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Oracle Enterprise Manager Real User Experience Insight
Nicolás SánchezTechnical Account Manager. Galicia.
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Agenda
• ¿Por qué Oracle Enterprise Manager?• Importancia de la monitorización de la
actividad de real de los usuarios• La respuesta de Oracle
¿Por qué OracleEnterprise Manager?
Oracle Enterprise Manager Gestión integrada de aplicaciones
• Gestión Completa, Abierta e Integrada de las tecnologías Oracle• Base de datos, Middleware, Aplicaciones
Paquetizadas e infraestructura física y virtual
• Gestión Centrada en el negocio y la gestión Top Down de las aplicaciones
• Gestión del ciclo de vida completo
• Gestión escalable en entornos grid y cloud• Gestionar muchos como uno
Oracle Enterprise ManagerLa mejor gestión para Oracle
Conectores Service Desk
Conectores para eventos
Plug-ins
Conectores bidireccionales
para el intercambio de
alertas y eventos
Numerosos plugins para monitorizar producos No Oracle
Conectores completos para la gestión de sistemas TI
Application Performance Management
LifecycleManagement
Configuration Management
ApplicationQuality
Management
Diagnostics, Tuning
User Experience
Java, SOA, Transactions
Collection, Tracking, History
Compliance Dashboards
Application Configuration Mgmt
Provisioning
Dynamic Resource Management
Patching
Data Masking
Functional/Load Testing
Real Application Testing
Oracle Enterprise ManagerGestión integrada
Maximizar los costesTI Oracle Enterprise Manager
• Reducción de costes operacionales con diagnóstico inteligente y procesos TI automatizados• Reducción de costes de gestión de base de datos• Reducción de esfuerzos de gestión de configuración• Reducción de esfuerzos de parcheado y provisión
• Gestión Top-Down de aplicaciones, desde una perspectiva de negocio gracias a la comprensión de cuál es la experiencia de usuario y el impacto en negocio de los problemas de TI• Evitar la pérdida de ingresos• Maximizar la productividad
• Gestión del ciclo de vida de las aplicaciones para incrementar la agilidad del negocio mejorando la calidad de las soluciones• Reducción del esfuerzo de pruebas• Incrementar la cobertura de pruebas• Incrementar la calidad para optimizar las inversiones
Gestión del Rendimiento de Aplicaciones
User Experience Monitoring
• Monitorización activa de comportamiento de usuario
• Apps web, servocios xml-soap services
• Visibilidad pto a pto
• Monitorización SOA, Portal y JEE
• Vista de recursos• Trazas a través de
capas• Análisis de memory
leak
Database Diagnostics and Tuning
• ADDM• Tuning SQL
automático
Oracle Enterprise Manager
Composite Application Management
Java Diagnostics
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Importancia de la monitorización del comportamiento real del usuario
Las TI son Complejas
Cambios tecnológicos
• Aplicaciones escalables con diferentes elementos
• Necesidad de información fiable
• Transacciones en tiempo real
• Disponibilidad 24x7
• Cargas de trabajo díficilmente predecibles
• Datos disponibles online
Las aplicaciones TI cada vez son más complejas
•El valor para el negocio y la complejidad de las aplicaciones se está incrementando.
•El time to market se está viendo reducido mediante la reutilización, los servicios web y tecnologías SOA.
•Cada vez existen más aplicaciones paquetizadas, con su propio ritmo de cambios
•La diversidad y los problemas de interoperabilidad de los sistemas distribuidos precisan cada vez más recursos especializados.
Carencias de la monitorización basada sólo en rendimiento
• 74% de los problemas son reportados directamente por los usaurios finales, pasando desapercibidos para los sistemas de monitorización de TI.
• En promedio son necesarias 6 llamadas al service desk para identificar en dónde cae el problema.
• Para un SLA típico: el 95% de problemas de nivel 1 son respondidos en 2 horas.
Source: Forrester Research
Los costes de los fallos TI
Coste de Recuperar datos
Coste de soporteexterno
CostesProductividad
Personas afectadas
% pérdida productividad
Coste mediopor empleado
Coste promediode horas extra
Duración del corte
+Costes IT
Identificaciónproblema
Análisis y resolución
Pruebas de validación
Pérdidasde Ingresos
% de negociono recuperable
Duracióndel corte
+ =
Promedio de ingresos/hora
Costes Reales
Source: Forrester Research
Pérdida Rendimiento = Menos IngresosLos pérdidas podrían reducir un 10% los ingresos
Source: Joint study between Gartner Research and Response Tek
Infraestructura
Gestión extremo a extremo
Firewall Web Servers Middleware Databases
Database
Database
Database
`
Usuarios/ Entidades
`
`
ServiciosUsuarios
Oracle Enterprise Manager
Hacienda
Ayuntamiento
Corporativa
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La solución de Oracle
Infraestructura
Gestión de la experiencia real de usuarios
Firewall Web Servers Middleware Databases
Database
Database
Database
`
Usuarios/ Entidades
Consulta
Expediente
Login
`
`
ServiciosUsuarios
• Monitorización del 100% de las transacciones reales
• Visión desde el punto de vista del los usuarios finales
Oracle Real User Experience Insight
• ¿Qué es Real User Experience Insight?Real User Experience Insight monitoriza la ACTIVIDAD REAL DEL USUARIO para garantizar que el RENDIMIENTO de las aplicaciones basadas en TECNOLOGIA WEB cumple con las expectativas, disponiendo de capacidad de análisis y notificaciones y permite profundizar en cuál es el comportamiento del usuario.
• Sus beneficios• Maximizar el valor de las aplicaciones web mediente la identificación
de pérdidas de ingresos asociadas a usaurios frustrados.• Profundizar en tiempo real en la experiencia de los usuarios para
anticipar los posibles problemas que se pueden encuentrar.• Reducción de costes de soporte reduciendo el volumen de llamdas
a los centros de atención telefónica.• Alinear TI y Negocio: Profundizar desde el punto de vista de negocio
en las tendencias y preferencias de los usuarios.
Tecnología de Análisis de Protocolos de Red
• Solución de monitorización pasiva.• Médidas 100% fiables.• Recolección de información no intrusiva.• Sin impacto en el rendimiento de las aplicaciones.• Sin cambios en las aplicaciones.• Con capacidades de análisis de tráficoSSL.• Despliegue en producción sin necesidad de disponer
de entornos de desarrollo y pruebas .
Arquitectura RUEINetwork Protocol Analysis
InternetInternet
DB DB
Firewall
Switch/TAP
Webserver
Webserver
Webserver
Sniffing
Netw
ork
Resp
onse
Tim
e•Delivered?•Aborted?•Network timeout?
Pagerequest
Serv
er
Resp
onse
Tim
e
•Response?•Server error, web site
error, Hit OK•Content of page (i.e. order
details, functional errors)
Collected data:
•Client-ip, Server-ip, Gateway-ip•Requested URL (Page,Object)•Cookie/Session-id•Referrer•GET & POST requests• Browser type
Real User Experience InsightPrincipales beneficiarios
Líneas de negocio Responsables de aplicaciones Operaciones TI
Optimizar Aplicaciones y la Experiencia de
Usuario
Monitorización y diagnósticos proactivos
Mejorar el Rendimiento de
Negocio
Real User Experience InsightVistas de negocio
Transacciones de negocioInformes de Satisfacción
Informes de uso• Por proceso de negocio• Origen/oficina• Monitorización del
proceso completo: ¿Dónde?, ¿Quién?, ¿Por qué?
Cuadros de mando adaptados a cada aplicación
• Adaptables a usuario• Específicos de aplicación• Profundizar en los datos
mostrados• Profundizar en la
correlación entre KPI
Vistas ejecutivas de negocioBúsqueda de problemas en Transacciones de Negocio
Real User Experience InsightVista de aplicaciones y niveles de servicio
Monitorización de servicios de negocio
Rastreo de sesiones de usuario,
Cuadros de Mando & SLM
Repetición
Vista aplicaciones y niveles de servicio Validating a user’s problem
Diagnóstico Integrado
• Repetición sesiones & transacciones de negocio
• Identificación de acciones/objetos de la transacción
• Profundizar en la topología punto a punto
• Análisis del rendimiento en todas las capas
• Profundizar en las vistas de estado de recursos de cada sistema para realizar un análisis de causa raíz
Gestión de experiencia de usuarioATS script session import
Service Level Management (Activo)Incluye los principales protocolos
Application
Any service
protocol
NY
Tokyo
Paris
SF
Berlin
Representative
Client
Rio
DNS, FTP, HTTP(s), Ping, ICMP Ping, IMAP, JDBC SQL
Timing, LDAP, NNTP, Oracle SQL
Timing, POP,
Port Checker (includes SSL),
SMTP, SOAP, TNS Ping,
Web Transaction, WEBDAV
Custom Script
Real User Experience InsightVisión para TI
Configuración KPI, monitorización & alertas
Informes y análisis de errores
Exportación
de datos
Diagnóstico de rendimiento de Servidor, red &
objetos
Visión para TIAnálisis de cuellos de botella – Identificación Problemas
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Visión para TIAnálisis de cuellos de botella – Identificación Problemas
Una vista para comprobar el estado de todas las aplicaciones
Monitorización de todos los indicadores críticos de servicio:
- Disponibilidad, Rendimiento, Uso
Cumplimiento de los Niveles de Servicio
Visión para TICuadro de Mando de Servicios
Visión para TIFacilitando la analítica avanzada
Visión para TIFacilitando la analítica avanzada
Visión para TIFacilitando la analítica avanzada
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Beneficios ClaveOracle Real User Experience Insight
Beneficios clave
• Tecnología pasiva, no es necesario tocar las aplicaciones exsistentes
• Posibilidad de recoger datos de entornos abiertos y/ó cerrados
• Los datos son almacenados dentro del propio CPD• Es posible profundizar en el uso de cualquier
aplicación web, incluso para aplicaciones empresariales b2b
• Alineamiento TI y negocio mediante la utilización de la misma fuente de datos
• El soporte TI se convierte en proactivo
Oracle Helps You Maximize Customer Value
Avoids online revenue losses up to 25%
Cuts configuration management effort by 90%
Saves weeks on application testing time
Replaces manual tools with automation; saves time by 50%
Deploys SOA infrastructure 92% faster
Saves 80% time and effort for managing Databases
Improves IT productivity by 25%
Drives asset utilization up by 70%
Reduces Database testing time by 90%
Reduces provisioning effort by 75%
Saves $1.9 million with Oracle Enterprise Manager
Saves $170,000 per year with Oracle Enterprise Manager
Delivers 24/7 uptime with Oracle Enterprise Manager
Cuts application testing from weeks to hours
Reduces critical patching time by 80%
For More Information
search.oracle.com
or
oracle.com
Real User Experience Insight
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