CASO DE ESTUDIO: LA PYME DE LAURA

Integrantes: Nena E. Velasco – Lizbeth Herrera

Qué ofrece Internet a las empresas de cara al Comercio Exterior

Muchas ventajas competitivas y ha permitido crear nuevas formas de comercio . Las empresas han encontrado grandes oportunidades en los desarrollos de las comunicaciones, destacando que los costos de las comunicaciones se reducen y que estas tecnologías están al alcance tanto de grandes empresas como de pequeñas empresas, para lo cual debemos tener claro qué recursos queremos usar, cómo y para qué usarlos y eso debe venir dado por nuestros objetivos y nuestra estrategia

Ayuda a empresarios a identificar con claridad el tipo de negocio que pueden elegir en función de:

1) Conocer lo que el mercado necesita y desea obtener, es decir a quién se le venderá y qué usos le dará.

2) Simplificar y automatizar procedimientos, ya que existen varias actividades que se pueden realizar para efectuar la venta.

3) Prepararse para el lanzamiento de algún producto en el exterior.4) Establecer estrategias de negocios (B2B o B2C).5) Ganar posicionamiento en la mente de los consumidores6) Será una herramienta más sencilla, económico y con alcance

mundial

Qué factores relacionados con la tecnología consideras como más relevantes y críticos para el éxito de la

tarea emprendida por Laura?

• Relevantes:• Adaptación de la pág. Web mediante la

configuración de idiomas para lograr un buen posicionamiento en los motores de búsqueda.

• Crear canales RSS para enviar noticias y novedades a nuestros clientes

• Crear foros de asistencia técnica en línea• El marketing en Internet como: catálogos ,

anuncios, etc.

• Críticos:• Seguridad Informática para el envío de información y

pagos

Qué valor o relevancia atribuirías a las diferentes acciones que pretende emprender la empresa de Laura de cara al éxito,

según se trate de una estrategia B2B, de una estrategia B2C, o mixta?

• Los catálogos y sitios de venta en línea Consideramos que esta acción sería importante para lograr la internacionalización, ya que proporcionaría mediante la presentación de sus productos y costos una mayor demanda y con ello la incrementación en el volumen de sus ventas, sin embargo debería analizarse y diferenciarse los productos que entrarían a esta aplicación. (Estrategia Mixta).• La creación de un blog de empresa

Consideramos que está acción les ayudaría a identificar las necesidades, sus gustos y preferencia de los usuarios. (Estrategia B2C).• El uso de Google docs. para el trabajo colaborativo

Es una herramienta muy útil que les ayudará a comunicarse y trabajar en equipo internamente con los departamentos de otras áreas y con colaboradores que se encuentren en el exterior. (Estrategia Mixta)• La localización de la Web y otros procesos incluidos en GILT

Emprender un proceso GILT les ayudará a planificar y adaptar sus productos a varios idiomas y contextos culturales. (Estrategia Mixta)

Qué valor o relevancia atribuirías a las diferentes acciones que pretende emprender la empresa de Laura de cara al éxito, según se trate de una estrategia B2B, de una estrategia B2C, o mixta?

• El uso del EDI• Esta vía les permitirá reducir el papeleo y además será más

fiable, permitirá el envío y recepción de documentos de manera automatizada, será un paso de lo Manual a lo Automático (Estrategia Mixta).

• El uso de medios de pago electrónicos• Será una herramienta más sencilla, económico y con alcance

mundial las 24 horas del día todos los días del año, y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda clásica: personal, local, horario, infraestructura, etc. (Estrategia Mixta).

• El marketing en Internet• Permitiría mantener informados a los clientes sobre los nuevos

productos y noticias relevantes, así como aprovechar las promociones. (Estrategia B2C).

Qué valor o relevancia atribuirías a las diferentes acciones que pretende emprender la empresa de Laura de cara al éxito, según se trate de una estrategia B2B, de una estrategia B2C, o mixta?

• El soporte al cliente por Internet• La Asistencia en línea al clientes es de vital importancia, así

como también colocar información técnica de los productos.

Que riesgos y errores crees que puedes ser lo más importantes en una situación como la descrita en este caso de estudio? la descrita en este caso de

estudio?

• No realizar una correcta investigación de mercado que permita conocer que es lo que realmente se quiere y desea obtener.• Que el blog no sea realmente ilustrativo para dar a conocer las novedades de los productos a vender.• Que no exista una buena comunicación con el cliente que le permita encontrar soluciones a problemas o información técnica. • No ofrecer a los usuarios información actualizada o comunicación de novedades y ofertas que despierten el interés de los clientes. • Que no ofrezca confiabilidad en datos de seguridad del cliente

D.A.F.O.Debilidades• No disponer de la inversión necesaria para la compra de dominios u otras tecnologías• No disponer de los conocimientos de la tecnología

Fortalezas• Hacer uso empresarial de las TIC para:• Crear una imagen dinámica y emprendedora de la empresa mediante Blogs, Webs,etc • Hacer uso de herramientas de trabajo , como Google Docs, etc.• Poder adaptar las Webs a los diferentes mercados / Idiomas• Mantener contacto diario con clientes y proveedores (Interacción) / Vía telefónica o Vía online.• Conocer de las sugerencias y problemas del mercado

Amenazas• Ser victima del fraude o otros males del internet; hackers, etc. / Seguridad y Protección de Datos.• Poblemas Socioeconómicos y Políticos internacionales (Restricciones o medidas arancelarias)• Falta de Conocimiento de Compra online

Oportunidades• Incrementar las ventas por el servicio de acceso de otros países• Tener retornos interesantes de partes de los clientes y otros lectores de otros países• Poner información de sus productos al alcance de todos• Realizar negocios con empresas localmente e internacionalmente (B2B)• Ganar proveedores y socios potenciales /estables internacionalmente• Simplicación y automatización de procesos• Ganar posicionamiento en la mente de los consumidores y en motores de búsqueda