10 pasos

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para convertirseen emprendedor ‘on line’

1. Nicho de mercadoQué vende será una de las decisiones más importantes que deberá tomar. Habrá que realizar una investigación previa de cara a detectar nichos poco cubiertos o con necesidades en el mercado. La especialización, los proveedores, la posibilidad de negociar buenos márgenes y el conocimiento previo del sector serán otros factores a tener en cuenta.

2. TrámitesLos requisitos necesarios para montar un negocio ‘on line’ son los mismos que se le

exigen a las tiendas físicas, pero sin los trámites y gestiones de licencias, impuestos y pagos

exigidos a las tiendas a pie de calle. En cuanto a los trámites específicos derivados de la

actividad en internet que tendrá que cumplir para empezar a operar son los recogidos por la

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, la Ley

Orgánica de Protección de Datos y la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.

3. Buen dominioCorto, fácil de recordar, escribir y pronunciar, y representativo de la actividad. Es importante que tenga “gancho”, de tal manera que actúe por si sólo como un elemento promocional de su actividad. El dominio será la marca.

4. Diseño de la web¿Una página sencilla con opciones básicas o

una compleja que incorpore distintos criterios de búsqueda, gestión actualizada de stocks,

comparador de precios, etc.? Las opciones son tan extensas como el presupuesto. Sea cuál sea

la opción que se escoja, deberá combinar un diseño atractivo con facilidad de navegación y

una buena gestión de pedidos y stock.

5. Gestor de stockSi hay un dinero bien invertido en comercio electrónico es el que se gasta en gestión de stocks. En los comienzos, el diseño puede ser modesto, y tampoco hace falta que empiece con el mayor catálogo del mercado; pero es básico desde el arranque que ese catálogo esté bien gestionado. Conozca la disponibilidad de sus productos.

6. Proveedor logísticoNingún negocio 'on line' funciona

autónomamente: necesita socios que le ayuden a echar a andar. Uno de los principales

es el socio logístico. La mayor parte de las quejas en comercio electrónico vienen

provocadas por pérdidas, retrasos y otras incidencias derivadas del envío. Es esencial

contar con un buen proveedor logístico que realice una gestión profesional de los envíos,

en coordinación con la tienda 'on line' y cumpliendo con los términos y compromisos

pactados con los clientes.

7. Los pagosEs esencial que establezca acuerdos con varios de estos proveedores, de manera que le ofrezca distintas alternativas de pago seguro para sus clientes. Paypal, tarjetas de crédito, transferencia bancaria… No se limite a una de estas opciones ni a la más barata. Al usuario le gusta tener la capacidad de escoger cómo pagar sus compras.

8. Atención al clientePor pequeño y rudimentario que sea, tenga

previsto un canal que recoja las quejas e incidencias de los que ya son sus clientes,

porque de otro modo es muy fácil que dejen de serlo en el futuro.

9. Seguimiento de clientesUna información fundamental en todo negocio de comercio electrónico es cómo se comportan sus usuarios en la web. Cuándo compran, cuánto tardan en comprar, cómo llegan a la página o cuánto gastan son datos muy útiles, ya que ayudarán a mejorar procesos, corregir errores, enfocar promociones etc.

10. Estrategia de venta y promoción

¿Cómo se dará a conocer entre sus futuros clientes? Redes sociales, publicidad 'on line' o

convencional, Google, campañas de fidelización… ¿Cuál será su seña

diferenciadora? Las ofertas diarias, el precio, la especialización o el servicio.

Fuente: Mercado Actual.