Embed Size (px)
Citation preview
Business Intelligence: Una forma de millorar eficaç i rendible
TCM 22/ 10/2013
! Situació actual ! Què Podem fer? ! Algunes propostes de millora ! BI: una forma de millora contínua ! Beneficis del Business Intelligence ! Procés d’implantació d’un sistema de BI ! Com ha de ser el BI de la Pime ! Torn de preguntes obertes
Contingut
Situació actual Breu resum
Els cicles econòmics
! Producte interior brut (PIB)
! Productivitat ! Índex de producció
industrial (IPI) ! La inflació ! Índex de preus al consum
(IPC) ! Deflactor del PIB ! Índex de preu industrials
(IPRI)
Com identificar el moment del cicle
! Globalització: ! La generalització del treball en xarxa de l’economia en temps real i a
escala planetària ! Es produeix quan es donen tres factors:
! L’hegemonia del sistema capitalista ! La mundialització ! La revolució tecnològica (TIC)
! Les TIC permeten ajustar l’oferta i la demanda en temps real ! Cicles menors ! Menys pronunciats
Minimització del cicle econòmic
! Les principals economies desenvolupades apunten a una millora de l’activitat ! Compromís del BCE de mantenir els tipus baixos ! Aprovació del supervisor bancari per la zona euro
! La política monetària norteamericana serà crucial per l’economia espanyola ! Expansiva (quantitative easing) ! El Tapering (transmet tipus alts a la zona euro)
Perspectives de futur
Hem de fer els deures per no ser els darrers de la classe
Què podem fer? Unes quantes idees
! Hem definit una estratègia que ens diferenciï de la competència? ! Hem definit la missió i la visió? ! Tenim un Pla de màrqueting per fer arribar els nostres productes i/o serveis
al nostres potencials clients? ! Descripció dels productes i/o serveis ! Definir la política de preus ! Distribució ! Pla de comunicació
! Estan definits els processos? ! Quans n’hi han a l’empresa? ! Estan documentats i es revisen periòdicament?
Punts per reflexionar
El pla estratègic es un procés de reflexió per a definir un objectiu i un camí comú.
! Estudi sobre empreses amb creixements sostinguts 3 vegades superiors al del mercat durant 15 anys.
! Els cinc factors claus són ! Explotar vs explorar ! Diversificar ! Aprendre dels errors ! Gestió del canvi ! RR.HH.
Factors d'èxit de les empreses
Els moments de crisi són una oportunitat per a reflexionar, aprendre, millorar i per a sortir reforçats!!
BI: una forma de millora contínua Alguns exemples
! Business Intelligence és el conjunt d’estratègies i d’eines focalitzades en l’administració i creació de coneixement a partir de l'anàlisi de dades d’una organització 1
¿Què és BI?
Conocimiento
Información
Datos
1 Wikipedia 2 Alejandro Soto director de Análisis de IDC
“Los proyectos BI son los que presentan un ROI más elevado (430% en 1,6 años)”2
! Es tracta de ! Saber
! Què ha passat ! Què està passant ! I per què ha passat
! Abordar de forma competitiva la presa decisions ! Els sistemes de BI ens aporten coneixement
! No es tracta de fer gràfics bonics.
Ara més que mai
! Què ha succeït: Reporting operativo i Análisis Olap ! Què està passant: Dashboards ! Què vull que passi? Quadres de comandament estratègic ! Què succeirà: Data mining
Una eina per a cada necessitat
Reporting: Catàleg de productes
Anàlisi multidimensional (OLAP)
Cuadro de mando
Alguns exemples
!
Saber l’estat de cada client
Estudi de rendibilitat de marques/productes
Comparativa de rendibilitat dels proveïdors
Seguiment costos telefonia
Indicadors logístics
Indicadors financers
Comptabilitat analítica
Seguiment de processos crítics
! Segons una auditoria interna es dedica el 30% del temps d’administració i vendes a fer informes.
! En una empresa de 50 treballadors, on a comercial i administració hi hagi10 persones el cost és de 147.420 € a l’any
Estalvi de temps
Beneficis del Business Intelligence Per àrees funcionals
! Visió Integral: ! Veure d’un cop d’ull la situació real de l’empresa ! Tenir la tranquil·litat de saber com va tot en temps real.
! Permet alinear l’organització a l’estratègia ! Veure l’evolució dels objectius en funció dels
indicadors ! Relacionar informació operativa de tots els
departaments amb l’estratègia ! Evita les llacunes d’informació ! Estalvi de temps en elaboració d’informes (Reducció
de costos)
! No dependre de ningú per tenir la informació que necessita
Beneficis del BI pel Direcció general
! Millora de la gestió dels recursos de l’empresa per a optimitzar-los. ! Manteniment d’un nivell de despeses adequat ! L’ evolució de la rendibilitat en relació al volum de
vendes (ROS)
! Conèixer els principals ratis d'anàlisis financer. ! La situació financera de l’empresa en tot moment ! Les necessitats financeres a curt i llarg termini. ! Negociar millor amb el banc ! Nivell de endeutament
! Dedicar-se a analitzar la informació en lloc de a generar-la
Beneficis del BI per la Direcció financera
! Saber la rendibilitat de les campanyes de marketing ! Analitzar els mitjans més efectius ! Reduir els costos de publicitat
! Saber i analitzar el comportament del clients davant determinades campanyes ! Com són ! Elasticitat dels preu ! Freqüència de compra ! Satisfacció dels clients
! Conèixer la quota de mercat ! Saber si creixem en nombre de clients
! Conèixer el comportament dels productes
Beneficis per la Direcció de Marketing
! Analitzar l’evolució de las vendes ! Vendes por zona, per canal, per divisió… ! Evolució dels ratis de vendes
! Anàlisis del client ! 360º del client ! Segmentació ! Quins són els clients més/menys rendibles
! Anàlisis dels productes ! Productes més demandats ! Productes més rendibles
! Definir objectius de vendes i fer el seguiment dels mateixos.
Beneficis del BI pel Director comercial
! Alinear els objectius personals amb els de l’empresa ! Retribució del variable
! Aplicar incentius justos ! Qualitat del servei dels empleats
! ROS en relació al nombre d’empleats ! Anàlisis del absentisme ! Formació dels empleats
! Inversió en formació per nombre d’empleats ! Promoció per formació
Beneficis del BI per la Direcció de RRHH
! Rendibilitzar les inversions en ERP’s i CRM’s ! La automatització del processos no és suficient per a la
millora continua és necessari disposar d’ indicadors que ens ajudin a mesurar l'impacta dels canvis realitzats
! Proveir del sistemes més adequats per a la presa de decisions de l’empresa de forma automàtica i adequada a cada perfil d’usuari
! Millora dels sistemes de informació ! Estalviar en cost de llicències de l’ERP o el CRM ! Generar informes que integrin informació de diferents
origens
Beneficis del BI per la Direcció S.I.
4Frank Buytendij Vicepresidente de inves@gación de Gartner
Procés d’implantació d’un sistema de BI Breu resum
Procés d’implantació d’un sistema de BI
! Consultoria de negocio ! Consultoria estratègica ! Consultoria de processos
! Implantació de sistemes de BI ! Definició d’indicadors ! Extracció de dades / Connexió a fons
de dades ! Integració
Cadena de valor Objec@us
Mapa estratègic
Indicadors/ fites
Iniciatives
GesEó de Mitjans
GesEó de la demanda
GesEó de les vendes
GesEó econòmica
GesEó Post-‐venda
Anàlisi de la gesEó
! És la descripció de l’estratègia establint relacions causa efecte entre els objectius estratègics
Mapa estratègic
Identificació de les fonts de dades
Relació entre objectius, indicadors i iniciatives
ObjecEus: mesurables, abastables, percebuts com a justos, consensuats i retribuïts.
Indicadors: Serveixen per a avaluar si se estan aconseguint els objec@us
IniciaEves: Propostes d’actuació orientades a la consecució dels objec@us estratègics de l’empresa.
Objec@us
Indicadors Inicia@ves
Com ha de ser el BI de la Pime Proposta
! Que no tingui un preu per a cadascuna de les eines possibles: ! Dashboard
! Reporting operatiu
! Quadres de comandament ! Anàlisis OLAP
! Representació de dades en mapes
! Interfície web ! Amigable, fàcil e intuïtiva.
! Disponible des de qualsevol lloc.
! Disponible en qualsevol moment.
! Independent de la plataforma tecnològica. ! Sense instal·lacions ni manteniments
costosos.
Requeriments
! Que tingui tota la informació en un únic lloc ! Visió integral de la informació. Però que
pugui arribar al detall. (Drill-down)
! Informació personalitzada per a cada perfil. ! Integració dels diferents sistemes
! Que pugui integrar dades procedents de diferents sistemes i orígens de dades: ERP . CRM i fins i tot d’Excel.
! Que els consultors aportin coneixement i experiència al llarg de tot el procés
! Experiència en consultoria.
! Que eliminin el gap entre empresa i tecnologia.
Característiques
Característiques
! Ràpida implantació ! Que el sistema ja incorpori una
proposta d’ informes predefinits amb la informació i indicadors més importants
! Que no hagi d’esperar un any per tenir els primers resultats
! Sistema llest per ser utilitzat ! I no un sistema on tot estigui per
construir
Ha de tenir un preu Pime!
