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Conclusiones y Hallazgos
El líder de la categoría descuida a la pequeña y mediana empresa.
Los usuarios tienen necesidades múltiples y ninguna caja está trabajando en eso.
Las pequeñas y medianas empresas se sienten mal atendidas.
Los trabajadores rotan mucho en las empresas y el cambio de caja desfavorece su conocimiento de beneficios.
Los departamentos de RRHH son el principal filtro de comunicación con los trabajadores.
•No tiene un posicionamiento claro para el mundo de los trabajadores.•Falta de una nueva estrategia de diferenciación para los trabajadores.
PROBLEMA LOS HÉROES
REQUERIMIENTOS
•Promover los beneficios que ofrece la caja.
•Aumentar la cantidad de trabajadores afiliados, sin dejar de lado a los pensionados.
•Creación de Web 2.0.
•Base de datos para un futuro newsletter.
•Falta de conocimiento de las personas sobre qué es una caja de compensación.•Los beneficios nacen por iniciativa de las cajas y no por la de los usuarios.
•Falta de conocimiento de las personas sobre qué es una caja de compensación.•Los beneficios nacen por iniciativa de las cajas y no por la de los usuarios.
PROBLEMAS DE LA CATEGORÍA
PROPUESTA
Promover la personalización en los trabajadres de Los Héroes.
La personalización de atención, servicios y beneficios hacia los trabajadores de cada empresa afiliada a la caja.
Creando una comunicación para los trabajadores y empresas, sin dejar de lado la unificación con la comunicación dirigida a los pensionados.
Promover la personalización en los trabajadres de Los Héroes.
La personalización de atención, servicios y beneficios hacia los trabajadores de cada empresa afiliada a la caja.
Creando una comunicación para los trabajadores y empresas, sin dejar de lado la unificación con la comunicación dirigida a los pensionados.
Ser la primera caja de compensación en fomentar la personalización para los trabajadores afiliados y pensionados.
ESTRATEGIA
• Crear fidelización durante la carrera laboral de cada afiliado, para asegurar su permanencia en la caja de compensación al jubilar como pensionado.
• Aumentar el número de trabajadores afiliados en un 8% en 12 meses.
OBJETIVOS
GRUPO OBJETIVO
“Personalización Comunicacional”“Personalización Comunicacional”
Creación y agrupación de beneficios por
perfil.
Creación y agrupación de beneficios por
perfil.
Packs.Packs.
Valores y cultura al interior de la
empresa
Valores y cultura al interior de la
empresa
Mail de cumpleañosSaludo dobleTratarse por el nombre
Mail de cumpleañosSaludo dobleTratarse por el nombre
Capacitar agentes con el fin de
especializar por perfil.
Capacitar agentes con el fin de
especializar por perfil.
Contact CenterContact Center
Especialistas en beneficiosEspecialistas en beneficios
Trato diferenciado
Trato diferenciado
Call CenterCall Center
Segmentación de los trabajadores.
Segmentación de los trabajadores.
Perfil de necesidades.Perfil de necesidades.
RRHHEmpresas afiliadas
RRHHEmpresas afiliadas
“Tu caja…tu medida”(Campaña comunicacional)
“Tu caja…tu medida”(Campaña comunicacional)
RRHH / DueñosRRHH / Dueños
IntranetIntranet
EventoBienvenida
EventoBienvenida
TrabajadoresTrabajadores
MKT DirectoMKT Directo
ConcursoConcurso
JubiladosJubilados
Fuerza de ventaMunicipalidad
Fuerza de ventaMunicipalidad
Centros adulto mayor
Junta de vecino
Centros adulto mayor
Junta de vecino
TVPrensa
Vía Pública
WEB(www.micaja.cl)
“Cajita”
TVPrensa
Vía Pública
WEB(www.micaja.cl)
“Cajita”
AtenciónPersonalizada
AtenciónPersonalizada
S Small Family: Soltero. Hombre y mujer recién inmerso en el mundo laboral que
sus preocupaciones son darse sus gustos personales, andar con ropa de marca, tener lo ultimo en tecnología.
M Medium Family: familia pequeña. familias recién confirmandas que su prioridades son
tener la casa propia y la mejor educación para sus hijos.
L Large Family: familia más grande. Familia conformada hijo de otros patrimonio, propios,
pariente cercanos todo viven juntos por una necesidad en común que es pasar el mes de la mejor manera ya que siempre están cortos de dinero.
XL Extra Life: Jubilados. Personas que ya dejaron de trabajar y ahora tienen mas
tiempo libre y quieren pasar sus años de adultez de la mejor manera, poder tratar sus enfermedades y tener dinero para sus quehaceres
Descripción de las familias
STORYBOARD / TV
Lugar: Estudio, fondo blanco.
Aparece un hombre de 35 años, del segmento c3. Viste una polera extremadamente grande, la cual no le permite
moverse con facilidad. De al lado, aparece unas manos que le entregan una pequeña
caja de color naranjo al personaje, donde éste lo abre, saca una polera, se la pone, siendo ésta la de su medida.
Voz en Off: “Todos necesitamos tener las cosas a la medida, caja de compensación Los Héroes, tu caja…. tu medida” Pasa a negro, donde aparece el logo caja compensación Los Héroes, más ganas de vivir.
Duración: 20 segundos.
Radial Lavadora:
SFX: Lavadora centrifugando
SFX: Pasos hacia la lavadora
SFX: Sonido de alerta al termino de centrifugar
SFX: Abre la tapa de la lavadora
SFX: Quejas y refunfuños
SFX: Colocándose una polera complicadamente
SFX: Polera rajándose
V.O: Todos necesitamos tener las cosas a la medida, caja de compensación Los HeroesTu caja… Tu medida.
Frases Radiales
Radial Pantalón:
SFX: Ropa sacudiendo (Estirando pantalón)
SFX: Persona colocándose los pantalones
SFX: Subiendo cierre de pantalón
SFX: Sonido de hebilla de metal
SFX: Quejas y refunfuños
SFX: Comienza a caminar
SFX: Pantalón rajándose
V.O: Todos necesitamos tener las cosas a la medida, caja de compensación Los HeroesTu caja… Tu medida.
Propuesta renovación logo
Gráficas
PRENSA
VÍA PÚBLICA
EMPRESAS
Diaria mural
Boletín Info.
Intranet
Mailing
Soportes
WEB 2.0 www.micaja.clCon información sobre la caja de compensación y concurso de viaje promocional
PASO 1:- Recolección de datos.- Formulario de inscripción.
PASO 2: - Temas para el newsletter.- Tres preguntas.
PASO 3: - Interactividad de web 2.0.- Software interactivo.
Intervención intranet(Táctica para RR.HH y Sindicato)
Creación de fiesta de bienvenida(Táctica para RR.HH y Sindicato)
Concurso y premios por Pack (S, M y L)
Contacto: [email protected]
