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La nueva generación de mercadeo in-

corpora dentro de su espectro al ciclo

C.I.C (Conocimiento, Interacción,

Control), mismas que aseguran una

alta generación de valor al cliente y a

la organización de una manera cons-

tante. A continuación detallamos ca-

da ámbito:

■ CONOCIMIENTO: Su objetivo

es hacer del conocimiento del cliente

un proceso continuo, no esporádico o

cíclico como varias empresas lo

hacen.

Un proceso continuo, asegura que en

cada interacción con el cliente se cap-

ture data relevante para la organiza-

ción, que a su vez será de beneficio

para el cliente posteriormente.

El análisis es critico en un proceso

continuo de conocimiento. Muchas

empresas basan sus decisiones en el

análisis del pasado y del presente, po-

cas lo hacen con el análisis de posibles

comportamientos futuros, lo que real-

mente le permitirá anticipar las necesi-

dades de los clientes.

■ INTERACCION: Los clientes espe-

ran que usted sea consistente y conozca

de ellos cada vez que interactúan con

la empresa.

Para estructurar una forma de contacto

consistente, segmente a sus clientes y

defina formas de contacto, estrategias

de venta, productos y promociones pa-

ra cada segmento que haya definido.

■ CONTROL: Medir cada acción de

mercadeo es la mejor manera para per-

feccionar segmentos y cada actividad

de mercadeo. Acción—Control—

Acción, debe ser un ciclo continuo. El

reto está en definir las métricas que se-

an más adecuadas para cada campaña

que vaya a ejecutar.

Transformando datos en inteligencia predictiva para decisiones comerciales

¿Cómo perder clientes bajo las usuales prácticas de mercadeo?

Todos lo sabemos, perder clientes de alto valor puede ser muy fácil. Las

ofertas de la competencia, combinadas con las prácticas no renovadas de

mercadeo pueden conformar la receta perfecta para perder clientes.

BIZZMIND CONSULTING

RESUMEN:

Incorpore

nuevas

prácticas en su

gestión de

mercadeo y

deje de perder

clientes

valiosos.

Conocer,

Interactuar y

Controlar es el

ciclo que le

asegura

grandes

beneficios.

OCTUBRE 2009

Volume 110, Issue 10