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Cuadro de Mando Integral
Caribbean International University
MBA en Mercadeo
Planificación Estratégica
Cuadro de Mando Integral
Caso: Escasa disponibilidad de Equipos en la Oferta Comercial detelefonía móvil
El Cuadro de Mando Integral (CMI) se define como un sistema de supervisión y
control empresarial que facilita la implementación de la estrategia de una
manera eficiente, permitiendo monitorizar el cumplimiento de los objetivos a
través de indicadores de gestión y ayudar a mejorar la actuación de la empresa.
CMI cuenta con la estructura y el lenguaje adecuado para comunicar o transmitir
la misión y la estrategia en objetivos e indicadores.
El cuadro de mando integral trata la gestión empresarial a través de cuatro perspectivas:
Finanzas ClientesProcesos
Internos
Innovación-
aprendizaje
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Cuadro de Mando Integral
Finanzas ClientesProcesos
Internos
Innovación-
aprendizaje
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Perspectivas
Esta perspectiva abarca
el área de las
necesidades de los
accionistas. Esta parte
del BSC se enfoca a los
requerimientos de crear
valor para el accionista
como: las ganancias,
rendimiento
económico, desarrollo
de la compañía y
rentabilidad de la
misma.
En esta perspectiva se
miden las relaciones
con los clientes y las
expectativas que los
mismos tienen sobre los
negocios
Analiza la adecuación
de los procesos internos
de la empresa de cara a
la obtención de la
satisfacción del cliente
y logro de altos niveles
de rendimiento
financiero
Posibilitan el
crecimiento y la mejora
de la empresa a largo
plazo
Cuadro de Mando Integral
