17 tips para administrar una comunidad en las redes sociales

Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012

17 “tips” para administrar una comunidad en las redes sociales

Lic. Alejandro Wald

www.waldweb.com.ar


#1 Responda preguntas

8 de cada diez empresas responden preguntas y quejas de clientes en las redes sociales

Participe en conversaciones “on line” con los consumidores


#2 Derive visitas a su sitio web

“Lleve” a las personas desde las redes sociales a su sitio en Internet

Capture su atención y gane su confianza Manténgalos informados


#3 Cuente sus éxitos

Use las redes sociales para contar cómo usan sus clientes sus productos y servicios

No use las redes sociales para hablar de usted; hable de sus clientes


#4 “Divide y reinarás”

Esto significa: SEGMENTACIÓN Usted puede beneficiarse con diferentes

perfiles o cuentas para diferentes tipos de clientes


#5 Provoque respuestas

Una campaña social debe formular preguntas que hagan que los consumidores se detengan, piensen y respondan”

¿Qué actualizaciones generan más respuestas, cuantitativa y cualitativamente?


#6 Muchos fans y seguidores. ¿De veras? “Hay que tener muchos fans y

seguidores.” ¿En serio? Lo importante no es “¿cuántos?”, sino

“¿cuán involucrados con su empresa están?”

Para triunfar en la web social, brinde a sus clientes razones convincentes para conectar con usted


#7 Su estrategia de contenidos

Su estrategia de contenidos tiene que ser evolutiva

Revise su estrategia de contenidos con frecuencia

Sea flexible acerca de “qué” y “cuando” publicar


#8 La honestidad es la mejor política

Trate a los miembros de su comunidad “on line” como iguales

Trate las críticas y los rumores con inteligencia y tranquilidad

Responda a las consultas con honestidad


#9 Produzca experiencias memorables Use fotos y videos Facilite el compartir todos sus contenidos Use Google+ para aumentar sus resultados de

búsqueda Optimice su contenido para lectores móviles Piense en iniciar un grupo en LinkedIn acerca

de su industria


#10 Sea divertido, con buen gusto

El humor puede ser un gran instrumento para atraer la atención de la gente

Pero tenga cuidado: puede ser una trampa

El sentido del humor es subjetivo; no espere complacer a todo el mundo


#11 Empiece con buen contenido

Si usted es nuevo en una plataforma, tómese su tiempo

Espere a tener 4 o 6 piezas de buen contenido antes de empezar a “hacer correr la voz”


#12 Articule sus redes

Usted necesita saber lo que pasa en todas sus redes sociales

Las plataformas sociales deben funcionar en forma articulada

Esté al tanto de las conversaciones sobre su industria en todas las redes en las que su empresa participa


#13 “Marketing” no es una mala palabra

El objetivo es crear consciencia de marca, derivar tráfico a su sitio y vender

Los principios de marketing se aplican como en cualquier otro medio

Tenga en cuenta a su audiencia Tenga en cuenta sus objetivos


#14 Nunca digas nunca

Algunas empresas no querían saber nada con las redes sociales, y luego de un tiempo están en todas ellas

¿Qué vendrá más adelante? Permanezca “abierto” y sea flexible


#15 Aprenda sobre su audiencia

¿Quiénes conforman su audiencia? ¿Cuáles son sus principales

preocupaciones? ¿Qué hace su producto o servicio para

mitigarlas? ¿Cómo está posicionado su producto o

servicio?


#16 Actualice con frecuencia

Descubra lo que funciona mejor para su empresa y actualice su contenido con la frecuencia más apropiada

Mantenga fresco su contenido y no deje que la conversación decaiga


#17 Estudie a su competencia

¿Cómo involucran a sus audiencias? ¿Qué están haciendo que usted no hace? ¿Qué respuesta reciben? ¿Qué debilidades en su estrategia puede

usted aprovechar?


Aprenda a usar en forma integrada y eficaz las redes sociales y el email marketing

Acceda a la “GUIA DEFINITIVA PARALA INTEGRACION DE LAS REDES SOCIALES

CON EL CORREO ELECTRONICO”

Para obtener más información ingrese en http://www.waldweb.com.ar/folleto_guia_redessociales_email.html

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