ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION

Msc. Ing. Bolívar Palán TamayoCarrera de Ingeniería de Sistema Informáticos y de Computación

Abril 2006 – Agosto 2006

ADMINISTRACION DE CENTROS DE INFORMACION. INDICE DE CONTENIDO:

INTRODUCCION GENERALIDADES ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS SERVICIOS

DE COMPUTO SERVICIO DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS SERVICIO DE SOPORTE TECNICO EN COMUNICACIONES

DE DATOS SEGURIDAD SISTEMAS OPERATIVOS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL

PERSONAL EJECUTIVO, TECNICO Y ADMINISTRATIVO

GLOSARIO DE TERMINOS BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION La presentación nos muestra el

alcance del servicio del Centro de Información en una organización en general, sus funciones básicas, la organización, dirección y rol de los diferentes servicios.

Así también, se verá el perfil del personal ejecutivo, técnico y administrativo.

INTRODUCCION II También veremos la elaboración de planes de

contingencia, de seguridad de la información, técnicas de auditoria de sistemas, entre otros.

El tema también se centra en objetivos específicos como de identificar y describir las modernas técnicas de manejo de dirección y control de un centro de información; conocer las técnicas de administración de un sistema de información y desarrollar criterios de selección tanto del hardware como del software.

I. GENERALIDADES.1.1 DEFINICION DE CENTRO DE INFORMACION.

Es la dependencia responsable del procesamiento automático de datos y generación de la información necesaria para una adecuada toma de decisiones en los diferentes niveles de gestión de la empresa.

Se caracteriza por disponer de Tecnologías de la información y comunicación (TICs) de adecuada capacidad operativa.

Su organización responde a una organización centralizada o distribuida de servicios informáticos, por lo que su gestión está basada sobre áreas especializadas, como una Dirección o Gerencia, el área de desarrollo de sistemas, soporte técnico, área de apoyo a los usuarios.

1.2 USUARIO. Definición

Es la persona que conoce y usa equipos y programas de software en la oficina y el hogar. Participa activamente en el proceso de desarrollo de sistemas.

Demanda de tiempos en desarrollo de sistemas más cortos y administra equipos distribuidos y de comunicación de datos.

1.3. SISTEMA DE INFORMACION. “Es el conjunto formal de procesos que operando

sobre una colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila, elabora y distribuye (parte de) la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones necesaria para desempeñar las funciones y procesos de negocios de la empresa de acuerdo con su estrategia. ”

Emplea herramientas de software de alta productividad (Lenguajes de 4ta. generación, uso de base de datos, entre otros).

Sistemas de información involucra tareas especializadas de soporte como: Sistemas Operativos Base de datos Teleinformática Desarrollo de software Automatización de Oficinas Control Automático de Procesos Robótica Inteligencia Artificial Estándares Seguridad de Información Aseguramiento de la calidad

Tareas generales comunes.

Procesamiento de Datos de usuarios, Administración de respaldos y copias de

seguridad de la información, Administración de biblioteca de archivos. Asistencia técnica de usuarios de equipos de

cómputo. Mantenimiento preventivo y correctivo de

equipos. Uso intensivo de programas de desarrollo de

propósito general ("Paquetes de Aplicación" como hojas de cálculo, procesadores de texto, otros).

Coordinación y control de equipos de cómputo distribuidos.

II. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS SERVICIOS DE COMPUTO

NIVEL JERARQUICO DE LA FUNCION DE INFORMATICA EN UNA ORGANIZACION

Se indica la jerarquía de acciones que se dan en un centro de información:

1.1. REPORTE A GERENCIA GENERAL NIVEL 1

Reportes sobre resultados finales, totales, avances porcentuales, resúmenes ejecutivos.

1.2. REPORTE A GERENCIA DE NIVEL 2

Se reporta la siguiente información: Alternativas: Administración.

Administración y Finanzas. Servicios Corporativos: Informática.

Finanzas. Compras. Contabilidad.

1.3. CONSIDERACIONES DE REPORTE A GERENCIA GENERAL La Gerencia General, interesada en el desarrollo

informático relacionado con la organización, participa en la dirección sobre planes informáticos. Impulsa el uso de la informática a la Gerencia de nivel 2.

El Gerente de Informática, con gran capacidad ejecutiva y personal muy confiable, brinda resultados, ayuda al desarrollo de la organización.

La actividad de la información orientada al desarrollo de nuevos servicios, el crecimiento de la empresa o institución requiere apoyo intenso de informática.

1.4 CONSIDERACIONES DE REPORTE A GERENCIA DE NIVEL 2.

El desarrollo de informática en el negocio/institución se encuentra bien establecido, basado en planes de sistemas aprobados corporativamente.

La gerencia de nivel 2 con manejo de servicios corporativos con gran coordinación y apoyo de informática.

El nivel de Gerencia General orientado al desarrollo de nuevos negocios/planes de expansión.

1.5. OTRAS CONSIDERACIONES GENERALES La denominación de Gerencia /

Subgerencia /Departamento /Dirección /Sección /Unidad, esta basada en la política organizativa de la empresa o institución. Pero se recomienda usar denominaciones estandarizadas o de uso frecuente.

Los niveles jerárquicos y de dependencia están basados en: Dimensión de la empresa/ institución, estructura organizativa, nivel de desarrollo informático, desarrollo centralizado/ descentralizado.

2. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION A NIVEL EJECUTIVO

A1. GERENCIA-SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO

A2. GERENCIA-SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO

A3. GERENCIA - SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO

DEPARTAMENTO / SECCION GERENCIA / SUBGERENCIA /

DEPARTAMENTO

A1. GERENCIA-SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO

A2. GERENCIA-SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO

A3. GERENCIA - SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO

DEPARTAMENTO / SECCION

GERENCIA / SUBGERENCIA / DEPARTAMENTO

3. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION A NIVEL OPERATIVO Y

TECNICO EN DESARROLLO DE SISTEMAS

DESARROLLO DE SISTEMAS - EQUIPOS DE TRABAJO. Formados por:

DESARROLLO DE SISTEMAS - AREAS

Administración Comercialización (Productos y

servicios) Producción Soporte técnico

Administración:

Jefe de Proyectos. Analista de sistemas. Analista programador. Programador.

Comercialización: (Productos y Servicios)

Analista de sistemas Programador Administradores

Producción:

Jefe de Proyectos. Analista - programador. Digitador

SOPORTE TECNICO - AREAS

Sistemas Operativos Base de datos. Teleproceso Mantenimiento de equipos

4. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION NIVEL OPERATIVO Y TECNICO EN PROCESAMIENTO DE

DATOS A1. PROCESAMIENTO DE DATOS - FUNCIONES - Producción * Digitación

* Control de calidad* Recepción / Distribución* Operación

- Sistemas en Línea * Operación de Teleproceso

* Control de Teleproceso - Biblioteca de Medios Magnéticos. * Almacenar información

4. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION NIVEL OPERATIVO Y TECNICO EN PROCESAMIENTO DE DATOS

A2. PROCESAMIENTO DE DATOS - POR TIPOS

- Procesamiento Central * Operador de consola

* Operador de Periférico - Procesamiento Distribuido: * Operador de Teleproceso

* Coordinador de Procesos Distribuidos - Bibliotecario de Medios Magnéticos

(Para ambos tipos).

5. ALTERNATIVAS DE ESTRUCTURAS DE ORGANIZACION- NIVEL TECNICO EN SOPORTE TECNICO Soporte de Software:

Sistemas Operativos. Base de Datos. Teleproceso.

Soporte de Microinformática: Instalación y Mantenimiento. Software PCs

- Soporte en Control y Equipamiento: Estándares Seguridad Configuración de Equipos.

III. SERVICIO DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS.1. ACTIVIDADES PRINCIPALES Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades

de información de los usuarios. Usar las técnicas de construcción de sistemas de información

orientadas netamente a la productividad del personal y a la satisfacción plena para el usuario.

Construir equipos de trabajo con la participación del usuario y del personal técnico de acuerdo a metodologías establecidas.

Mantener actualizado los sistemas de información de acorde a los cambios de especificaciones producidas en el medio interno y/o externo de la organización, teniendo presente la seguridad de la misma.

Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances, atrasos y problemas que se presentan rutinariamente y cuando sea necesario a través de medios establecidos formalmente, como el uso de correo electrónico, mensajes relámpagos o flash.

Mantener programas de capacitación para el personal técnico y usuarios.

El Servicio de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas. Actividades puntuales. Administrar el personal técnico, velar por su nivel

y capacidad de servicio. Definir y mantener procedimientos operativos en

las actividades de desarrollo y mantenimiento de sistemas de información de acuerdo a metodologías integradas, como las elaboradas por el Instituto Nacional de Estadística e Informática.

Elaborar planes de trabajo/planes de sistemas, acorde a los objetivos de la organización en el uso de la informática y los servicios que presta.

Elaborar y mantener estándares de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, que contemplen las normas de calidad internacionales y mediante el uso de metodologías estándares.

El Servicio de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas. Actividades puntuales.

Evaluar el software orientado a la solución de las necesidades de los usuarios.

Especificaciones de proceso y manejo de datos. Uso de Lenguajes de Programación apropiados a

los problemas de estándares establecidos. Establecer el plan de prueba de sistemas de

información. Realizar seguimientos a las actividades de

desarrollo y mantenimiento. Elaborar rutas de operación de sistemas para uso

interno y externo de los usuarios. Resolver problemas técnicos en el uso de

software.

4. PUESTOS Jefe de Proyecto Informático: Es la

persona encargada de administrar un proyecto informático en todas sus etapas y el responsable de su éxito o fracaso.

Analista de Sistemas de Información: Encargado de la parte inicial del desarrollo de sistemas, efectuando el análisis del sistema de información a desarrollar en base a la información proporcionada por los usuarios que requieran dicha aplicación. Hace uso de diversas técnicas de análisis.

4. PUESTOS Analista - Programador: Es la persona que

aprende de forma práctica las diferentes técnicas de análisis y diseño, y posteriormente trabaja independientemente en el desarrollo de sistemas informáticos. Es decir, es una persona que realiza labores de análisis y también de programación.

Programador: Es la persona que usando herramientas de programación y en base al modelo presentado por el analista de sistemas realiza programas para diferentes usuarios.

5. RELACIONES INTERNAS Se refiere a las áreas que se encuentran

relacionadas en un Centro de Información. Servicio de procesamiento de

datos/distribuido. Servicio de Soporte Técnico. Equipos de trabajo. Reuniones de trabajo. Coordinación permanente y ejecución del

plan de sistemas.

6. RELACIONES EXTERNAS

Grupos relacionados con las actividades externas a un Centro de Información. Usuarios. Proveedores de software. Equipo de trabajo con usuarios. Reuniones de trabajo. Coordinación y planes de trabajo.

7. NIVELES DE EXIGENCIA

En un centro de información los niveles de exigencia exigen el cumplimiento de compromisos, acompañado de otras cualidades como: "OPORTUNIDAD", "CONFIANZA" y hacer las cosas bien, siempre con "CALIDAD".

8. ORGANIZACIÓN. Alternativas.

IV. SERVICIO DE PROCESAMIENTO DE DATOS CENTRALIZADO,DISTRIBUIDO Y COMPUTO PERSONAL

PROCESAMIENTO DE DATOS CENTRALIZADO/DISTRIBUIDO

1. CARACTERISTICAS Se distinguen dos tipos de procesamiento de datos: BATCH o LOTES: Para procesar gran volumen de datos a nivel de

documentos y reportes. Proceso en lotes (batch), por etapas. La duración del proceso generalmente es minutos/hora. Se procesa de acuerdo al cronograma de trabajo. EN LINEA (Procesamiento continuo): Bajo volumen de datos, resultados por pantalla. Duración de (1seg./2 seg.). Se ejecuta por decisión del usuario en cualquier momento. La información se deposita y extrae de servidores de datos,

por lo general, haciendo uso de redes de datos.

2. SECUENCIA OPERATIVA - Batch Se refiere a los pasos que se siguen, por

lo común para procesar la información. Recepción de documentos fuentes de

usuarios. Control de calidad de documentos. Proceso de ingreso de datos. (Data Entry). Procesamiento del sistema de información. Emisión de resultados. (Reportes). Control de calidad de reportes. Distribución de reportes a usuarios

3. RECURSOS DISPONIBLES Se refiere a los equipos, ambientes adecuados para

realizar sus actividades de procesamiento de información, como: Equipos de cómputo (computadoras, impresoras,

rastreadores o scanners, modems, routeadores, concentradores o hubs, otros).

Biblioteca de archivos magnéticos para almacenar datos de resguardo y datos históricos.

Almacén de formas continuas y equipos de cómputo, constituido por lo general por computadoras e impresoras de alta velocidad y tipo matricial.

Equipos de acondicionamiento de temperatura, relacionado con equipos de aire acondicionado y similares.

3. RECURSOS DISPONIBLES I

Equipos de generación de energía eléctrica (UPS, grupo electrógeno). Importantes para evitar pérdidas de información por falta de energía eléctrica, cuyo suceso de ocurrencia es factible.

Equipos de prevención de incendios. (Sistema de detección, alarmas y extinguidores). Relacionados con la Seguridad de la Información (Ver Metodologías sobre Seguridad de la Información-INEI)

Equipos de comunicación (Telefonía, radio, busca-personas). Importante para solucionar problemas que se suscitan fortuitamente, y que permiten localizar al personal relacionado con esos hechos y que pueda dar solución.

4. ACTIVIDADES PRINCIPALES Planificar, dirigir y controlar la operación de

los sistemas de información. Organizar equipos de trabajo de personal en

apoyo a labores de recepción de documentos.

Control de calidad de documentos de entrada y reportes emitidos, operación de sistemas y distribución de reportes a los usuarios y áreas de la organización que lo solicitaron.

Operación de comunicación de datos.

4. ACTIVIDADES PRINCIPALES I Servicio de Teleprocesamiento, asistencia a

usuarios referentes a línea de comunicación, problemas de uso de equipos, configuración, virus informáticos, otros.

Planificación, dirección y control del mantenimiento de equipos de cómputo y eléctricos.

Administración personal como también organizar turnos de trabajo, de preferencia usando software de administración de proyectos.

Definir y mantener procedimientos de las actividades de Procesamiento de Datos.

5. ACTIVIDADES PUNTUALES Revisar y ejecutar simulacro de planes de

Contingencia de acuerdo a metodologías establecidas, como las publicadas por el INEI

Planes de emergencia por corte de fluido eléctrico.

Llevar a efecto programas de capacitación al personal por cambio de equipos y software (sistema operativo, utilitarios, seguridad y comunicación de datos). Esta actividad debe realizarse en forma periódica y permanente.

6. PUESTOS Supervisor del proceso de datos: Encargado del

control dentro del área del procesamiento de datos, llevando la supervisión del uso correcto de equipos y el adecuado procesamiento de la información por parte de los digitadores y personal involucrado en esta actividad.

Supervisor del control de calidad: Encargado de verificar la calidad de la información y su adecuado tratamiento desde la entrada de datos hasta la salida de datos, a través de los diversos medios. Este control se realiza por muestreos de acuerdo a técnicas ya establecidas.

Supervisor del ingreso de datos. Bibliotecario de medios magnéticos.

6. PUESTOS I Operador de consola, aquella persona que usa

un teclado y dispone de una pantalla para el ingreso y salida de datos.

Operador de periféricos, encargado de la operación de los diversos periféricos de cómputo, como: impresoras de todo tipo, uso de plotter, scanners, otros.

Operador de teleprocesos / comunicación de datos, encargado de la supervisión, mantenimiento y operación de las redes de datos y enlaces a distancias.

Digitador, persona que hace ingreso de información desde un terminal de cómputo.

7. RELACIONES INTERNAS

Referidas al interior del centro de información:

Servicio de Desarrollo y mantenimiento de sistemas.

Servicio de Soporte Técnico. Reuniones de trabajo /

coordinación permanente.

8. RELACIONES EXTERNAS Se dan con los siguientes entes: Usuarios. Proveedores (Soporte, Mantenimiento

de equipos, Formas continuas y Medios magnéticos).

Compras / Almacén. Llamadas telefónicas. Reuniones de trabajo / Coordinación. Ordenes de compra / Ordenes de

atención de almacén.

9. NIVELES DE EXIGENCIA

Se tienen las siguientes características:

Servicio Real y Patente. Actitud Personal. Vocación de Servicio a Clientes. El cliente es lo más importante.

V. SERVICIO DE SOPORTE TECNICO EN COMUNICACIONES DE DATOS, SEGURIDAD, SISTEMAS OPERATIVOS

1. FUNCIONES PRINCIPALES Brindar asesoramiento técnico en tecnología

de Base de Datos, Sistemas Operativos y Comunicación de Datos.

Automatización de Oficinas, Automatización de Control de Procesos, Estándares, Seguridad y Auditoria de Sistemas, a la Gerencia, al personal de Desarrollo de Sistemas y de Procesamiento de Datos.

Responsable de la instalación y mantenimiento del software básico y de software de aplicaciones.

1. FUNCIONES PRINCIPALES I Evaluar alternativas de paquetes de

software básico y de soporte de aplicaciones.

Implementar programas de capacitación en el uso del software.

Asesorar a la Gerencia en el planeamiento de la capacidad de cómputo.

Evaluar alternativas de equipamiento de cómputo y de comunicación de datos.

Evaluar estándares sobre el uso de equipos y programas.

1. FUNCIONES PRINCIPALES II Establecer los procedimientos de seguridad en

equipos y programas. Implementar acciones de Auditoria de

sistemas, basados en plan de control. Implementar una organización en apoyo a

usuarios, referente a problemas técnicos en el uso de software y hardware.

Participar en equipos de trabajo de los proyectos informáticos que requieren asistencia técnica especializada en aspectos de Soporte Técnico.

Responsable de instalación de equipos y de facilidad de Comunicación de Datos.

2. PUESTOS Ejecutivos:

Gerente de Soporte Técnico: Encargado de dirigir y administrar el área de Soporte Técnico, así como relacionarse con las otras áreas del centro de cómputo. Formula y administra proyectos (programas de mantenimiento relacionados con ésta área).

Jefe de Soporte Técnico: Encargado de supervisar las actividades cotidianas en el área de soporte técnico, así como de llevar a la práctica los diversos proyectos y programas establecidos por la Gerencia.

Técnicos: Sistemas Operativos: Personal relacionado con el

uso y operación de los diversos sistemas operativos en un centro de cómputo. Se tienen:

2. PUESTOS I Analista de Sistemas Operativos

Programador de Sistemas. Base de datos: Relacionados con la administración de la

información contenida en base de datos, y empleando herramientas de administración y mantenimiento de base de datos. Se tienen:

Administrador de Base de datos.Administrador de datos.

Comunicación de datos: Personal

Analista de Teleprocesos.Administrador de Red de Teleprocesos.

Seguridad: Analista de Seguridad

2. PUESTOS II Estándares:

Analista de Estándares en informática. Planeamiento de la Capacidad:

Analista de Configuración. Inteligencia Artificial:

Ingeniero de Conocimiento. Auditoria de Sistemas:

Auditor de Sistemas, encargado de la revisión y control de los procedimientos administrativos y operacionales, relacionados con centros de cómputo.

Apoyo: Electricista

Técnico en telefonía.

3. RELACIONES INTERNAS

Con Servicio de Procesamiento de datos y Servicio de Desarrollo y Mantenimiento.

Medios: Equipos de trabajo.

Reunión/coordinación de trabajo.

4. RELACIONES EXTERNAS Usuarios:

Proveedores de Equipos y Programas.Soporte Técnico de proveedores.

Medios: Reuniones de trabajo/coordinación.

Llamadas telefónicas/ FAX.Comunicación entre computadoras.El nivel de exigencia debe tener profesionalismo, servicio real y patente.

VI. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL EJECUTIVO, TECNICO Y ADMINISTRATIVO

1.1. PERSONAL EJECUTIVO (ó DIRECTIVO)-Gerente Se encarga del planeamiento Plan Informático para las diferentes

actividades de la Organización. Establecer políticas informáticas Establecer el estilo de dirección y liderazgo. Dirección por objetivos establecidos. Comunicación interna y externa. Evaluación de resultados. Seguimiento a planes y programas. Toma de decisiones correctivas. Indices de gestión.

1.1. PERSONAL EJECUTIVO (ó

DIRECTIVO)-Jefe de Departamento Participación en el planeamiento Estratégico

de la Organización. Políticas de uso de la informática Desarrollo y uso de sistemas. Equipamientos. Software Básico / Aplicaciones acorde al

desarrollo del plan de Informática. Dinámica y armonía en los diferentes

servicios. Facilitador de información de equipos de

trabajo en apoyo a los proyectos informáticos.

1.1. PERSONAL EJECUTIVO (ó DIRECTIVO)-Jefe de Departamento

Supervisar al personal para lograr los objetivos de los diferentes servicios.

Evaluar el desempeño del personal ejecutivo, técnico y administrativo.

Desarrollar programas de capacitación para el personal.

Seleccionar al personal ejecutivo, técnico y administrativo.

Establecer políticas salariales acorde al nivel de exigencia y al mercado.

Desarrollo de estándares de las actividades informáticas.

Normas y procedimientos.

1.2 PERSONAL TECNICO

El personal técnico puede participar en la elaboración del plan de informática de la organización, a través de sugerencias, otros.

Jefe de Proyectos: Ejecuta el Plan de Desarrollo de

Sistemas

1.2 PERSONAL TECNICO- Analista de Sistemas: Formar y participar en equipos de trabajo

con usuarios y personal de sistemas de apoyo a los sistemas de información, desarrollo y mantenimiento.

Elaborar y mantener estándares para el Análisis, Diseño, Programación, Implementación y pruebas de sistemas.

Establecer e implementar programas de capacitación a usuarios de informática.

1.2 PERSONAL TECNICO- Analista de Sistemas II Evaluar y recomendar software y hardware

orientado a la solución de las necesidades de los usuarios.

Elaborar estudios de factibilidad sobre sistemas de información.

Desarrollar las funciones de análisis, diseño, implementación y pruebas de sistemas.

Elaborar guías de operación de sistemas para los usuarios de sistemas.

Establecer niveles de seguridad de acceso a la

información y proceso por parte de los usuarios.

Programador. Construir programas basado en estándares de

codificación, uso de lenguajes y de organización de los datos.

Documentar los trabajos de programación. Cumplir el programa (PLA) de pruebas de

programas. Participar en reuniones de trabajo de comunicación

y seguimiento de los proyectos. Participar en los programas de capacitación. Cumplir con las normas, procedimientos, soporte

de equipos, programas de administración de

personal.

Supervisor de proceso de datos Coordina con otros supervisores de ingreso de datos y

Control de Calidad. Elabora los turnos de personal en apoyo a la operación

de sistemas en batch y en línea. Elabora el presupuesto de materiales/insumos

requeridos en la ejecución de los cronogramas de trabajo.

Supervisa y controla el mantenimiento preventivo y/o correctivo de los equipos de la instalación.

Mantiene actualizadas las guías de operación de sistemas y equipos de la instalación.

Ejecuta programas de contingencias / planes de emergencia.

Planificar programas de capacitación en el uso de software de operación de equipos.

Supervisor de Control de calidad Supervisa las actividades de control

establecidas en el área de informática, referente a documentos, fuentes y reportes emitidos.

Coordina con el Supervisor de Procesamiento de Datos y el Supervisor de Ingreso de Datos sobre las prioridades de control.

Supervisor de Ingreso de datos

Supervisa las actividades de ingreso de datos de documentos.

Elabora turnos de trabajo en base a la carga de trabajo establecida.

Planifica y controla el

mantenimiento correctivo.

Operadores

* Operador de consola: Responsable de la operación en equipo. Ejecuta sus actividades.

* Operador de periféricos: Asiste al operador de consola.

Prepara el material de apoyo necesario.

Operadores II

* Operador de Teleprocesos: Asiste a los usuarios de la red de

teleprocesos o red de datos. Coordina y ejecuta los

teleprocesos descentralizados. Coordina con soporte técnico.

Opera la red de teleprocesos.

Digitador

Opera los equipos de entrada de datos.

Digita la información que está en los documentos de trabajo.

Se orienta en la operatividad, por las guías de usuario.

Digitación

2.DESARROLLO PROFESIONAL Y PROGRAMAS DE CAPACITACION

2.1 DESARROLLO PROFESIONAL El desarrollo profesional del personal varía

de acuerdo al nivel y al tipo de servicio, es recomendable contar con un programa de sucesión de ejecutivos y técnicos. Se debe tener presente que el profesional siempre debe asumir retos y es su habilidad y conocimientos, el superarlos.

Formación de programas de sucesión ("Quién remplaza a quién"), designado a la persona, tiempo requerido y acciones a tomarse.

2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION

El entrenamiento permanente del personal es fundamental, tiene que estar basado en el Programa de Sucesión y el Plan de Sistemas.

El programa de sucesión determina que tipo de preparación es necesaria para las personas designadas a cargos de supervisión y dirección.

2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION El plan de sistemas determina que

personas deben ser preparadas para el apoyo eficiente a los proyectos, incluye a las áreas usuarias.

El programa de capacitación es elaborado por los jefes de las áreas respectivas, aprobados en Comité de Gerencia del Area de Informática.

El programa de capacitación de las áreas usuarias debe ser aprobado por las Gerencias Usuarias, Direcciones Usuarias ó Departamentos Usuarias.

2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION Se debe designar responsable de la

coordinación y ejecución del Programa de Capacitación. Estas deben ser periódicas y permanentes.

Las capacitaciones se pueden realizar dentro de la institución, como fuera de ellas, en centros especializados de enseñanza, llámense institutos, universidades, escuelas de formación técnica, otros.

2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION

2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION

2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION

2.2 PROGRAMAS DE CAPACITACION