11/26/2014 Depto. de Sistemas de Oficina, UPR Río Piedras

http://sistemasdeoficina.uprrp.edu/acosomoral.htm 1/5

Estrategias para Lidiar con el Acoso Moral en lasEmpresas

Prof. Maribel Huertas, Ed.D.Catedrática Auxiliar

Departamento de Administración de Sistemas de OficinaFacultad de Administración de Empresas

Recinto de Río PiedrasUniversidad de Puerto Rico

Noticias

Artículos

Asesora Académica

Currículo

Cursos Electivosde uno, dos y

tres créditos sin prerrequisitos

Introducción

¿Cuántas veces usted se ha sentido acosado o acosada por compañeros detrabajo y superiores que no comparten ni respetan sus valores y principios moraleso ha sido testigo de esta conducta en su lugar de trabajo? ¿Qué ha hecho anteesta situación: quedarse callado y soportar? ¿Por qué? ¿Es saludable trabajaren una ambiente donde reina el acoso moral u hostigamiento laboral? El acosomoral se define como una manifestación constante y a veces sublime de unaconducta abusiva de un individuo que provoca el desgaste psicológico de otroindividuo.

Heinz Leymann (1990) empleó el término “mobbing” (atacar), para esta conducta de hostigamiento,que es un acto de desgastar psicológicamente a un empleado o compañero de trabajo con el objetivode conseguir que éste se autoexcluya. Aproximadamente diez años más tarde Marie France Irigoyen(1999) adoptó el término “acoso moral” para asignarle un nombre a este tipo de hostigamiento, el cualse da en el escenario laboral. Dicha conducta incluye palabras ofensivas, actos, gestos e informaciónescrita que puede atentar contra la personalidad, la dignidad o la integridad de un ser humano. Porconsiguiente, la conducta deliberada del agresor desencadena ansiedad en la víctima, provocandomuchas veces una actitud defensiva, que a su vez puede generar nuevas tensiones para este individuoy hasta graves problemas de salud.

Es de pleno conocimiento que esta situación se presenta en muchas empresas locales einternacionales, mas no se le está dando la importancia que amerita, ni se está atendiendoadecuadamente, lo cual puede afectar el funcionamiento y operación de la empresa misma. Por unlado, las personas afectadas sufren cambios en su salud física, mental y emocional. Esto provoca a suvez desmotivación, depresión y deseo de abandonar el empleo. Por otro lado, la empresa también seve afectada, tanto en la productividad como en el logro de sus metas organizacionales, entre muchosotros aspectos como lo es el ambiente laboral tan pesado que se manifiesta.

¿Qué es el acoso moral? El acoso moral se define como una conducta no deseada de hostigamiento laboral de un supervisor oempleado contra otro. Esta forma de hostigamiento atenta contra la dignidad de la persona mediante laprovocación consciente de un ambiente hostil, intimidatorio, ofensivo y humillante hacia la víctima.

Perfil del acosador Soto (2001) y otros autores exponen algunos de los síntomas que presenta el acosador:

No es capaz de reconocerse a sí mismo como ser humano

No ha podido construir una identidad propia

11/26/2014 Depto. de Sistemas de Oficina, UPR Río Piedras

http://sistemasdeoficina.uprrp.edu/acosomoral.htm 2/5

Manipula a su víctima para que no pueda reaccionar al conflicto

Manipula a los demás para que se enfrenten entre sí

Maltrata a su víctima psicológicamente y lo desmoraliza

No tiene ni siente compasión ni respeto por los demás

Necesita bajar la autoestima de los demás para aumentar la suya

Necesita destruir la identidad de los demás para sobrevivir

Le gusta sentir que tiene poder y que es admirado por los demás

Descarga sobre los demás la responsabilidad de lo que no funciona

Rechaza la comunicación directa (ésta es su arma principal)

Es frío y calculador, pero no de una forma que no le traiga problemas

Sólo sus víctimas conocen su lado oscuro, ya que es experto en relaciones sociales

Utiliza como técnicas la insinuación, alusiones malintencionadas, la mentira y lahumillación

Estigmatiza a su víctima

Acaba con su víctima poco a poco sin que muchas veces nadie se dé cuenta delconflicto que existe

Amenaza el estatus profesional y reputación de la persona a la que agrede

Actúa en contra del buen ejercicio del trabajo que realiza su víctima

Manipula la comunicación y la información

Actúa en forma injusta y perversa contra su víctima

Niega la agresión

Razones por las que se da el acoso moral en las empresas

Sentimientos de envidia hacia otro individuo que posee algo más que el acosador notiene

Surge de la reacción de la víctima contra el autoritarismo del acosador

Surge cuando existe una mala organización del trabajo y una pobre ejecución en elmanejo y solución de conflictos

Consecuencias del acoso moral Para las empresas

Rivera (2001) expresa que este problema de violencia en el ambiente laboral produce lo siguiente:

Se convierte en una epidemia proporcional

11/26/2014 Depto. de Sistemas de Oficina, UPR Río Piedras

http://sistemasdeoficina.uprrp.edu/acosomoral.htm 3/5

Se traduce en la pérdida de negocios y de productividad

Aumenta el absentismo de los empleados

Se pierde el profesionalismo que debe proyectar la empresa

Se pierde capital humano experto

Se deteriora la calidad de vida laboral

Aumenta la rotación de empleos en las áreas de trabajo

Aumenta el uso de licencias por enfermedad

Puede implicar gastos legales

Constituye un mal social que nos debilita como pueblo

Para los empleados

Afecta la salud física y mental de la víctima y de otros individuos que laboran en laempresa

Produce depresión, enfermedades psicosomáticas, fatiga crónica, pérdida dememoria, alcoholismo, dependencia de drogas o narcóticos y hasta suicidio

Puede inhabilitar al empleado para el trabajo

Produce pérdida de identidad en el trabajo

Conlleva unos gastos en medicamentos, hospitalización, visitas médicas, facturas deabogados, costo por accidentes, desempleo y hasta relocalización; lo cual afecta tantoa la víctima como a la empresa

Sugerencias para lidiar con situaciones de acoso moral en lasempresas

Según Soto (2001), toda organización puede ayudar a prevenir el acoso moral si sigue las siguientesrecomendaciones:

Incluir este asunto en los objetivos de la empresa y determinar cómo debe tratarse alos empleados

La estructura organizacional debe contener niveles claros de dirección

Las descripciones de trabajo deben estar bien definidas

La política del personal debe incluir cuáles son las conductas que se esperan y losestándares éticos

Desarrollar mecanismos de mediación y resolución de conflictos en todos los nivelesgerenciales

Promover una comunicación abierta, sincera y efectiva

Desarrollar una política interna

Establecer procedimientos cuando ocurra un incidente

11/26/2014 Depto. de Sistemas de Oficina, UPR Río Piedras

http://sistemasdeoficina.uprrp.edu/acosomoral.htm 4/5

Crear programas de capacitación y adiestramiento dirigidos a empleados en todos losniveles

Desde otra perspectiva, cada empleado en su carácter individual también puede tomar acción anteeste asunto de la siguiente manera:

Crear conciencia de que existe la situación y no ceder ante los ataques el agresor

Controlar las emociones

Anotar días, horas, nombres de testigos y conductas que presenta el acosador

Informar la situación a los superiores

Buscar apoyo emocional

Buscar ayuda profesional, tanto médica como legal (si la empresa no responde a sullamado)

Recuperar

Leer libros de autoayuda

Ayudar a crear programas de prevención y orientación sobre el acoso moral dirigidos alos empleados en todos los niveles

Ayudar a establecer mecanismos para mediación y solución de conflictos en todos losniveles

Ayudar a establecer en las empresas mecanismos legales y de fiscalización paracombatir esta conducta tan indeseable

Cambiar de trabajo (ésta sería la última opción y depende de la salud emocional yautoestima de la víctima)

Base legal Aunque en Puerto Rico la Asamblea Legislativa no ha legislado el acoso moral como causa de acciónprimaria, en ocasiones esta conducta viene acompañada de otra causa de acción, como lo es elhostigamiento sexual, el discrimen en el empleo y el despido injustificado, entre otros. Sin embargo, síhay fundamentos para llevar una causa de acción por acoso moral, los cuales están contemplados enel Artículo II de la Carta de Derechos de la Constitución de Puerto Rico. “La dignidad del Ser Humanono es Inviolable”. “... el derecho de todo trabajador a escoger libremente su ocupación y a renunciar aella, recibir igual paga por igual trabajo, a un salario mínimo razonable, a protección contra riesgospara su salud o integridad personal en su trabajo o empleo...”

Otra fuente de causa de acción que puede llevarse por motivos de acoso moral es la base contractual,siempre y cuando haya un contrato de empleo. Desde otra perspectiva, el despido injustificado, quepuede resultar como consecuencia de esta conducta, está contemplado en la Ley 80.

Conclusión El acoso moral o laboral puede presentarse en cualquier empresa a cualquier nivel jerárquico, por loque nadie está exento de esta conducta y sus consecuencias tan negativas, tanto para la víctima comopara la empresa y hasta para el propio acosador. Por lo tanto, hay que crear conciencia de que todospodemos ser víctimas de esta conducta indeseada en algún momento. El acoso moral provoca en lavíctima una extrema incomodidad en su ambiente laboral, haciendo que ésta pierda su equilibrioemocional, que es lo que desea el acosador, su destrucción.

Una empresa que no posea los mecanismos para detectar una situación de acoso moral y no loreconozca a tiempo, puede tener como consecuencias el decaimiento del trabajo, encarecimiento delambiente laboral, despidos injustificados, abandono o renuncias inesperadas y hasta suicidios o

11/26/2014 Depto. de Sistemas de Oficina, UPR Río Piedras

http://sistemasdeoficina.uprrp.edu/acosomoral.htm 5/5

muertes en el lugar de trabajo. Es responsabilidad de todos establecer métodos de prevención,medidas de seguridad y programas de ayuda a las víctimas de conflictos como éste. La prevención,planificación y rápida atención a este problema ayudará a proteger la empresa y a sus empleados delos resultados que puede traer esta conducta tan indeseable. Aunque el acoso moral es una situacióndifícil de probar y no existe legislación para llevar acción por este tipo de hostigamiento, existen otrasposibles soluciones legales y casos en Puerto Rico que apoyan a las víctimas para llevar a cabo unaacción legal.

Finalizo este artículo con una cita de Hernández (2001): “En la medida que aprendemos a vivir enarmonía, mejora nuestra salud física y mental, mejorando nuestro desempeño como profesionales. Lavida es una carrera en la que cada persona debe desarrollar un mapa donde establezca susprioridades para lograr sus objetivos.”

Este Portal es creado y mantenido por el Departamento de Administración de Sistemas de Oficina de la Universidad de Puerto Rico, Recinto de Río Piedras, como parte de un proyecto de investigación

con la empresa Saynet, Inc.

Webmaster: Myriam BurgosCopyright©2008 Depto. de Administración de Sistemas de Oficina

UPR Recinto de Río Piedras. Todos los derechos reservados

Apartado 23331Estación Universidad

Río Piedras, PRTel. 787‐764‐0000, Extensión 3412

Fax 787‐763‐6911