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Clase de Narrativa Online 09
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Redes sociales
Usos y abusos. Algo más que divertirse en la web
¿Cómo las usan los medios?
12.000 fans en Facebook
Aplicaciones
Estrategias del NYT en Facebook
• El Depto de MKTG actualiza el contenido de la página al menos una vez al día, con artículos, entradas de blogs, video y otroscontenidos que son elegidos por los editores del diario.
• El Quiz de Noticias fue desarrollado por un equipo de Investitgación y Desarrollo que trabajaen el diario para acelerar la entrada del Times en nuevas plataformas.
Resultados
• Aumento del tráfico referido desde Facebook.
• Buen nivel de lealtad de los “fans”.
• Aumento del número de artículos del NYT compartidos entre usuarios de Facebook
Empresas y redes sociales
• Especialistas en MKTG usan cada vez más redessociales como herramienta de negocios.
• Datos de Forrester Research (encuesta hechaentre 1,217 tomadores de decisiones en empresas):
95% usan redes sociales de una u otramanera con fines empresariales.
Levi`s
• Compañía de 150 años
• Lanzó su campaña tradicional junto con nuevas páginas de Facebook y Twitter.
• Objetivo: asentar la marca entre los más jóvenes.
Papa`s John
• La cadena de pizzerias Papa John's logróhacerse de 148,000 fans a fines de 20008.
• Utilizó una campaña de “guerrillas” en Facebook.
• Ofreció una pizza mediana gratis a quien se hiciera fan del sitio.
• Con la promoción se ganaron miles de clientes.
• El tráfico del sitio web de la empresa aumentoen un 253%.
• Actualmente tienen más de 300,000 fans y espera llegar a un millón a fines de este año.
Comcast y Twitter
• 28.000 seguidores
• Objetivo: mejorar servicio al cliente
• Uso de Twitter para “conversar” directamentecon los clientes.
• Página de Twitter: @comcastcares
Lenovo y servicio al cliente
Logró reducir en un 20% la actividad en su call center de Estados Unidos, en seis meses.
• Casi 50.000 clientes van a su sitio de “comunidad” para informarse sobre suslaptops y productos.
Boca a boca
9 de cada 10 consumidores confíanmás en sus pares que en las empresas o en el MKTG (encuesta de Nielsen, entre 25.000 personas).
¿Desafíos?
¿Riesgos?
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