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Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
17 “tips” para administrar una comunidad en las redes sociales
Lic. Alejandro Wald
www.waldweb.com.ar
Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
#1 Responda preguntas
8 de cada diez empresas responden preguntas y quejas de clientes en las redes sociales
Participe en conversaciones “on line” con los consumidores
Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
#2 Derive visitas a su sitio web
“Lleve” a las personas desde las redes sociales a su sitio en Internet
Capture su atención y gane su confianza Manténgalos informados
Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
#3 Cuente sus éxitos
Use las redes sociales para contar cómo usan sus clientes sus productos y servicios
No use las redes sociales para hablar de usted; hable de sus clientes
Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
#4 “Divide y reinarás”
Esto significa: SEGMENTACIÓN Usted puede beneficiarse con diferentes
perfiles o cuentas para diferentes tipos de clientes
Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
#5 Provoque respuestas
Una campaña social debe formular preguntas que hagan que los consumidores se detengan, piensen y respondan”
¿Qué actualizaciones generan más respuestas, cuantitativa y cualitativamente?
Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
#6 Muchos fans y seguidores. ¿De veras? “Hay que tener muchos fans y
seguidores.” ¿En serio? Lo importante no es “¿cuántos?”, sino
“¿cuán involucrados con su empresa están?”
Para triunfar en la web social, brinde a sus clientes razones convincentes para conectar con usted
Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
#7 Su estrategia de contenidos
Su estrategia de contenidos tiene que ser evolutiva
Revise su estrategia de contenidos con frecuencia
Sea flexible acerca de “qué” y “cuando” publicar
Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
#8 La honestidad es la mejor política
Trate a los miembros de su comunidad “on line” como iguales
Trate las críticas y los rumores con inteligencia y tranquilidad
Responda a las consultas con honestidad
Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
#9 Produzca experiencias memorables Use fotos y videos Facilite el compartir todos sus contenidos Use Google+ para aumentar sus resultados de
búsqueda Optimice su contenido para lectores móviles Piense en iniciar un grupo en LinkedIn acerca
de su industria
Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
#10 Sea divertido, con buen gusto
El humor puede ser un gran instrumento para atraer la atención de la gente
Pero tenga cuidado: puede ser una trampa
El sentido del humor es subjetivo; no espere complacer a todo el mundo
Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
#11 Empiece con buen contenido
Si usted es nuevo en una plataforma, tómese su tiempo
Espere a tener 4 o 6 piezas de buen contenido antes de empezar a “hacer correr la voz”
Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
#12 Articule sus redes
Usted necesita saber lo que pasa en todas sus redes sociales
Las plataformas sociales deben funcionar en forma articulada
Esté al tanto de las conversaciones sobre su industria en todas las redes en las que su empresa participa
Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
#13 “Marketing” no es una mala palabra
El objetivo es crear consciencia de marca, derivar tráfico a su sitio y vender
Los principios de marketing se aplican como en cualquier otro medio
Tenga en cuenta a su audiencia Tenga en cuenta sus objetivos
Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
#14 Nunca digas nunca
Algunas empresas no querían saber nada con las redes sociales, y luego de un tiempo están en todas ellas
¿Qué vendrá más adelante? Permanezca “abierto” y sea flexible
Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
#15 Aprenda sobre su audiencia
¿Quiénes conforman su audiencia? ¿Cuáles son sus principales
preocupaciones? ¿Qué hace su producto o servicio para
mitigarlas? ¿Cómo está posicionado su producto o
servicio?
Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
#16 Actualice con frecuencia
Descubra lo que funciona mejor para su empresa y actualice su contenido con la frecuencia más apropiada
Mantenga fresco su contenido y no deje que la conversación decaiga
Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
#17 Estudie a su competencia
¿Cómo involucran a sus audiencias? ¿Qué están haciendo que usted no hace? ¿Qué respuesta reciben? ¿Qué debilidades en su estrategia puede
usted aprovechar?
Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012
Aprenda a usar en forma integrada y eficaz las redes sociales y el email marketing
Acceda a la “GUIA DEFINITIVA PARALA INTEGRACION DE LAS REDES SOCIALES
CON EL CORREO ELECTRONICO”
Para obtener más información ingrese en http://www.waldweb.com.ar/folleto_guia_redessociales_email.html