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WEBWEB 2.02.0
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WEBWEB 2.02.0
Web 2.0. es un grupo humano que logra construir identidad, compromiso, participación,
intereses comunes, sentimiento de pertenencia, relaciones y
señales externos de identidad, podemos afirmar que asistimos a una verdadera explosión de propuestas en este sentido, que ya no tienen nada de
virtual y sí mucho de social.
A raíz de la aparición de la Web 2.0, las redes sociales
han proliferado rápidamente, teniendo gran
impacto social en la sociedad. Estos entornos han permitido habilitar
mecanismos alternativos de comunicación.
Los primeros entornos de red social se denominaron
“redes de círculos de amigos”
Tipos de Redes Tipos de Redes SocialesSociales Redes sociales de conocimiento
Comunicación y colaboración entre los integrantes de la red,
compartiéndose experiencias/conocimientos sobre
temas de interés común
Redes sociales de contactos de amigos
Potencia la comunicación y mantiene contacto entre usuarios
Redes sociales profesionales Mantener un contacto más directo y
buscar nuevas oportunidades de cara a su proyección
Redes sociales de comprasContacto a usuarios que quieren
vender/comprar artículos
El entorno de contactos se ha enriquecido facilitando al
usuario información adicional tales como presencia,
definición de status, etc. que permite enriquecer la
comunicación y a su vez inducirla en base a la
presencia o el estado del usuario en la red.
Este tipo de redes han potenciado un mecanismo de
encuentro y conversación entre usuarios. Los accesos no
solo se realizan a través de mecanismos tradicionales como un PC, sino que la
movilización de estos entornos ha generado que cualquier
usuario pueda acceder a ellos en cualquier momento y en
cualquier lugar.
"Las redes sociales han de ser vistas como instrumentos que nos permitan conocer mejor a
nuestros clientes observándolos y escuchándolos. Ahora las empresas pueden conocer
mucho más de los clientes ya que ellos publican cada vez más contenidos en estas plataformas.
Además, las redes sociales permiten conectar a nuestros clientes entre ellos. Por este motivo las empresas deben
intervenir en las redes sociales para ofrecerles servicios de post venta, información o una serie de servicios que permitan crear
valor ante ellos".
REDES SOCIALES, UNA NUEVA REDES SOCIALES, UNA NUEVA FORMA DE COMUNICACIÓNFORMA DE COMUNICACIÓN
REDES SOCIALES PARA DIFUSIÓN REDES SOCIALES PARA DIFUSIÓN Y POSICIONAMIENTO DE MARCAY POSICIONAMIENTO DE MARCA
MEDIOS TRADICIONALES Y LAS REDES MEDIOS TRADICIONALES Y LAS REDES SOCIALESSOCIALES
Empresa Web Empresa Web 2.02.0
Ahora las empresas también saben que deben aprender a
gestionar el conocimiento que fluye entre sus empleados (y en los
mercados) y que las actuales dinámicas 2.0 que se
producen en la Red son la llave para lo que hoy quizá todavía puede ser ventaja competitiva, pero que en breve será indispensable
para subsistir.
Los consumidores declaran que en el
momento de informarse sobre un producto usan y confían en: la opinión de familiares, amigos y colegas; opiniones de otros consumidores en el sitio del vendedor o en sitios comparativos
de productos
Cualquier empresa tiene la necesidad de capitalizar su valor, y para eso es preciso disponer de
un modelo de negocio, de una estrategia que oriente hacia un desarrollo de unos servicios y productos que les permitan
proteger y aumentar ese valor y, por tanto, también proteger y
aumentar sus oportunidades de capitalización.
Conocimiento de la empresa
Cada vez serán más las empresas interesadas en captar el conocimiento en red de sus empleados, pero también serán cada vez más los empleados que no están dispuestos a perder sus sistemas
personales de información y relación cuando van al trabajo, ya que esos sistemas pueden ser una
parte importante en su competitividad profesional.
Como Posicionar una marca según Como Posicionar una marca según el Concepto de Groundswellel Concepto de Groundswell
1. Escuchar es necesario aprender de lo que los
consumidores están diciendo; monitoreando el 'ruido' que se
genere para captar tendencias y medir percepciones.
herramientas de monitoreo de marca que nos permiten saber
qué es lo que nuestros consumidores están pensando de
nuestras marcas y de nuestros productos, además de indicarnos
qué necesidades no están cubiertas por nosotros y por
nuestra competencia.Josh Bernoff, Principal Analyst de Forrester Research, introdujo el concepto de Groundswell , como la tendencia social en la que la gente usa la tecnología para obtener
de otros
2. Hablar necesitamos iniciar una conversación en
dos direcciones, no sólo comunicando en una
dirección; tenemos que permitir que accedan fácilmente al mensaje
poniéndolo al alcance de cuantos más mejor. También
es importante que la comunicación sea un continuo
y además monitorear las respuestas
3. Movilizar facilitar que nuestros mejores
clientes recluten/convenzan a
otros: usar las opiniones de los
consumidores para potenciar las ventas y
localizar y designar consumidores líderes que energicen a otros
4. Involucrar, incluyendo a los
consumidores en el desarrollo de producto.
Recibir de los consumidores ideas y
crear comunidades que faciliten la generación
de ideas
REDES SOCIALES EN INTRANETSCORPORATIVAS
Algunas compañías se han dado cuenta
de que gran parte de sus empleadospertenecen a ese grupo de mil millones
de consumidores online.
Para hacer de la Intranet unaverdadera red social donde losclientes internos puedan crear
sus propios perfiles y publicar allítodo el conocimiento que poseen para
compartir.
Redes de blogs, como
“Somos Azules” deTelefónica, creada
porlos propios empleados,
permiten crearcomunidad, fortalecer
la marca interna ycomunicar solidez
HERRAMIENTAHERRAMIENTASS
Los Bloggers, son los que más activamente actúan, casi
el 90% declaran haber buscado información de un producto en la red en las
últimas 4 semanas, el 80% había enviado un enlace a un amigo con información, más
del 50% había leído opiniones de otros consumidores y más
de un 20% habían escrito opiniones en la web sobre
productos.
El informe señala que el 60% de las empresas utiliza ya la red social Facebook como el
medio por excelencia para sentirse cerca de sus clientes y provocar comentarios positivos sobre sus productos.
El microblogging instantáneo de Twitter es ya conocido por las marcas, hasta el punto de que la mitad de ellas «tuitean» sus noticias y
novedades.
El punto de que el 34% y el 33% disponen de un canal
en Youtube y Flickr, respectivamente, para
subir y colgar sus vídeos o fotos, aprovechando las ventajas del marketing
viral y su rápida capacidad de difusión.
BITS PR, LA RED SOCIAL DELOS PROFESIONALES DE LA
COMUNICACIÓN
Es la primera Red Social de los profesionales de la comunicación
en castellano. Esta red se ha convertido en un excelente espacio
para hacer networking y estar al tanto de las últimas tendencias en
comunicación y relaciones públicas. En Bits PR podrás participar en
debates, publicar blogs personales y acceder al conocimiento generadopor cada uno de los usuarios, todos
profesionales del sector.
Diseño Estrategia de Negocio para Diseño Estrategia de Negocio para Posicionar y Difundir una marca Posicionar y Difundir una marca
Publicidad
La manera más evidente de intentar rentabilizar una
audiencia es la publicidad, y en Internet quien mejor ha
sabido hacer esto es Google gracias a su capacidad de
contextualizar los anuncios. Según los datos oficiales de
Google el 98 por ciento de los ingresos del primer trimestre
del 2008 provienen de la publicidad, y este porcentaje no ha variado más que en un
punto porcentual en los últimos cuatro años.
PremiumPremium
Las redes sociales permiten a sus usuarios generar e
intercambiar información y contenidos y acostumbran a ofrecer un primer nivel de servicio gratuito aunque
con algunas características limitadas. Contra el pago de una cuota se puede acceder a prestaciones superiores,
como sucede en Xing o Flickr.
Móvil
Probablemente es el modelo de ingresos que tiene un recorrido de crecimiento más claro, dado
que la red social que ofrece servicios accesibles desde un teléfono móvil está generando
negocio a un operador de telecomunicaciones, que puede pretender cobrar una comisión
del mismo. Por un lado están los importes facturados por navegar en la Red desde el teléfono y por el otro los generados por el envío
de mensajes tanto sms como mms.
Retail
Los miembros de una red social pueden llegar a desarrollar unos
fuertes sentimientos de pertenencia, que ya empiezan a
ser explotados con merchandising. Cada vez son
más las iniciativas de este tipo que comercializan todo tipo de
objetos (camisetas, tazas, bolígrafos) y las hay que incluso
personalizan esos objetos a partir de los contenidos que el usuario ha aportado. El Virtual Retail sería la venta de objetos
virtuales, como la ropa en SecondLife o los muebles en
Habbo.
Comisiones
Otra opción de ingresos económicos vinculada a
parámetros de audiencia es el de las comisiones por
transacción. Si las personas que se desenvuelven en una propuesta web realizan
operaciones económicas entre ellas, el promotor puede aspirar
a una comisión. El ejemplo clásico es eBay, el gran sitio de subastas on line, y cada vez son
más los promotores de redes sociales que aspiran a promover
un marketplace entre sus miembros.
Donaciones
El público de las redes sociales puede desarrollar
fácilmente un alto grado de complicidad con el
proyecto. Sus miembros o usuarios son personas que contribuyen al éxito de la iniciativa mediante sus
aportaciones de contenidos y su fidelidad demostrada en las reiteradas visitas;
pero los hay que quieren ir más allá y están dispuestos a demostrar su simpatía por
la iniciativa mediante contribuciones económicas.
Análisis:
Diseñar sistemas abiertos (en su código y en sus usos) que permitan
la experimentación continua por parte de los usuarios y de las
empresas. De este modo, los propios usuarios irán inventando o
descubriendo sus potencialidades y las empresas, si monitorizan
estrechamente a sus usuarios, podrán aprender y mejorar su oferta
continuamente.
Existe tecnología suficiente ya desarrollada y poco explotada.
Las empresas deberían dejar de obsesionarse con la creación de
nuevos productos ex novo y centrarse en la mejora y reinvención de los ya existentes, utilizando a los
usuarios como vía de creación y evaluación de ideas.
La actividad de los usuarios en las redes sociales genera unos
activos de contenidos y conocimiento que si se
analizan pueden aportar datos de interés; y puede que haya quien pague por conocer estos resultados
Modelos de Audiencias
Miles de redes sociales especializadas o verticales,
tantas como aficiones y trabajos, que permiten imaginar servicios muy específicos y modelos
publicitarios tan segmentados que rozan el
one-to-one.
La estrategia ofensiva es Dove al invitar a sus consumidoras a
que compartieran sus experiencias con el producto y
a hablar de mujeres reales para mujeres reales. Gracias al
impacto y credibilidad de la acción realizada por la marca, los beneficios de Unilever con el producto crecieron ya que,
simplemente, por el boca-oreja el uso del producto se
incrementó.
Dove
La acción de Dove no ha tenido impacto sólo en el consumidor sino también en la industria de la publicidad, fue el comercial
que Dove transmitió por YouTube, donde, en poco
tiempo, lo vieron más de 1 millón de personas (actualmente
ya 5,4 millones) y una vez comprobado su éxito el spot
entró con una pequeña pauta en TV normal. Una forma
totalmente nueva de enfrentar el tema medios, una nueva
forma de hacer pretest antes de transmitir un comercial y una
nueva forma de hacer publicidad.
VER VIDEO DOVE
Dove
Conclusiones:
• Las redes sociales son una gran herramienta de comunicación, gestión del conocimiento innovación
• El auge de las redes sociales ha tenido un vertiginoso crecimiento de usuarios registrados, su irrupción al interior no se ha hecho
esperar.
• Las empresas han comenzado ha implantar redes sociales para gestionar la comunicación, el conocimiento e impulsar la innovación.
• La red se esta transformando en una plataforma donde la gente se relaciona en torno a intereses comunes.
Recomendaciones:
• Depende de que la nueva generación de nativos digitales actúe como agente de cambio y rompa los esquemas
tradicionales de comunicación, gestión del conocimiento e innovación dentro y fuera de las organizaciones.
• Las empresas deben aceptar que las redes sociales albergan miles de blogs y permiten también el filtrado de
informaciones útiles para la empresa para su comunicación es una herramienta muy útil de lo que piensan los
consumidores.
Bibliografía y documentación:
http://es.wikipedia.org/wiki/Redes_sociales
http://es.wikipedia.org/wiki/Redes_sociales
http://www.dreig.eu/caparazon/2009/02/09/actitudes
http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_grados_de_separacion
http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html http://www.consumer.es/web/es/tecnologia/internet/2004/07/19/106015.php
http://www.expansionyempleo.com/edicion/expansionyempleo/recursos_humanos/investigacion_y_tendencias/es/desarrollo/1134702.html
http://www.headshift.com/blog/2007/10/social-tools-for-internal-comm.
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