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hola mundo
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COMUNICACIÓN
NO VERBAL EN EL
ÁMBITO LABORAL
La comunicación
Es un intercambio de ideas ,significados y sentimientos a través de
expresiones orales o verbales aunque la comunicación más formal
es la verbal o escrita la forma de vestir y la expresión del rostro
comunica gran parte de nuestra personalidad.
La atención al cliente
Siempre hay que tratar bien a un cliente porque si está satisfecho
habla bien de nuestra marca, de nuestro servicio o de nuestro
producto.
En términos generales podemos definir
a la
comunicación no verbal como la
comunicación
mediante expresión o lenguaje corporal
desprovisto de palabras.
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
Factores
asociados al
lenguaje
verbal
Factores
asociados al
comportamiento
tono
Ritmo
Silencio
Expresión
facial
Mirada
Gestos
La comunicación no verbal en el
trabajo
Es donde las personas por medio de movimientos y gestos
corporales o faciales se comunican. Dan un mensaje ante los ojos
de los demás.
En el campo laboral, juega un rol importante a la hora de transmitir
un mensaje, ya que si nuestro mensaje corporal traiciona nuestro
mensaje verbal, éste llegará a nuestros clientes, compañeros y
superiores de forma inconsistente y poco
Conducta no permitidas
Violencia verbal
Violencia física
Manifestaciones hostiles encubiertas
Manipulación malintencionada de funciones
¿Qué lugar y que rol desempeña el
lenguaje no verbal?
Las expresiones faciales de los miembros de una organización o
equipo, los gestos que hagan con las manos, sus miradas y posturas,
manifiestan de la forma más directa posible el clima laboral.
Por otro lado, el estilo de comunicación no verbal que se manifiesta
con más frecuencia entre los miembros de la alta gerencia, expresa el estilo de liderazgo de esa organización, por ejemplo, si es
dominante-agresivo o empático-afiliativo. Estos estilos tendrán una
influencia determinante
¿Qué importancia tiene el estudio y/o conocimiento
de la Comunicación No Verbal para el desarrollo de
actividades en equipos grandes de trabajo?
Podemos afirmar que el estudio y el aprendizaje de los modos no verbales más
eficientes para la transmisión de las intenciones y los juicios de valor, favorece la eficacia comunicativa para alcanzar metas específicas
Cómo vestir y que impresión tiene sobre los demás
El aspecto exterior suele contener, en muchos casos, una fuerte carga
comunicativa. Por ejemplo, la falta de correspondencia entre lo que
una persona dice y la imagen que transmite provoca en los oyentes
falta de credibilidad.
- Las piernas cuando estamos sentados dicen muchas cosas de
nosotros
Mi frase
Cuando existe respeto por uno mismo y por los demás; la
comunicación se hace más fácil como dice el refrán, hay imágenes
que valen más que mil palabras, y lo mismo sucede con lasexpresiones
Bibliografía
• La Comunicación no verbal, Flora Davis, Alianza Editorial (1993)
• El lenguaje corporal, Günther Rebel, Bolsillo Edaf (2001)
• El lenguaje del cuerpo, Allan Pease, Ed. Paidós (1997 )
• Introduction to kinesis, Ray Birdwhistell (1952)
• Los gestos: Fenomenología y Comunicación. Vilém Flusser. Ed. Herder 1994.
• Lo obvio y lo obtuso: Imágenes, gestos, voces. Roland Barthes. Ed. Paidós
Comunicación.
• Sistemas de Comunicación. Jorge Urrutia. Ed. Alfar (1990).
• El Cuerpo: Un fenómeno ambivalente. Michel Bernard. Ed. Paidós (1994).
• La Comunicación No verbal II: Paralenguaje, Kinésica e interacción. Fdo.
Poyatos. Ed Istmo/Madrid (1994)
• De la Expresión Corporal a la Comunicación Interpersonal: Teórica y Práctica
de un programa. Paloma Santiago. Ed. Narcea (1985).
Instituto Tecnológico Superior
“Mariano Samaniego”Trabajo realizado por:
Fernando Calderón
5to sistemas
Comportamiento profesional
Ing. Roger Pérez