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OPS - Comunicación efectiva con Mass Media
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Ministerio de la Protección Social República de Colombia
La Comunicación Efectiva con los Medios de
Comunicación
Sesión Técnica 4Taller de Capacitación en
Comunicación de Riesgo
Bogotá, Colombia, 22 al 23 de octubre del 2008
Ministerio de la Protección Social República de Colombia
Evalúe sus Necesidades
• Cuáles son las funciones típicas de los medios?
• Cómo pueden ayudar durante emergencias?
• Qué información noticiosa buscan? • Cuáles son las historias que más les atrae?• Qué esperan de sus fuentes de
información?
Ministerio de la Protección Social República de Colombia
Evalúe sus limitaciones• Diversidad (impresos, cibernéticos,
transmisiones en vivo).• Falta de expertise en temas
puntuales/generalistas• Recursos• Escépticos• Dependientes de información/flujo de inf.• Menos atención a poblaciones vulnerables.• Competencia entre
medios/sensacionalismo/ horas de cierre.
Ministerio de la Protección Social República de Colombia
EL PUBLICO
Comunicadores en Salud
Medios de Comunicación
Comunicarel
Riesgo
Noticias
Comunicadores en salud y medios de comunicación tienen diferentes objetivos al comunicar el riesgo
Ministerio de la Protección Social República de Colombia
El PUBLICO
Comunicadores en Salud
Medios de Comunicación
Relación entre autoridades sanitarias, los medios y el público es compleja
Transmisión de mensajes
Información
Comunicaciónde
Riesgo
Noticias
Ministerio de la Protección Social República de Colombia
Al Trabajar con los Medios
• Designe un grupo del equipo que los atienda directamente.
• Acepte que son socios y reconozca sus necesidades.
• Déles a conocer tempranamente sobre los preparativos.
• Si no sabe algo dígalo, pero también diga que se está haciendo para averiguarlo.
Ministerio de la Protección Social República de Colombia
Al Trabajar con los Medios (Cont.)
• Capacítelos, ayúdeles a entender la situación.
• Las preguntas son muchas veces predecibles, entonces prepárese.
• Establezca comunicación regular.
Ministerio de la Protección Social República de Colombia
Corregir Errores, Controlar Rumores
• Responda rápidamente a reporteros.• No reaccione exageradamente.• Si es algo importante, convoque una rueda de
prensa, emita una declaración.• Acalle los rumores en público, por ejemplo: “En este
momento no hay planes de evacuación”….• Dé respuestas completas de forma que no se creen
rumores (Porqué no hay plan de evacuación?…)
Ministerio de la Protección Social República de Colombia
Prepare Mensajes para Entrevistas con los
Medios• Prepárelos con antelación• Mensajes claves• Información de apoyo• Repita el mensaje clave• Futuros pasos y/o acciones
Ministerio de la Protección Social República de Colombia
Preparar un Plan de Medios para Enfrentar Emergencias
• Permite una respuesta proactiva, rápida y efectiva (salva el tiempo precioso al inicio de la situación de emergencia).
• Permite a voceros y líderes enfocarse en la calidad, exactitud y rapidez de la respuesta.
• Permite actualizarlo regularmente a través de revisiones, validaciones y simulaciones.
Ministerio de la Protección Social República de Colombia
Qué Debe Contener?
• Lo de siempre más:– Información de referencia para escenarios de
emergencia.– Borradores y formatos de comunicados de
prensa– Voceros definidos y oficiales de comunicación
entrenados en comunicación de riesgo– Procedimientos para la vigilancia de la
comunicación (qué pasó, que ocurre y que se supone que ocurrirá)
Ministerio de la Protección Social República de Colombia
Qué debe contener? (Cont.)
• Entrenamientos para periodistas y comunicadores.
• Canales de comunicación identificados (conferencias de prensa, comunicados, internet, líneas de teléfono, anuncios radiales, información puerta a puerta, perifoneos…otros)
• Públicos metas identificados• Contactos (dentro y fuera de la inst.)• Monitoreo y evaluación de mensajes,
corregir/redefinir mensajes
Ministerio de la Protección Social República de Colombia
Qué debe contener? (Cont.)
• Definición de equipos para áreas específicas por sobre carga de trabajo en:– Relación con los medios– Desarrollo de materiales y mensajes– Actualización de espacios de información
(websites)– Monitoreo de medios– Transmisiones en vivo– Call Centers– Educación comunitaria
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