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Presentación de Antonio Carletto en AMDIA INTEGRA 2010
Citation preview
"Database Marketing: Cómo convertir
información en dinero
Algunos NumerosA Respecto de Redes
Sociales en Brasil
Somos un fenomeno en las redes sociales
Fonte: Google
% de usuários que acessam diariamente las redes sociales
53%
41%
33%Promedio Global 31%
85%de los usuarios brasileños visitan Redes Sociales*
Fonte: Ibope NetRatings
25%del tiempo online lo ocupan en Redes Sociais
Fonte: Ibope NetRatings
Valoraciones Semanais
POSITIVAS NEUTRAS NEGATIVAS
MOTORLOLA: 2.000
OUTBACK: 1.000
GERDAU: 500
Mayores Redes Sociales en Brasil
Redes Sociais y Comunicaciones Instantáneas
Fonte: 1) Orkut jan/2010 2) NetRatings mar/2010
44 milhões de usuários do Orkut son brasileiros¹
En Brasil son 9,8 millones de visitantes únicos, siendo 2º país con más usuarios (8,79%) del mundo²
En número de usuários crece de una maneira muy rápida, atualmente son 9,7 millones en Brasil²
O Live Messenger es el IM más usado en Brasil, poseyendo 45 millones de usuarios con un crecimiento del 658% en los últimos 5 años
Brasil ocupa el ranking Nr 8º de acessos, recibiendo 22 millones de usuarios/mes²
Marketing Directo/Respuesta Directa:
100 años de teorias e practicas: Know-How.
Conocimiento acumulado.
Del catalogo Sears, correos personalizados, DataBases, telecomunicaciones, Internet, Mobile.
Call To Action
Redes Sociales son OUTRA COSA ! ! ! ! !
Muchas preguntas, ????????????????
Muy pocas conclusiones definitivas ! !
Además, nadie és definitivo ! ! ! ! ! ! !
Branding junto com CTA.
Subscriciones de Reader’s Digest em los anos 40.
-1BRANDIG
+1CALL TOACTION
NUEVOS(Prospects)
INACTIVOS
ADQUISICIÓN
RELACIONAMENTO
FIDELIZACIÓN
- Retención- Activación
- Servicio al cliente
RECUPERACIÓN
CLIENTES
B CLIENTESC
PÚBLICOS /METAS
ACCIONES / ESFUERZOS
CANALES
Base de Datospara Marketing
( + @
CARTERA
CLIENTESA
MEDIOSMASIVOS
UTILIZACIÓN DE MEDIOS MASIVOS CON
“CALL TO ACTION”
NUEVOS(Prospects)
INACTIVOS
ADQUISICIÓN
RELACIONAMENTO
FIDELIZACIÓN
- Retención- Activación
- Servicio al cliente
RECUPERACIÓN
CLIENTES
B CLIENTESC
PÚBLICOS /METAS
ACCIONES / ESFUERZOS
CANALES
Base de Datospara Marketing
( + @
CARTERA
CLIENTESA
MEDIOSMASIVOS
Área También del
“Branding”
UTILIZACIÓN DE MEDIOS MASIVOS CON OBJETIVOS DE
“BRANDING”
NUEVOS(Prospects)
INACTIVOS
ADQUISICIÓN
RELACIONAMENTO
FIDELIZACIÓN
- Retención- Activación
- Servicio al cliente
RECUPERACIÓN
CLIENTES
B CLIENTESC
PÚBLICOS /METAS
ACCIONES / ESFUERZOS
CANALES
Base de Datospara Marketing
( + @
CARTERA
CLIENTESA
MEDIOSMASIVOS
Área También del
“Branding”
ALGO NUEVO EN EL AIRE?
ALGO NUEVO EN EL AIRE?
SI: REDES SOCIALES ! ! !
Internet “?!?Classica!?!?!”
Redes Sociales
NUEVOS(Prospects)
INACTIVOS
ADQUISICIÓN
RELACIONAMENTO
FIDELIZACIÓN
- Retención- Activación
- Servicio al cliente
RECUPERACIÓN
CLIENTES
B CLIENTESC
Base de Datospara Marketing
( + @
CARTERA
CLIENTESA
MEDIOSMASIVOS
REDESSOCIALES
PÚBLICOS /METAS
ACCIONES / ESFUERZOS
CANALES
Base de Datos
Área También del
“Branding”
-1BRANDI
G
+1CALL
TOACTION
Interés/Intención Comportamiento
KLOUT the Standard for InfluenceWhat is the Klout Score?Understanding the Influence Metric
The Klout Score is the measurement of your overall online influence. The scores range from 1 to 100 with higher scores representing a wider and stronger sphere of influence. Klout uses over 35 variables on Facebook and Twitter to measure True Reach, Amplification Probability, and Network Score.
KLOUT the Standard for InfluenceWhat is the Klout Score?Understanding the Influence Metric
The Klout Score is the measurement of your overall online influence. The scores range from 1 to 100 with higher scores representing a wider and stronger sphere of influence. Klout uses over 35 variables on Facebook and Twitter to measure True Reach, Amplification Probability, and Network Score.
Radian6 gives you a complete platform to listen, measure and engage with your customers across the entire social web.
radian 6
Brandwatch offers a full range of Social Media Monitoring tools and services. Whatever your needs, from a simple monitoring project to full-blown Analyst Reports or API integration, we have a solution for you.First, we offer an online tool that will measure how much buzz you and your competitors are generating and show you specific details of what people are saying. The tool also lets you identify, respond to and track important mentions. We provide high quality, responsive technical support and you can use our API at no additional charge.
BrandwatchSocial media Monitoring
CADASTRALESNick NamePassworde-mail adressTema de la ComunidadIP - Internet Protocol Original
TRANSACIONESFecha de InscriciónFechas de Plug InTiempo ConectadoCantidad de ConectionesQuie Sigue y es Seguido?
INDICES Y SCORESUltima Conecction - RecenciaQuantas Connectionos - FrecuenciaTiempo como Miembro
Coeficientes de ClusterizaciónTodos los Scores utilizados em Off-Line
Base de Datospara Marketing
Base de Datos
HOY!
CADASTRALESNombreDirecciónCodigo PostalNm. IdentidadArea Code y Teléfonoe-mail adressFecha NascimientoSexo
TRANSACIONESPrimera Transacion - Member SinceFecha de TODAS las TransacciónesValor de TODAS las TransacciónesCaracterística de Todas las Transaciones
INDICES Y SCORESUltima transación - RecenciaCantidad de Transacciones - FrecuenciaValor Real o AtribuidoTENDÊNCIA DE COMPORTAMIENTOGEO - REFERENCIA ! ! ! ! !
Base de Datospara Marketing
Base de Datos
HOY!CADASTRALES
NombreDirecciónCodigo PostalNm. IdentidadArea Code y Teléfonoe-mail adressFecha NascimientoSexo
TRANSACIONESPrimera Transacion - Member SinceFecha de TODAS las TransacciónesValor de TODAS las TransacciónesCaracterística de Todas las Transaciones
INDICES Y SCORESUltima transación - RecenciaCantidad de Transacciones - FrecuenciaValor Real o AtribuidoTENDÊNCIA DE COMPORTAMIENTOGEO - REFERENCIA ! ! ! ! !
CADASTRALESNick NamePassworde-mail adressTema de la ComunidadIP - Internet Protocol Original
TRANSACIONESFecha de InscriciónFechas de Plug InTiempo ConectadoCantidad de ConectionesQuie Sigue y es Seguido?
INDICES Y SCORESUltima Conecction - RecenciaQuantas Connectionos - FrecuenciaTiempo como Miembro
Coeficientes de ClusterizaciónTodos los Scores utilizados em Off-Line
TODA LA DIFERENCIA
Base de Datospara Marketing
Base de Datos
HOY!CADASTRALES
NombreDirecciónCodigo PostalNm. IdentidadArea Code y Teléfonoe-mail adressFecha NascimientoSexo
TRANSACIONESPrimera Transacion - Member SinceFecha de TODAS las TransacciónesValor de TODAS las TransacciónesCaracterística de Todas las Transaciones
INDICES Y SCORESUltima transación - RecenciaCantidad de Transacciones - FrecuenciaValor Real o AtribuidoTENDÊNCIA DE COMPORTAMIENTOGEO - REFERENCIA ! ! ! ! !
CADASTRALESNick NamePassworde-mail adressTema de la ComunidadIP - Internet Protocol Original
TRANSACIONESFecha de InscriciónFechas de Plug InTiempo ConectadoCantidad de ConectionesQuie Sigue y es Seguido?
INDICES Y SCORESUltima Conecction - RecenciaQuantas Connectionos - FrecuenciaTiempo como Miembro
Coeficientes de ClusterizaciónTodos los Scores utilizados em Off-Line
TODA LA DIFERENCIA
RFVMultivariada
Geo Referenciación
Monitreo de marca y usuarios
Fonte: Metodologia Ogilvy
Monitoramento
Sentimento da Marca Score
Claro 0,64
Vivo 0,4
TIM 0,52
OI 0,48
Média de Mercado 0,51
Vivo
TIM
Claro
OI
Qua
ntific
ação
-
+
Relevância AltaBaixa
– Ilustrativo –
• Entendimento da presença da marca• Perfil da Audiência Social• Gerenciamento de Crise• Monitoramento substituindo Pesquisa
Publicos /Areas de InterésS
eg
me
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s C
om
po
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me
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les
/ S
oci
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con
ôm
ico
sObservadores
de Pajaros Bucio Jugos Gastronomia
Edad/Ingressos
Compram Vestuário
Viajan y Van a
Restaurants
Transacciones em 3 meses
UltimaTransaccion
-1BRANDI
G
+1CALL
TOACTION
Interés/Intención Comportamiento
Metricas de “Awareness”
Metricas de Transacciones
LOS COSTOS DE LOS CANALES
No és um problema de costo e si de RELEVANCIA.
Hablar al cliente cosas de su interés nel momiento !
LINKEDLa Nuova Ciencia de los Networks
Albert-Lászlo Barabási
