MóDulo 2

PROCESOS

MODULO 2

Concurso La llave de La Calidad 2008

PROCESOS

MAPA DE PROCESOS

ENFOQUE PROCESOS

Es la identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en una organización y en particular las interrelaciones entre tales procesos

¿ QUE ES UN PROCESO ?¿ QUE ES UN PROCESO ?

Conjunto de Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en transforman elementos de entrada en resultadosresultados.

PROCESO

Insumos/Entradas

Transformación

Productos/Salidas

PR

OV

EE

DO

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S

CL

IEN

TE

S

¿ QUE ES UN PROCESO ?¿ QUE ES UN PROCESO ?

ELEMENTOS DE UN PROCESOELEMENTOS DE UN PROCESO

Todo proceso contiene elementos básicos, los cuales deben estar sincronizadossincronizados de forma tal que atribuyan al proceso una característica característica diferenciadoradiferenciadora, fácilmente perceptible por el usuario.

CICLO PHVACICLO PHVA

PLANEARPLANEAR

ACTUARACTUAR

HACERHACER

VERIFICARVERIFICAR

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

PROCESOS

PLANEAR

- Política

- Objetivos de Calidad

- Exclusiones

- Estructura del SGC

- Mapa de Procesos

- Responsables de procesos

-Caracterizaciones (Interrelaciones de los procesos )

HACER

- Manual de calidad

- Numerales de norma documentados

-Procedimientos,

-Formatos

-Instructivos

-Registros

ENFOQUE POR PROCESOS SEGÚN EL PHVAENFOQUE POR PROCESOS SEGÚN EL PHVA

ENFOQUE POR PROCESOS SEGÚN EL PHVAENFOQUE POR PROCESOS SEGÚN EL PHVA

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

PROCESOS

VERIFICAR

- Medición de Indicadores de los Objetivos de Calidad

- Revisión por la Dirección

- Auditoria Interna de calidad

-Resultado de los Indicadores de los procesos

- Resultado de las auditorias internas de calidad

ACTUAR

- Acciones correctivas y preventivas

- Mejoramiento continuo de la gestión de la organización.

- Acciones correctivas y preventivas

- Mejora continua de los procesos

NIVELES DE PROCESOSNIVELES DE PROCESOS

PROCESOPROCESO

MACROPROCESOMACROPROCESO

SUBPROCESOSUBPROCESO

PROCEDIMIENTOPROCEDIMIENTO

MacroprocesoConjunto de procesos que generalmente se identifican con la razón de ser de la organización.

ProcesoConjunto de subprocesos que tienen un punto de inicio y un punto final, generalmente la provisión de un servicio a un cliente interno o externo.

Subproceso:Conjunto de actividades que interrelacionadamente e interdependiente que constituyen un proceso.

ProcedimientosEs el conjunto de actividades que especifican la forma para llevar a cabo un proceso.

Formato Es un documento preestablecido impreso o digital donde se registra la evidencia de la ejecución de una actividad.

RegistroDocumento que se genera resultado de una actividad como evidencia objetiva.

MAPA DE PROCESOS DEL SGC

IDENTIFICACIÓN PROCESOS

MACROPROCESO

IDENTIFICACIÓN PROCESOS

PROCESO

SUBPROCESO

PROCEDIMIENTO

IDENTIFICACIÓN PROCESOS

IDENTIFICACIÓN PROCESOS

PROCEDIMIENTO

FORMATO

NIVELES DE PROCESOS

ESTRATÉGICOS: son aquellos que direccionan el norte de la organización mediante la planeación, la revisión y seguimiento.

MISIONALES: Son aquellos procesos que describen el diseño, la producción, mercadeo y entrega de los servicios o productos de una organización.

APOYO: Son aquellos que proporcionan la asistencia y recursos necesarios para el diseño, la producción, mercadeo y entrega de los servicios o productos de una organización.

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Control De Documentos Y Registros

Procedimiento mediante el cual se tramitan las solicitudes asociadas a las creación, modificación, anulación y control de los documentos y registros del Sistema de Gestión de Calidad.

¿Cómo solicitar Asesoría a Gestión Organizacional para implementación de: Sistemas de Gestión de Calidad, documentación de procedimientos, formatos e instructivos y mejoramiento de procesos?

Realiza el requerimiento a

Gestión Organizacional

Establece objetivo,

alcance y plan de trabajo

Desarrolla el plan de Trabajo

Aprueba los documentos

Publica los documentos

Socializa los documentos

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