MBA En Mercadeo

Cátedra: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS I

(Investigación Cualitativa)

Parte I Casio Súper Fiesta el

Cohete

Objetivo de la Investigación Discernir los atributos principales posicionados en

las mentes delo consumidores de Súper Fiestas el Cohete.

Clientes actuales de súper fiestas el cohete.

Que posean el poder de decisión de la compra. Sexo y género indistinto.

Población 600 personas.

Muestra 100 personas.

Perfil de los informantes

Técnicas de Recolección de

datos En este caso la técnica de recolección de datos

será la encuesta, por tratarse de una muestra mayor a 15 personas, se hará una encuesta con pregunta cerradas, abiertas y de selección múltiple.

La ventaja dela encuesta radica en la simplicidad de la información, y es muy fácil de aplicar a muestras numerosas, tal como lo es este caso de estudio.

Las encuetas serán aplicadas en la tienda, Súper Fiestas el Cohete, a las personas que decidan participar en ella, sólo dos requisitos, estar comprando en la tienda y tener decisión de compra (No niños-)

Instrumento, Encuesta…… 1. ¿Desde hace cuanto compra en Súper Fiestas el cohete?

Mas de un año___ Menos de un año___ Primera vez___

2. ¿Cuál es la frecuencia de compra que tiene aquí en la tienda?

Una vez a la semana___ Cada 15 días___ 1 vez al mes___ Irregular__

3.¿Cuáles son las razones por las que compra en el Cohete?

Precios___ Variedad____ Atención al Cliente____ Otros____

4. A su parecer cuáles aspectos de los siguientes se deberían mejorar

Exhibición____ Estantería____ Decoración____ Publicidad______

Resultados ¿Desde hace cuanto compra en Súper Fiestas el cohete?

Mas de un año___ Menos de un año___ Primera vez___

Item 1

Más deun año

Menos de un

año

Primera vez

¿Cuál es la frecuencia de compra que tiene aquí en la tienda?

Una vez a la semana___ Cada 15 días___ 1 vez al mes___ Irregular__

item 2

Una vez ala

semana

Cada 15 días

1 Vez al Mes

Iregular

.¿Cuáles son las razones por las que compra en el Cohete?

Precios___ Variedad____ Atención al Cliente____ Otros____

item 3

precios

Variedad

At. Al Cliente

Otros

A su parecer cuáles aspectos de los siguientes se deberían mejorar

Exhibición____ Estantería____ Decoración____ Publicidad______

item 4

Exhibición

Estantería

Decoración

Publicidad

Análisis de los Resultados

Una vez aplicada la encuesta se puede concluir que: La mayoría de las personas encuestadas posen

más de un año comprado en Súper Fiestas el Cohete, lo que facilita su posicionamiento.

Los precios y la variedad de la tienda son el FACTOR PRINCIPAL y MAYOR ATRIBUTO de la marca.

A publicidad se debe basar en estos factores para crear el eje del mensaje dela campaña, ya que se necesita de manera urgente mejorar la publicidad según los encuestados

Parte II Caso Visión Creativa 21

Entrevista a Profundidad Visión Creativa 21 En esta entrevista en particular, fue realizada a varios

clientes para así obtener las principales características de Visión Creativa 21, y sus resultados fueron datos claves para la realización del arquetipo de la marca, el cual es el gráfico que se muestra anteriormente

Cliente: Bodegón Toscano . - Obtener la concepción de uno de los clientes respecto

de la imagen que proyecta Visión Creativa 21 .-Determinar la calidad de servicio que la empresa ofrece.

Entrevista Entrevistado: Marisol L. Dueña.

¿Cuál servicio le presto la agencia?

Se encargaron de la creación de toda mi imagen, desde el logo hasta las etiquetas de los envases, y también de la decoración y rotulación de la fachada y pantallas internas del Bodegón.

¿Entre la calidad, la rapidez y la economía que prefiere?

Lo rápido no es económico, lo económico no es bueno, es por ello que prefiero trabajos con un tiempo de entrega regulares, a precios competitivos pero eso si con mucha

calidad, tales como me los presentaron.

Expresión Clave: La Calidad: Los clientes prefieren esperar una semana más por un vinil más resistente, y pagar un 20% más por él, pero obtendrán una impresión de 80% mejor y más de 120% de duración con respecto a los viniles más económicos.

¿Con cuáles adjetivos describirías a la atención y la comunicación que se te prestó?

Comprometidos, eficientes e innovadores.

Expresión Calve: La atención al cliente es vital para este tipo de negocios, ya que se llegan a formar lazos estrechos laborales de comunicación

¿Por Cuáles razones nos contrató y sigue trabajando con nosotros?

La primera vez que David me visitó lo sentí autentico, original, y por sobre todo me entendió, sentí esa empatía y ese compromiso, por eso es que los sigo contratando, ah y porque trabajo es súper bueno y con precios por debajo de la competencia.

Expresión Clave: Auténticos, originales, y precios competitivos, hacen que una agencia de publicidad sea tan exitosa.

Categorización

de la Investigación

Triangulación Empatía

Oirinalidad

Eficiencia

Compromiso

Características ue prorpcionan

satisfacción y nuevas contrataciones de

los clientes

Conclusiones Una vez finalizada la investigación, y alcanzada la consecución de

los objetivos se puede concluir que: Visión Creativa 21 es vista por parte de sus clientes como una

agencia, moderna, fresca innovadora, que siempre está comprometida con cada uno de sus clientes, generando así un alto grado de confianza que asegura que cada uno de ellos se sienta cómodo con las decisiones y las opciones que la agencia tiene para brindarles, y así siempre estar satisfechos y complacidos con las propuestas y presentaciones que se les brindan a nuestros clientes.

Nuestro servicio es de muy alta calidad, aunque a veces tarda, pero este demora se debe a la situación económica y de desabastecimiento en cuanto a proveedores, e insumos necesarios principales, tales como la lona, y el vinil, pero haciendo eso a un lado, nuestro servicio es de muy alta calidad, que es lo que las personas esperan, productos que duren mucho más tiempo.

Al finalizar la investigación nos damos cuenta que las personas prefieren la calidad por encima de la economía y la rapidez, ya que debido al factor de la inflación resulta más económico algo caro hoy en día que esperar para su pronta reposición en unos meses.

Características tales como la empatía, el compromiso y la originalidad son muy importantes a la hora de estar mantener relaciones comerciales con un cliente.