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Presentacion de estrategias y herramientas para mejorar la percepción del cliente
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3 ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTEXavier Hurtado
AGENDA
Problema Solución al problema: 3 estrategias Conclusiones Preguntas y Respuestas Compromisos
PROBLEMA A RESOLVER
¿Cómo podemos mejorar la PERCEPCION DEL CLIENTE
de CFE?
SOLUCIÓN AL PROBLEMA: 3 ESTRATEGIAS
1. Conoce y comprométete con Tu Cliente –
Diagnóstico.
2. Educa y toca a Tu Cliente – Tratamiento.
3. Mide, Impulsa y estimula a Tu Cliente –
Medición y Continuidad.
1. CONOCE Y COMPROMÉTETE CON TU CLIENTE.
Preguntas a resolver: ¿Quién es mi cliente? ¿Qué necesita? ¿Cómo lo va a lograr? ¿Qué medios utilizan para informarse y tomar
decisiones? Tarea:
Determina que tema y elementos de campaña realizar en tu comunidad para mejorar la percepción del cliente, así como indicadores a lograr a través de una encuesta (autodiagnóstico y siempre verde).
Indicaciones: Realiza una encuesta para conocer necesidades del
cliente y ve la forma de aplicarla a para obtener resultados (datos duros).
Recursos: Tamaño de muestra: sample size calculator Encuestas: Encuesta fácil / E-Encuesta / Survey
Monkey Bibliografía:
Huella Ecologica: test
TEST DE HUELLA ECOLÓGICA: HTTP://MYFOOTPRINT.ORG/ES/VISITOR_INFORMATION/
ENCUESTA EN LÍNEA
ENCUESTA EN LÍNEA
ATRAE Y EDUCA A TU CLIENTE.
Preguntas a resolver: ¿Cuáles son las 10 preguntas más frecuentes a resolver en la
mente de mis clientes? (objeciones) ¿Cuáles son las 10 cosas o consejos que ellos deberían conocer
acerca de mis productos o su uso? Tarea:
Elabora una estrategia de comunicación (10 x 10) para la campaña que hayas seleccionado que incluya testimoniales y demostraciones.
Desarrolla un micrositio con autorrespondedores (3 por cada mensaje).
Selecciona los diferentes medios y formatos a través de los cuáles puedes comunicarte con tu cliente.
Asegúrate de hacer una secuencia de mensajes interactiva: da tareas a realizar de preferencia con las redes sociales (twitter, facebook, etc) para aprovechar el CROWDSOURCING.
Simplifica y subcontrata tareas. Indicaciones:
Desarrolla los mensajes clave a transmitir y determina en qué formato se van a comunicar.
OBJECIONES Y SOLUCIONES
1. No te creo.2. No lo entiendo.3. No lo necesito.4. No lo quiero.5. No tengo dinero.6. No lo necesito o no
tengo dinero ahora.7. No funciona para MI.
1. Testimoniales y Presentadores.
2. Historias y casos de éxito.
3. Demostraciones de “cómo funciona”.
4. Demostraciones de costo de AUSENCIA.
5. Sentido de escasez y urgencia.
ATRAE A TU CLIENTE
ATRAE Y EDUCA A TU CLIENTE. Recursos:
Para Micrositio: www.weebly.com Para autorrespondedores: http://constant.markcrafter.com/ Para subcontratar: www.fiverr.com Para lanzar comunicación automatizada en redes sociales:
http://socialtool.growyoursalesinamerica.com/ Bibliografía:
Testimoniales y demostraciones de constant contact en youtube. Millionaire Messenger:
http://mmessenger.growyoursalesinamerica.com/ Creación de productos en diversos formatos.
http://productcreation.growyoursalesinamerica.com/ Leer libro “Nurture Marketing for Dummies” a conseguir gratis en
www.Marketo.com Analizar herramienta de www.PARDOT.com (ver videos y pdfs en
combinación con preguntas en formularios y sincronización con SALESFORCE como CRM.
Leer pdf “OUTSOURCE THIS” http://philippino.growyoursalesinamerica.com/, y ver http://replace.growyoursalesinamerica.com/
CROWDSOURCING de título de libro de Frank Kern: https://www.frankkern.tv/book
MIDE, IMPULSA Y ESTIMULA A TU CLIENTE.
Preguntas a resolver:
¿Qué tipo de estímulos necesita mi cliente?
¿Cómo podemos automatizar estos estímulos?
Tarea:
Desarrolla un tabulador de estímulos.
Selecciona estímulos para clientes que avancen en la campaña con acciones
concretas y busca la forma de lograr esquemas de producción bajo
demanda.
Busca alianzas estratégicas para mitigar costo y conseguir estímulos.
Indicaciones:
Busca estímulos que verdaderamente motiven a los consumidores a
movilizarse y que a las empresas patrocinadoras o alianzas les represente
una propuesta de valor.
MIDE, IMPULSA Y ESTIMULA A TU CLIENTE.
Recursos:
Para estímulos con producción bajo demanda:
http://cards.growyoursalesinamerica.com/
Bibliografía:
Eloqua: www.eloqua.com
PDF “The Edge of Success: 9 Proven Techniques to Increase
Sales http://bit.ly/sDAAeG
Campaña “El mejor empleo del mundo” / “Best job in the world”
La semana de 4 horas de trabajo de Tim Ferris.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
CONCLUSIONES GRUPALES.
1. Conoce y comprométete con Tu Cliente – Diagnóstico.
1. Conocer qué quiere el cliente satisfacer a través del servicio que
nosotros prestamos.
2. Determinar la segmentación del cliente.
1. Conocer a que le da valor el cliente.
3. Brindar servicio personalizado.
4. Mejorar la credibilidad del cliente.
5. Abrir herramientas de diagnóstico y comprometernos con el cliente.
6. No prometer lo que no podemos cumplir.
7. Heramienta de autodiagnóstico.
CONCLUSIONES GRUPALES.
2. Educa y toca a Tu Cliente – Tratamiento.
2. Determinar programa de educación del cliente
– mensajes de que SI puede hacer CFE.
3. Expoahorro (Primarias) y monitores
(secundarias y prepas)
4. Programas federales: cambia tu viejo por uno
nuevo y programa de luz sustentable.
CONCLUSIONES GRUPALES.
3. Mide, Impulsa y estimula a Tu Cliente – Medición y Continuidad.
3. Indicadores
4. Monitoreo de recibo bimestre a bimestre
5. Grabar entrevista de caso de éxito por medición y colocarlo como parte
del programa de comunicación.
6. Ver cartas de clientes (personas o empresas) y felicitarlos publicamente.
7. Ver programas del FIDE.
8. Ofrecimiento de talleres para eficientar uso de energía (uso de bombas,
etc)
9. Consejos Consultivos.
7 COMPROMISOS
1. Selecciona un segmento de mercado a atender.
2. Determina 1 campaña a comunicar.3. Determina indicadores a lograr.4. Desarrolla 1 estrategia de comunicación
(drip marketing).5. Selecciona los medios de comunicación.6. Provoca la viralización con estímulos.7. Mide tus esfuerzos y Repite la estrategia
para otras campañas.
