Upload
diana-diaz
View
18
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Es una herramienta de apoyo para la planificación estratégica y la reingeniería de una empresa utilizando normas externas y objetivas, y aprendiendo de los otros.
¿Qué es el
benchmarking?
1.-Evaluar el proceso 2.-Conseguir mejoras en una empresa
haciendo arreglos a procesos actuales 3.-Requiere continuidad en sus mediciones 4.-Mejoras necesarias en la empresa 5.-Ubicación en una facilidad comercial
Características
1.-Mejoramiento de satisfacción de nuestros clientes
2.-Al competir a un nivel de mucha mayor exigencia en materia de calidad y/o servicio
3.-Cuando el desarrollo de nuestra planificación nos obliga a establecer estándares de servicio y calidad
4.-Al establecer mejores prácticas en determinados procesos claves para alcanzar productividad y rentabilidad superior
Áreas de aplicación
5.-Cuando requerimos generar alto valor competitivo que rompa estándar habitual del sector industrial
6.-Al incorporar nuevo desarrollo tecnológico 7.-Cuando se requiere un cambio importante
en procesos clave, productos o servicios que permitan alcanzar y sobrepasar las expectativas de los consumidores
8.-Cuando la dinámica de la industria esta cambiando a un ritmo acelerado y estos afectan la productividad y resultados de la organización
Tipos de Benchmarking
1.-Benchmarking Interno
2.-Benchmarkin Externo
3.-Benchmarking Funcional
4.-Benchmarking Genérico
Es aquel proceso que
se realiza dentro de la empresa. Suele ser entre departamentos o directivos, comparando procesos, sistemas, estrategias y calidad, ya que es posible extraer información
buena dentro de la planeación, organización y aplicación del departamento de logística para el departamento de mercadotecnia, por dar un ejemplo.
Benchmarking Interno
Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigación de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos.
Benchmarking Externo
Comparar los estándares de la empresa con
los de la industria a la que pertenece. El funcional, identifica la práctica más exitosa de otra empresa, sea o no competidora, pero que se considera líder en un área específica de interés. En muchos casos se puede utilizar información compartida entre empresas de diferentes sectores .
Benchmarking Funcional
El benchmarking genérico o multi-sectorial
consiste en la comparación con empresas de otros sectores, pero que son reconocidas como las que presentan las mejores prácticas. Tratándose de empresas no competidoras el cambio de información se hace más fácilmente.
Benchmarking Genérico
Identificar oportunidades de innovación Identificar aquellos procesos en los que
existan diferencias significativas respecto al “mejor del sector”
Conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector o de otros
Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratégicas
Detectar cambios y tendencias en los mercados
Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboración
Ventajas
Falsas expectativas con
los trabajadores, al prometer mejoras y al fallar el proceso, no se cumplen dichas promesas.
Al hacer la recolección de información, es difícil investigar a empresas que cuentan con protección de datos, y es complicado el hacer esta acción con ese tipo de empresas.
Dificultad de extrapolar desempeños superiores o
mejores prácticas de otras industrias distintas a la de la organización.
Dificultad de identificar los mejores partners objeto de comparación en los distintos sectores.
Costos más elevados por la extensa búsqueda de información.
Requiere de un mayor tiempo para su implementación.
Desventajas