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Presentación realizada por Fabian González, Responsable del área TIC del Instituto TEcnológico Hotelero, en las "II Jornadas de comercialización de Costa Daurada"
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LA NECESIDAD DE ADAPTAR LA OFERTA
A LA DEMANDA REAL DEL CLIENTE
FABIÁN GONZÁLEZ - ITH
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ADAPTARSE…¿POR QUÉ?
ADAPTARSE…¿PARA QUÉ?
ADAPTARSE SI…PERO CÓMO?
5
EN PRODUCTO
6
EN PRODUCTO
Family room Fitness room
7
EN PRODUCTO
8
EN PRODUCTO
9
EN SERVICIO
¿PODEMOS ENGAÑAR A NUESTROS CLIENTES?
CON HONESTIDAD
CONFIRMACIÓN
LA INFLUENCIA DE INTERNET
CONFIRMACIÓN
LA INFLUENCIA DE INTERNET
CONFIRMACIÓN
LA INFLUENCIA DE INTERNET
CONFIRMACIÓN
LA INFLUENCIA DE INTERNET
CONFIRMACIÓN
LA INFLUENCIA DE INTERNET
CONFIRMACIÓN
LA INFLUENCIA DE INTERNET
CONFIRMACIÓN
TIENEN HERRAMIENTAS
TENEMOS HERRAMIENTAS
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PERO SOBRE TODO…
El cliente se registra como evaluador en trivago, reserva el hotel y rellena un
cuestionario previo a la estancia
3
El cliente ve una oferta especial para
evaluadores „mystery guest“ en trivago
El cliente disfruta de su estancia en el hotel (el hotel no
sabe que va a evaluar su hotel)
4
El cliente evalúa su estancia a través de un cuestionario de
más de 300 preguntas
El hotel recibe un informe evaluativo,
así como los cuestionarios, con comparativas con
otros hoteles
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El hotelero selecciona los criterios de evaluación a través de la plataforma
hotelera de trivago.
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LA NECESIDAD DE ADAPTAR LA OFERTA
A LA DEMANDA REAL DEL CLIENTE
FABIÁN GONZÁLEZ – @ithotelero
@fabiang // [email protected]
