CARD SORTING

FOCUS GROUPS CON LOS CANALES DE VENTApara entender las trabas y dudas de los usuarios cuando intentan usar el sitio

CARD SORTING

PRUEBAS DE

USABILIDAD

FIRST CLICK

CLICK

HEATMAPS

SCROLLING HEATMAPS

FACE CODING

QUICK ONLINE SURVEYS

FORM BEHAVIOR

USABILITY TESTINGANÁLISIS DEL VÍNCULO DEL USUARIO CON LA INTERFAZ

FOCUS CON

CONTACT CENTER

LO QUE

REALMENTE

CONFUNDIÓ AL

USUARIO

VERSUS LO QUE EL USUARIO INTERPRETA QUE LE PASÓ

VERSUS LO QUE

EL USUARIO LLEGA A

DECIR

PRUEBAS DE USABILIDAD THINKING OUT LOUD SOBRE PROTOTIPOS(modo: presencial)

PRUEBAS DE USABILIDAD THINKING OUT LOUD SOBRE SITIOS O APPSpara analizar desarrollos que ya se encuentren online

11

SCROLLING HEATMAPSpara analizar hasta qué punto los usuarios hacen scrolling

SCROLLING HEATMAPSpara analizar hasta qué punto los usuarios hacen scrolling

12

CLICK HEATMAPS para detectar qué elementos resultan más llamativos

13

MOVE HEATMAPS para analizar en qué espacios los usuarios se detienen

MOVE HEATMAPS para analizar en qué espacios los usuarios se detienen

CARD SORTING(modo: presencial)

EYE TRACKING & FACIAL CODINGPara analizar las emociones que genera tu web o app

Juego para distinguir las Técnicas de User Research vs. Usability testing

4.

¿Empezamos?

Card Sorting

Encuestas

First Click

Scrolling

Quick online surveysPruebas de

usabilidad

Focus groups

Tríadas

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PREGUNTA 01/14(PARA APRENDER

JUNTOS LA MECÁNICA DEL JUEGO)

¿Listos? :)

Para empezar a jugar, encuentra y haz click en la etiqueta: CARD SORTING

TRÍADAS CON

CLIENTES

ENTREVISTAS

ENCUESTAS

DIARIOS

PRUEBAS DE

USABILIDAD FIRST CLICK

CLICK HEATMAPS

SCROLLING HEATMAPS

FOCUS CON

CONTACT CENTER CARD SORTING

FACE CODING

QUICK ONLINE SURVEYS

FORM BEHAVIOR

Para empezar a jugar, encuentra y haz click en la etiqueta: CARD SORTING

¿Listos? :)

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PREGUNTA 02/14

Imagina que deseas lograr que el mensaje de confirmación de un formulario de pago sea claro, comprensible e inequívoco. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar? ;)

TRÍADAS CON

CLIENTES

ENTREVISTAS

ENCUESTAS

DIARIOS

PRUEBAS DE

USABILIDAD FIRST CLICK

CLICK HEATMAPS

SCROLLING HEATMAPS

FOCUS CON

CONTACT CENTER CARD SORTING

FACE CODING

QUICK ONLINE SURVEYS

FORM BEHAVIOR

FORM BEHAVIOR 25% (ERRONEO)PARECIERA QUE ASOCIARON LA PALABRA “FORM” CON ANÁLISIS DEL FEEDBACK DEL FORMULARIO, PERO EL FEEDBACK ES A POSTERIORI DE LA UTILIZACIÓN DEL FORMULARIO: POR LO TANTO LA HERRAMIENTA NO LO MIDE Y TAMPOCO MIDE SI LOS USUARIOS LO COMPRENDIERON O NO.

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PREGUNTA 03/14

¿Listos? :)

Imagina que deseas saber si los elementos clave de tu sitio (botones, links, precios, información) son FÁCILES DE ENCONTRAR. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar para averiguarlo? ;)

TRÍADAS CON

CLIENTES

ENTREVISTAS

ENCUESTAS

DIARIOS

PRUEBAS DE

USABILIDAD FIRST CLICK

CLICK HEATMAPS

SCROLLING HEATMAPS

FOCUS CON

CONTACT CENTER CARD SORTING

FACE CODING

QUICK ONLINE SURVEYS

FORM BEHAVIOR

CLICK HEATMAPS 39% (ERRONEO)ESTA HERRAMIENTA NO NOS CUENTA QUÉ ESTABA BUSCANDO LA PERSONA AL MOMENTO DE HACER CLICK. UNA AÚN MEJOR OPCIÓN ES USAR MAPAS DE CALOR, PERO DENTRO DE LA TÉCNICA DE “ENCUESTAS INTERACTIVAS: FIRST CLICK”.

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PREGUNTA 04/14

¿Listos? :)

Imagina que deseas saber por qué RAZONES los usuarios descartan los distintos tipos de productos, para poder incluir filtros que resulten de valor. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar para averiguarlo? ;)

TRÍADAS CON

CLIENTES

ENTREVISTAS

ENCUESTAS

DIARIOS

PRUEBAS DE

USABILIDAD FIRST CLICK

CLICK HEATMAPS

SCROLLING HEATMAPS

FOCUS CON

CONTACT CENTER CARD SORTING

FACE CODING

QUICK ONLINE SURVEYS

FORM BEHAVIOR

QUICK ONLINE SURVEYSLA PREGUNTA ES SI QUIENES CONTESTARON ESTO IMAGINAN QUE UN USUARIO UTILIZARÁ LA ENCUESTA INTERNA DEL SITIO (¿EN QUÉ MÁS TE PODEMOS AYUDAR?) PARA CONTARNOS QUÉ FILTROS NECESITA.

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PREGUNTA 05/14

¿Listos? :)

Ahora imagina que deseas comprender qué TRABA a los usuarios y hace que abandonen tu sitio mientras lo están navegando. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar para averiguarlo? ;)

TRÍADAS CON

CLIENTES

ENTREVISTAS

ENCUESTAS

DIARIOS

PRUEBAS DE

USABILIDAD FIRST CLICK

CLICK HEATMAPS

SCROLLING HEATMAPS

FOCUS CON

CONTACT CENTER CARD SORTING

FACE CODING

QUICK ONLINE SURVEYS

FORM BEHAVIOR

ENTREVISTAS (10% ERRÓNEO) / TRÍADAS (5%) / CLICK HEATMAPS (5%)TIP IMPORTANTE: LA USABILIDAD (Y LAS TRABAS) SE PUEDEN ANALIZAR PROFUNDAMENTE CON TÉCNICAS DE OBSERVACIÓN PARA COMPRENDER LAS RAZONES. TAMBIÉN SE PUEDEN APROVECHAR LAS QUICK ONLINE SURVEYS PARA RECIBIR INSULTOS Y COMENTARIOS SOBRE, POR EJEMPLO, INFORMACIÓN QUE LOS USUARIOS NO ENCUENTRAN. EN LOS CLICK HEATMAPS NO COMPRENDEREMOS LAS TRABAS Y LAS ENTREVISTAS Y TRÍADAS; SON SESIONES DE OPINIÓN; NO SUFICIENTES PARA ANALIZAR LA USABILIDAD DE UN SITIO.

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PREGUNTA 06/14

¿Listos? :)

Imagina que tienes un supermercado con dos e-commerces en uno (uno para electrodomésticos y el otro con comestibles) y necesitas lograr una interfaz que sea FÁCIL DE USAR ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar? ;)

TRÍADAS CON

CLIENTES

ENTREVISTAS

ENCUESTAS

DIARIOS

PRUEBAS DE

USABILIDAD FIRST CLICK

CLICK HEATMAPS

SCROLLING HEATMAPS

FOCUS CON

CONTACT CENTER CARD SORTING

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QUICK ONLINE SURVEYS

FORM BEHAVIOR

ENTREVISTAS (10% ERRÓNEO) / CARD SORTING (8%) LA REFLEXIÓN ES QUE SERÍAN POSITIVO ANALIZAR EXACTAMENTE PARA QUÉ SIRVE UN CARD SORTING (ORGANIZACIÓN DE ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN) Y A SU VEZ COMPRENDER LOS LÍMITES DE UNA ENTREVISTA (OPINIÓN).

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PREGUNTA 07/14

¿Listos? :)

Imagina que deseas saber qué INFORMACIÓN incluir (¡y de qué forma jerarquizarla!) en una página de resultados de productos. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar para averiguarlo? ;)

TRÍADAS CON

CLIENTES

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ENCUESTAS

DIARIOS

PRUEBAS DE

USABILIDAD FIRST CLICK

CLICK HEATMAPS

SCROLLING HEATMAPS

FOCUS CON

CONTACT CENTER CARD SORTING

FACE CODING

QUICK ONLINE SURVEYS

FORM BEHAVIOR

CARD SORTING (54% ERRÓNEO) LA REFLEXIÓN ES COMPRENDER EXACTAMENTE PARA QUÉ SIRVE UN CARD SORTING, DADO QUE SU VALOR ES PARA ORGANIZAR, NOMBRAR Y JERARQUIZAR CATEGORÍAS; PERO NO EXACTAMENTE LA INFORMACIÓN QUE SE DEBE MOSTRAR DE UN PRODUCTO.

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PREGUNTA 08/14

¿Listos? :)

Imagina que tienes un sitio y necesitas incluir un montón de productos diferentes y quieres ORGANIZARLOS de una manera que resulte clara y obvia para tus usuarios. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar? ;)

TRÍADAS CON

CLIENTES

ENTREVISTAS

ENCUESTAS

DIARIOS

PRUEBAS DE

USABILIDAD FIRST CLICK

CLICK HEATMAPS

SCROLLING HEATMAPS

FOCUS CON

CONTACT CENTER CARD SORTING

FACE CODING

QUICK ONLINE SURVEYS

FORM BEHAVIOR

CARD SORTING PARECE SER LA PREFERIDA Y EN ESTE CASO, LA GANADORA :)

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PREGUNTA 09/14

¿Listos? :)

Imagina que deseas saber si el diseño de tu HOME provoca que los usuarios lleguen hasta abajo de todo de tal forma que descubran toda la información que quieres mostrarles. ¿Cuál de estos estudios harías para validarlo? ;)

TRÍADAS CON

CLIENTES

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ENCUESTAS

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USABILIDAD FIRST CLICK

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FOCUS CON

CONTACT CENTER CARD SORTING

FACE CODING

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PREGUNTA 10/14

¿Listos? :)

Imagina que deseas comprender qué datos estás pidiendo en un formulario que hacen que los usuarios ABANDONEN el sitio. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar para averiguarlo? ;)

TRÍADAS CON

CLIENTES

ENTREVISTAS

ENCUESTAS

DIARIOS

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USABILIDAD FIRST CLICK

CLICK HEATMAPS

SCROLLING HEATMAPS

FOCUS CON

CONTACT CENTER CARD SORTING

FACE CODING

QUICK ONLINE SURVEYS

FORM BEHAVIOR

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PREGUNTA 11/14

¿Listos? :)

Imagina que tu centro telefónico EXPLOTA de llamados (!) porque los usuarios no entienden cómo usar el sitio. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar, para comprender cuáles son los problemas de usabilidad que debes priorizar y solucionar?

TRÍADAS CON

CLIENTES

ENTREVISTAS

ENCUESTAS

DIARIOS

PRUEBAS DE

USABILIDAD FIRST CLICK

CLICK HEATMAPS

SCROLLING HEATMAPS

FOCUS CON

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FACE CODING

QUICK ONLINE SURVEYS

FORM BEHAVIOR

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PREGUNTA 12/14

¿Listos? :)

Imagina que tienes una ONG y necesitas comprender cuáles son los elementos clave que debes incluir en tu comunicación para lograr que más gente se anime a hacer donaciones en tu sitio. ¿Cuál de estos estudios harías en primer lugar?

TRÍADAS CON

CLIENTES

ENTREVISTAS

ENCUESTAS

DIARIOS

PRUEBAS DE

USABILIDAD FIRST CLICK

CLICK HEATMAPS

SCROLLING HEATMAPS

FOCUS CON

CONTACT CENTER CARD SORTING

FACE CODING

QUICK ONLINE SURVEYS

FORM BEHAVIOR

ENCUESTASUN ESTUDIO DE RAZONES Y BARRERAS POR LAS CUALES LOS USUARIOS DONAN (¡O DEJAN DE DONAR!) PUEDE DAR LOS PUNTOS CLAVE PARA GENERAR LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN.

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PREGUNTA 13/14

¿Listos? :)

Imagina que tienes la sospecha de que ciertos elementos decorativos que puso el diseñador, parecen botones pero no lo son y confunden a los usuarios. ¿Cuál de estos estudios harías para averiguarlo? ;)

TRÍADAS CON

CLIENTES

ENTREVISTAS

ENCUESTAS

DIARIOS

PRUEBAS DE

USABILIDAD FIRST CLICK

CLICK HEATMAPS

SCROLLING HEATMAPS

FOCUS CON

CONTACT CENTER CARD SORTING

FACE CODING

QUICK ONLINE SURVEYS

FORM BEHAVIOR

Imagina que tienes la sospecha de que ciertos elementos decorativos que puso el diseñador, parecen botones pero no lo son y confunden a los usuarios. ¿Cuál de estos estudios harías para averiguarlo? ;)

TRÍADAS CON

CLIENTES

ENTREVISTAS

ENCUESTAS

DIARIOS

PRUEBAS DE

USABILIDAD FIRST CLICK

CLICK HEATMAPS

SCROLLING HEATMAPS

FOCUS CON

CONTACT CENTER CARD SORTING

FACE CODING

QUICK ONLINE SURVEYS

FORM BEHAVIOR

TRÍADAS CON

CLIENTES

ENTREVISTAS

ENCUESTAS

DIARIOS

FOCUS CON

CONTACT CENTER USER RESEARCHNECESIDADES, CONTEXTOS, MOTIVACIONES, BARRERAS, ETC. DE LOS USUARIOS CARD SORTING

PRUEBAS DE

USABILIDAD

FIRST CLICK

CLICK

HEATMAPS

SCROLLING HEATMAPS

FACE CODING

QUICK ONLINE SURVEYS

FORM BEHAVIOR

USABILITY TESTINGANÁLISIS DEL VÍNCULO DEL USUARIO CON LA INTERFAZ

75

Hay una gran oportunidad en conocer la

diferencia entre User Research &

Usability Testing.

Pareciera que se quieren utilizar Pruebas

de Usabilidad Thinking Out Loud para todo

:) incluso, para cuestiones de opinión que

sería aún mejor atacarlas con tríadas,

entrevistas, encuestas, etc.

Hay una linda oportunidad en conocer

aún mejor distintas técnicas y

herramientas que nos pueden ayudar.

Pareciera que hay una oportunidad en

el mundo de UX para incluir más

investigación ágil, con las técnicas

precisas y bien orientada ;)

RESUMEN

Algunas de las herramientas que usamos

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marzo 2017