View
3.173
Download
3
Category
Preview:
Citation preview
HUMANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD
La Ceja del Tambo esta ubicada a 45km de Medellín en el Oriente Antioqueño. Tiene una población de 60.000 habitantes aproximadamente.
El Hospital de la Ceja tiene una población asignada de 25.000 usuarios, distribuidos asi: Ecoopsos, Nueva EPS, vinculados, Comfenalco EPS, FMP, Caprecom.
MISIÓN
Somos una ESE que brinda servicios de primer nivel de complejidad, con énfasis en promoción de la salud y prevención de la enfermedad, satisfaciendo las necesidades y expectativas de los usuarios y sus familias, con empleados altamente cualificados y comprometidos con la calidad, calidez y la excelencia en el servicio, con tecnología adecuada y suficiente, basada en la gestión de sus procesos, buscando equilibrio financiero y rentabilidad social, para contribuir al bienestar de la comunidad Cejeña y el Oriente cercano.
VISIÓN
En la ESE Hospital de la Ceja, queremos ser preferidos por la calidad en la atención, alcanzando reconocimiento y liderazgo por los modelos de atención en la prestación de los servicios de salud.
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
CALIDEZ En la ESE Hospital de La Ceja estamos comprometidos con el trato digno, cálido y humanizado, como parte fundamental de nosotros mismos, respetando la diferencia por el otro.
CALIDAD En la ESE Hospital de La Ceja trabajamos por nuestros usuarios y sus familias, prestando servicios de salud accesibles, oportunos, pertinentes y continuos.
LEALTAD En la ESE Hospital de la Ceja promovemos la lealtad basada en la comunicación asertiva hacia nuestros compañeros para mejorar las relaciones interpersonales y el clima organizacional con miras al cumplimiento de los objetivos propuestos, engrandeciendo y manteniendo a través del tiempo nuestra institución.
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
SEGURIDADEn la ESE Hospital de La Ceja trabajamos por la seguridad de nuestros usuarios, fomentando practicas seguras, ambientes sanos y confiables, para contribuir con el bienestar del usuario, su familia y la comunidad.
RESPETOEn la ESE Hospital de la Ceja profesamos el respeto reconociendo la diferencia de cada ser humano, observando el cumplimiento de deberes y derechos, dentro de un ambiente de mejoramiento continuo.
ESTRATEGIAS CONSTRUCCIÓN-DIVULGACIÓN DEBERES Y DERECHOS
CONSTRUCCIÓN DE LOS DERECHOS Y DEBERES Se realizó encuesta. Con los resultados obtenidos se alinearon los Derechos y Deberes con los delDecreto 1757 de 1994 y se construyo la declaración de los Derechos y Deberes de la Institución.
DIFUSIÓN DE LOS DERECHOS Y DEBERES
PANTALLAS EQUIPOS DE COMPUTO
CAMPAÑAS EDUCATIVAS CON ESEQUIEL
PENDONES
CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACION
CARTELERAS INTERNAS
BOLETIN INTERNO BIMENSUAL
AVANZA LA CAMPAÑA DE DERECHOS Y DEBERES
Una felicitación muy especial para los servicios que ya han realizado la campaña de; SOCIALIZACION DE LOS DEBERES Y DERECHOS AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. Todos los grupos han realizado una excelente labor y se evidencia con el trabajo en equipo; el compromiso, la creatividad, la dedicación etc. A través del boletín, un merecido reconocimiento a todos por ese trabajo tan importante en bien del usuario externo, nuestra razón de ser y dar cumplimiento al estándar asistencial de acreditación.
Fuente: Oficina de Calidad y Comité de Bienestar Social
MENSAJES EMERGENTES PERIFONEO INTERNO, CIRCUITO CERRADO DE TV Y PROGRAMAS RADIALES
COMITÉ DE QUEJAS Y RECLAMOS LIDERADO POR LA ASOCIACIÓN DE USUARIOS.
EL COMITÉ DE ÉTICA PARTE FUNDAMENTAL EN LA VEEDURÍA DEL CUMPLIMIENTO DE DERECHOS Y DEBERES
2010 ENE FEB MAR ABRDERECHOS VULNERADOS 12 9 23 20
ATENCIONES REALIZADAS 15350 15404 17976 16151
PROPORCION DE RECHAMOS POR VULNERACION DE DERECHOS
0,08% 0,06% 0,13% 0,12%
Los Derechos y Deberes, se imprimieron en un volante, este es el insumo para que la Asociación de Usuarios a través del comité de educación, realice la difusión a nuestros clientes internos y externos, en las salas de espera de los diferentes servicios de la ESE
Verificación de la comprensión de los derechos y deberes por parte de usuarios, familias y funcionarios.
USUARIO Y SU FAMILIA
La Asociación de
Usuarios a través
del comité de
educación, realiza
encuestas diarias
en los diferentes
servicios.
CLIENTE INTERNO O FUNCIONARIOS
A través del comité de ética, se realiza una encuesta anual acerca
del conocimiento y aplicación de los derechos y deberes al cliente interno.
¿Cómo se garantiza la confidencialidad y privacidad?
POLITICA DE CONFIDENCIALIDAD
La información obtenida por el profesional a través de la relación médico- paciente.
Por ningún motivo el personal administrativo, de apoyo y voluntariado (liga de usuarios) podrá dar información. Se brindaran los espacios requeridos para guardar el debido respeto frente a la desnudez del paciente.
Estrategia de reinducción a todo el personal, grupos de estudio cada quince días los jueves, para socializar la información.
Todas las puertas de la institución tienen seguro.
La historia clínica tiene clave de acceso solo para el equipo de salud.
Expresión de dudas, temores e inquietudes frente al cuidado y tratamiento
MODELO DE ATENCIÓN INTEGRAL
La Institución cuenta con el modelo de atención Integral, cuyo objetivo es Desarrollar una atención desde la perspectiva interdisciplinaria, partiendo de la exploración de sus necesidades y expectativas.
MANUAL DE ESCUCHA ACTIVA Y ATENCIÓN AL USUARIO
Los mecanismos utilizados por la Institución a través de la coordinación de atención al usuario son: Buzones de sugerencias; quejas, reclamos y felicitaciones. Encuestas personalizadas y telefónicas. Grupos focales.
DETECCIÓN APOYO EMOCIONAL Y ESPIRITUAL
Asesoría Espiritual de acuerdo a la religión que se profese
Asesoría Psicoemocional
Lúdica Hospitalaria
Acompañamiento de los Integrantes de la Asociación de Usuarios
Confección de ajuares a niños recién nacidos, de escasos recursos económicos.
Sitios destinados para la reflexión y la oración. Cuidados con la higiene.
Cuidados con la piel.Cuidados con la alimentación, Alivio del dolor, eliminación, confort y seguridad.
Acceso al parque temático la ESE
ACOMPAÑAMIENTO ESPIRITUAL Y EMOCIONAL
PAPEL QUE DA LA ORGANIZACIÓN A LA FAMILIA DENTRO DEL PROCESO DE ATENCIÓN.
Dentro de la construcción de cultura de calidad, como estrategia gerencial, cada vez que nos referimos al usuario, para la documentación de los procesos, formulación de estrategias, políticas se incluye además la familia.
Habitaciones unipersonales con televisión y entrada de llamadas telefónicas.
Horario de visitas todos los días de 8:00am a 6:00pm
TARJETA DE BIENVENIDA
Mayo 21 -2010
Yuli A Valencia Yhony CastroCompartimos con ustedes la alegría del nacimiento de su hermosa hija
MARIA JOSÉLos invitamos a continuar el proceso
de crecimiento y desarrollo de su bebe en Promoción y Prevención y
demás programas del Hospital.
Mayores informesTel. 553-144-44 Ext. 127
¡FELICIDADES!
TARJETA DE FELICITACION PARA MATERNAS Y NUCLEO FAMILIAR
ACCIONES LÚDICAS A LOS USUARIOS Y FAMILIAS
CUARTO IAMI REGALO AJUAR PARA LAS MATERNAS
PARQUE TEMATICO LA ESE
ACOMPAÑAMIENTO DE LAS DAMAS VOLUNTARIAS
IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE HUMANIZACIÓN DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN
Incremento de las felicitaciones en los diferentes servicios, por las diferentes estrategias practicadas por los funcionarios.
El cambio de actitud de los funcionarios se puede demostrar en la disminución de los reclamos.
. CALIDAD DE VIDA DEL ENFERMO TERMINAL Y AYUDAR AL BUEN MORIR.
ALIVIO DEL DOLOR
CONFORT Y SEGURIDAD
Para los familiares y acompañantes de usuarios con diagnostico terminal, no se tienen restricciones en cuanto a tiempo, horarios y número de acompañantes.
FACTORES CLAVES PARA EL DESARROLLO DE UNA INSTITUCION HUMANA
La Asociación de usuarios El parque temático la ESE Psicologo de planta y practicantes Oficina de Atención al UsuarioPersonaje Institucional
PERSONAJE INSTITUCIONAL ESEQUIEL
“Cuando nos enfermamos de cuerpo es necesario también que se nos trate con consideración el alma, pues esta igualmente duele y merecemos un trato digno y humanizado.
!MUCHAS GRACIAS!
CLUB BENCH DE EXPERIENCIAS EXITOSAS
www.ays.com.co
Recommended