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03 Bases Para La Direccion Y Gestion Del Equipo De Trabajo
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TRABAJO EN EQUIPO
Tercera Sesión
Las Bases para la dirección y gestión del trabajo en equipo
LAS BASES PRINCIPALES• El Líder del Equipo
• Semi Autonomía Socio Técnica y Participación de las personas en las decisiones operativas
• Circulación de la Información, horizontalmente y verticalmente en ambos sentidos
• Capacitación permanente. – Competencias de coordinación de acciones– Competencias laborales técnicas– Competencias genéricas
• Eficiencia del Equipo
• La gestión de quiebres
Compromisos básicos del Líder del Equipo
• Declarar con claridad, precisión y fundamentos la Misión de su Declarar con claridad, precisión y fundamentos la Misión de su Equipo Equipo
• Ser diestro formando el Equipo con esta Misión que define la Ser diestro formando el Equipo con esta Misión que define la identidad del Equipo y cuyo cumplimiento apasiona a las identidad del Equipo y cuyo cumplimiento apasiona a las personas personas
• Hacerse cargo de las personas, sus estados de ánimo y sus Hacerse cargo de las personas, sus estados de ánimo y sus intereses presentes y futurosintereses presentes y futuros
• Ser diestro dirigiéndoloSer diestro dirigiéndolo• Ser diestro en Planificar los compromisos del EquipoSer diestro en Planificar los compromisos del Equipo• Desarrollar y Mantener un Equipo que pueda hacer y cumplir Desarrollar y Mantener un Equipo que pueda hacer y cumplir
promesas a sus clientes internos y externospromesas a sus clientes internos y externos• Mantener “vivas” estas promesas y hacer que se cumplanMantener “vivas” estas promesas y hacer que se cumplan• Intervenir en los Estados de Animo del EquipoIntervenir en los Estados de Animo del Equipo• Generar y mantener un Estado de Animo de apropiación de la Generar y mantener un Estado de Animo de apropiación de la
Misión de su EquipoMisión de su Equipo
Segunda Base para la Gestión del Trabajo en Equipo
• El Equipo de Trabajo tiene un compromiso de Agregación de Valor claro y preciso
• El Equipo de Trabajo se autoevalúa permanentemente en la Eficiencia Operativa que alcanza en el cumplimiento del compromiso de Agregación de Valor que tiene.
La Identidad Social y el Valor existencial del Equipo dependen de su Eficiencia para
Agregar Valor• La Eficiencia es un Juicio Evaluativo
fundamentado que hace el Cliente/los Clientes acerca de cómo el ET cumple su compromiso con él/ellos
• La fundamentación debe ser objetiva, clara y precisa
• Esto requiere que la Eficiencia del ET sea medida de un forma cuantitativa clara y precisa.
Fase 1 : El cliente le hace una
petición
Fase 2 : El ET le hace una Promesa bajo ciertas CDS
Fase 3 = El ET ejecuta lo que
prometió
Fase4 = Evaluación del Cliente. Compara 2 con 3 y declara y
acepta o rechaza. Si acepta evalúa
Evaluación positiva = Ejecución/Promesa >=1
CLIENTE Externo o interno
ET
Petición Inicial del cliente
Interno/Externo
Interno/Externo
EL ET
ACUERDO = el ET le promete al cliente
hacer algo bajo ciertas CDS
(Condiciones de Satisfacción)
Declara que ha ejecutado lo que
le prometió
Proceso de TrabajoProceso de Trabajo
Su ejecución debe ser IMPECABLE
Compromiso Cumplido/aceptado
Las Condiciones de Satisfacción del Compromiso tomado
• Son aquellas condiciones pactadas o negociadas con el cliente y que forman parte del compromiso del ET
• Fecha, día, hora
• Contenido del compromiso
• Recursos acordados
• Formato de presentación
• Condiciones especiales
• Otras condiciones específicas
• Marco de Obviedad
La Precisión y Puntualidad son muy importantes para la Eficiencia
• Precisión : Se cumple un compromiso en forma precisa cuando todas las Condiciones de Satisfacción del compromiso se han cumplido al 100%
• Puntualidad: Se cumple un Compromiso puntualmente cuando se ha ejecutado el compromiso en la fecha, día y hora comprometidas inicialmente.
¿Qué le interesa al Cliente de un ET?¿Cómo debe trabajar un ET eficiente?
Un ET eficiente es aquél que cumple sus compromisos
• A Bajo costo organizacional
• Con Precisión
• Con Puntualidad
• Con Rapidez
• Con un adecuado Nivel de Trabajo
Compromisos Tomados
(Fase 2)
Compromisos Cumplidos bajo las CDS
La Red Conversacional del Proceso
CT CC
(Fase 4)
CC1: Compromisos cumplidos con el 100% de las CDS cumplidas
CC2:Compromisos cumplidos puntualmente
La Medición de la Eficiencia
• ProductividadProductividad = Compromisos Cumplidos /Costos
(Incluye los costos por inactividad debido a accidentes )
• CalidadCalidad = Compromisos Cumplidos/ Tomados• RapidezRapidez = Compromisos Cumplidos / Unidad de
Tiempo• PrecisiónPrecisión: Compromisos Cumplidos 100% /
Compromisos Cumplidos• PuntualidadPuntualidad: Compromisos Cumplidos en
Plazo/Compromisos Cumplidos.
Eficiencia del ET
• Productividad = Compromisos Cumplidos /Costos: X1
(Incluye los costos por inactividad debido a accidentes )
• Nivel de Trabajo/Calidad = CC/CT: X2
• Rapidez = CC / UT: X3
• Precisión: CC 1 / CC : X4
• Puntualidad: CC2/CC : X5
La Medición de la Eficiencia requiere
• Registrar sistemáticamente los CT en un período de tiempo
• Los CC en ese período
• Los CC1• Los CC2
• Los costos separados en:
-Personas
-Equipos
-Espacio
• Esto es posible mediante los WFLW
NOMENCLATURA
• CT: Compromisos Tomados
• CC: Compromisos Cumplidos
• CC1: Compromisos Cumplidos al 100% de las condiciones prometidas
• CC2: Compromisos Cumplidos en la fecha prometida
La Eficiencia se puede calcular asì
5544332211 XXXXXYa
•Ya es la expresión de la Eficiencia Actual del Proceso activado por la Red Conversacional del ET y se obtiene por medio de mediciones de cuestionarios orientados a evaluar la Eficiencia del ET
•Se mide así mediante las técnicas estadísticas del modelo de Regresión Múltiple
Esta Eficiencia Relativa se mide ahora en relación a su competitividad• Esto se logra definiendo valores de las
cinco componentes de la Eficiencia, en el caso de que este proceso o Red Conversacional del ET sea activada por personas:
• Altamente Competentes desde el punto de vista Técnico
• Altamente Responsable• Completamente Sinceras
Máxima Eficiencia Posible del Proceso = Eficiencia Potencial
• Definimos las cinco medidas de la Eficiencia bajo los siguientes supuestos
• a) Las personas que trabajan son Técnicamente Competentes+ Sinceras+Responsables y poseen competencias para pedir, prometer y declarar acción
• b) Se usan Tecnologías Punta
Ponderación de Cada Componente de la Eficiencia
• Según sea el proceso que se trate, la importancia competitiva de cada uno de los cinco factores es diferente
• Llamamos εi a la ponderación relativa al factor i ( 0 =< εi <= 1)
• Se determinan mediante la técnica de Análisis multivariado
Cálculo de la Eficiencia del Proceso
• Productividad :Productividad Actual/ Productividad
Potencial
• Calidad= Calidad Actual/Calidad Potencial
• Rapidez= Rapidez Actual/Rapidez Potencial
• Precisión= Precisión Actual/Precisión Potencial
• Puntualidad= Puntualidad Actual/Puntualidad Potencial
LA EFICIENCIA DEL PROCESO DEL ET ES ENTONCES:
• Eficiencia Total = β1* Productividad +β2* Calidad +β3*Rapidez +β4* Precisión +β5* Puntualidad
• Se mide así con el auxilio de un Worflow la Eficiencia del ET
• Mediante las Preguntas conductoras el ET determina, de manera participativa y colectiva bajo la dirección del Líder a cargo, los niveles de Eficiencia Competitiva con las que debe trabajar para mantener la Agregación de Valor dentro de valores aceptables para la Organización
5544332211 XXXXXYa
La Matriz de Procesos
Eficiencia
Importancia Estratégica
Zona 3= Mejoramiento Continuo
Zona 2 = Rediseño
Baja = 0 Media = 50 Alta = 100
Media = 50
Alta = 100
Zona 1 = Tercerizar
Zona 4= Apartar y Ofrecer
Manejo de Quiebres en un ET: Un quiebre
esperado
Lo que pasa
tiempo
Indicador, índice variable
Cuando ocurre el quiebre, aparece esto: La máquina productora del Quiebre
A
B
C D
F
ESTE ES EL CLARO QUE SE VE
QUIEBREMáquina Productora del Quiebre
Hay Dos Opciones
• Jugar el juego del mal profe:”Lo que pasa es esto y para corregirlo hay que hacer esto por tal y cual razón…”
• Jugar en juego de enseñar a pensar creativamente: “¿Qué sugieren que habría que hacer? y ¿por qué?......
• EL ET : Personas PENSANTES Y CREATIVAS
Cuando ocurre el Quiebre
• Aparece lo que llamaremos un CLARO en la mente de las personas del ET
• Se les ilumina algo
• Emociones, deseos, ganas de actuar, recriminaciones ( si hubiese hecho tal cosa esto non habría pasado), etc
El claro es TODO eso que se viene a la mente, lo que vemos de inmediato cuando ocurre el quiebre
• La Máquina Productora del Quiebre
• También en el claro hay: futuros comprometidos, cosas que pasarán o que pueden pasar,
• Emociones, disposiciones a actuar en un sentido
• Está lleno de lo que a cada uno se le viene a su mente y a su estómago
Visto el EA, iniciamos el paseo por la Máquina Productora del Quiebre
• Paso a paso con preguntas conductoras• Lo primero: calificamos la importancia del
quiebre• ¿Por qué es importante solucionar y
sobrepasar el quiebre?• Conectamos con los intereses• Importancia Cuantitativa: Números• Importancia Cualitativa
El Aprendizaje
• A través de las preguntas conductoras el ET aprende a resolver y enfrentar los quiebres que a diario se producen.
• Prácticas de aprendizaje continuo