MANUAL DE FUNCIONES

INTEGRANTES:

Natalia Barco GuapachaSebastián López

Manuela GonzálezDaniel Millán

GRADO:10-4

GERENTE

• se encarga de dirigir el negocio principalmente siendo un mayor líder.

Perfil:• Experiencia en el sector de la compañía. • Capacidad para trabajar en equipo.• Habilidad para las relaciones interpersonales.• Que cuenten con buenas herramientas de comunicación.• Fuerte orientación al cliente.• Liderazgo .• Actitud positiva frente al trabajo buena expresión

corporal.• Responsabilidad .• Mayor a 16 años.• Muy estratégico.

ADMINISTRACI

ON

• La persona encargada de esta área en nuestro negocio se dedica a desarrollar funciones administrativas en sentido objetivo dirigida a satisfacer necesidades de nuestro negocio sabiendo manejar autoridad sobre su cargo para dirigir nuestra empresa con base en ordenes del gerente teniendo un mismo objetivo. Perfil:

• Disfrutar de la relación con las personas. • Sacrificar horarios para desarrollar una carrera.• Poder trabajar en equipo.• Orientación al servicio.• Buena actitud.• ser un buen líder• Buena presentación personal • Buena expresión corporal• Ser mayor a 16 años de edad• Saber sobre nuestro negocio.• Buen desarrollo en el área de turismo.

OPERADOR

• se encargan de ofrecer productos o servicios turísticos, integrados por más de uno de los siguientes ítems: transporte, alojamiento, traslados, excursiones, etc. Es decir paquetes turísticos , asesorando a el cliente de nuestro servicio. Los requisitos que debe tener un operador en la agencia son:

• Buena actitud.• Buena presentación personal.• Buena expresión corporal.• Conocimiento sobre nuestro negocio.• Ser mayor de 15 años de edad.• Responsabilidad.• Experiencia en el sector turístico.

COORDINADORES DE AREA

• Marketing: Debe ser una persona con buena actitud , creativa, estratégica, buena presentación personal, mayor a 16 años de edad, muy activa.

• Área de finanzas :Debe ser una persona con buen manejo de contabilidad , que sepa administrar , buena presentación personal , mayor a 16 años de edad.

• Talento humano :Debe ser una persona responsable , actitud , buen coordinador, buen líder mayor a 16 años, muy activa y entusiasta.

• Producción: Debe ser una persona responsable buen líder ,activa, buena actitud ,que sepa que es lo que buscan para nuestro negocio (conocimiento en sector turístico) , mayor a 16 años .

ETAPAS DE ATENCION AL CLIENTE

AGENCIA DE VIAJES OCEAN OF TRAVEL