JOSEPH M. JURAN(1904-2008)

Joseph Juran, estudio ingeniería eléctrica y leyes. Desde 1924 , se desempeño como ingeniero industrial, asesor, director corporativo y consultor de administración. Ascendió como inspector de jefe de la western electronic co. Y fue profesor en la universidad de nueva york. Se le da el merito por el éxito japonés, debido a que en 1954 visito Japón para impartir cursos sobre la administración de la calidad.

El método utilizado por el Dr. Juran es conocido como la “Trilogía de Juran” por que se basa en tres etapas:

Mejora de la Calidad

a) Establecer la infraestructura

b) Identificar proyectos de mejora.

c)Desarrollo de equipos.

d) Proporcionar recursos, motivación y información a los equipos.

Planeación de la Calidad

a)Identificar a los clientes.

b)Determinar las necesidades de los clientes.

c)Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa.

d)Desarrollar características del producto que respondan en forma óptica a dichas necesidades.

Control de la calidad

Se evalúa el comportamiento real en relación con lo planeado y establecen las medidas correctivas para mejorar el proceso.

Los elementos de la medida de la calidad son:

Unidad de medidaSensor o dispositivo de detecciónCapacidad de ajustes

Los elementos de análisis para evaluar la calidad de un producto y proceso son:

Significancia estadísticaSignificancia económicaTendencia y pocos vitales

10 Pasos para Efectuar el Proceso de Calidad

1. Formular la política de calidad.2. Estimar las dimensiones.3. Seleccionar los proyectos.4. Proveer los recursos.5. Garantizar que se ejecuten las

soluciones del proyecto.

6. Establecer medidas necesarias.7. Proveer la revisión y coordinación del

proceso.8. Brindar reconocimientos.9. Evaluar y comunicar resultados.10. Mantener mejoramiento en productos,

procesos y sistemas.

Las herramientas de Juran son:• Diagrama TRITOL.• Diagrama de flujo.• Matriz de responsabilidad.• Bucle de retroalimentación.• Mapa de carreteras para planificar la calidad.• Espiral.• Hoja de análisis.