Aspectos legales en materia laboral en los Contac Center – El caso peruano

• Aspectos legales más relevantes en materia laboral.

• Incumplimientos frecuentes :

Faltas versus Actos de Hostilidad

• Faltas más comunes :

Incumplimiento de obligaciones de trabajo

Asistencia y puntualidad

Deber de reserva y confidencialidad

Uso de bienes y recursos de la empresa

• Administración de la disciplina en la empresa

• Objetivos :

Estandarización / Evitar doble sanción

• Principios:

Inmediatez

Objetividad

Proporcionalidad