CICTE2013 Mesa Redonda 1 - Iniciativas internacionales en el ámbito de la calidad turística -...

El Sello de Chile

Estrategia Nacional de Turismo

¿Cómo lograr una industria de calidad?

Contando con una industria de servicios turísticos:– Ordenada– Con información transparente– Desarrollada

• Un turista satisfecho y confiado, puede influenciar a otros tres turistas para que visiten nuestro país

• Busca ordenar la industria de servicios turísticos formales y correctamente clasificada• Incentiva la competencia sana y en igualdad

de condiciones• De fácil acceso a través de una plataforma

web.

• SERNATUR ha ordenado la industria según el verdadero servicio ofrecido, su nivel de calidad y/o riesgo inherente.• Así evitamos sorpresas y

tenemos un visitante feliz

6785Prestadores de servicios turísticos

debidamente registrados

Fuente: RNST

Desarrollo de la industria

• Impulsando el Sistema de Certificación de Calidad Turística• 49 Normas Técnicas

• 8 Organismos Certificadores

Sistema de Certificación de Calidad Turística de Chile

• Orígenes en el año 2001

• Sistema normativo más transparente del mundo.• 4 áreas de normas técnicas

Normalización y Certificación

Calidad es lo que tú quieres

Publicaciones

Posicionamiento de marca

Redes Sociales y Apps

Incorporación a programas gubernamentales

19

Crecimiento de la Certificación 2007-2013

516445

254139

516Servicios con Sello de

Calidad Turística

Fuente: RNST

TranquilidadTranquilidad

22

ConfianzConfianzaa

23

es lo que tú quieresCalidad

www.calidadturistica.cl

Simone Hartard C. (shartard@sernatur.cl)Subdirectora de DesarrolloServicio Nacional de Turismo (Chile)