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F a c u l t a d d e C o m e r c i o . M á s t e r e n C o m e r c i o E x t e r i o r .
U n i v e r s i d a d d e V a l l a d o l i d
Curso Académico
2014/2015
Máster en Comercio Exterior. Facultad de Comercio
Alumnos:
Carlos Alonso Rodríguez
Suchao Su
Sonia Fierro Martínez
Carlota Andrés Díez
Zoraida Lasheras Lamata
Tutora:
María del Carmén Antón Martín
La Investigación Ayuda
a Whirlpool a Nivel
Local en el Mercado
Global
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Para Texto Completo contactar con Carlos Alonso Rodríguez
La Investigación Ayuda a Whirlpool a Nivel Local en el Mercado Global Curso Académico
2014/2015
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• En China, varias empresas dedicadas a la producción de lavadoras, hornos de
microondas, refrigeradores y equipos de aire acondicionado tuvieron que cerrar
la empresa porque Whirlpool se embarcó rápidamente en empresas conjuntas
entre chinos y estadounidenses sin tener ninguna comprensión de los
consumidores chinos. Aportaron conocimientos prácticos norteamericanos, pero
debían haber extraído también el conocimiento local. Tampoco se debió de
subestimar a la competencia local.
Luego, tal y como dijo Peter Druker: “Pensar Global y Actuar Local”, es la
estrategia que está desarrollando de manera general la empresa Whirlpool a través
de las investigaciones llevadas a cabo en los distintos mercados.
2. Resuma el papel de la investigación de mercados en la estrategia de
globalización de Whirlpool. ¿cuáles son los diferentes tipos de metodologías
de investigación que usa la empresa?, ¿cuáles son las ventajas de cada
metodología descrita en el caso?
La empresa Whirlpool ha utilizado la investigación de mercados para obtener
información de los distintos mercados localizados en el extranjero.
La investigación de mercados llevada a cabo por Whirlpool le sirve a la empresa a nivel
local en el mercado global. Whirlpool se basa en gran medida en la investigación de
mercados para mantener su
liderazgo en Estados Unidos.
La investigación de mercados
también dirige la búsqueda de
nuevos productos y atiende las
necesidades específicas de los
mercados en desarrollo. Whirlpool
ante los problemas que se le
plantea a la hora de invertir en los
mercados extranjeros realiza Ilustración 2: Investigación de Mercados. Disponible en:
http://goo.gl/6oh1Qg (accedido el 20/03/2015).
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investigaciones de mercado con el objetivo de generar información a través de un
proceso objetivo y sistemático con el que poder tomar decisiones empresariales más
eficientes. Se plantea por tanto como medio de ayuda para resolver los problemas de
decisión que se le plantea a la empresa. A través de la información obtenida en la
investigación de mercados la misión de la misma es reducir la incertidumbre y el riesgo
asociado a la toma de decisiones, cubriendo las necesidades de información que se
generan en ese proceso.
DIFERENTES TIPOS DE METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS QUE USA WHIRLPOOL
FOCUS GROUP: Usados para la investigación de mercados realizada en Brasil.
Se trata de una investigación de carácter primario y cualitativo. Se usa una vez agotadas
las fuentes secundarias tanto externas como internas y para la obtención de una mayor
información de primera mano por parte de un público objetivo.
VENTAJAS: Nos permite
obtener información de los clientes
potenciales, tendencia de los clientes,
hábitos de consumo. No se necesita
una muestra amplia, pero si
representativa en su composición.
Trata de dar explicaciones a las
motivaciones inconscientes. Son
técnicas de gran flexibilidad. Su principal ventaja es la fácil medición de la reacción de
los clientes. Suelen aportar ideas inmediatas para la mejora de productos o conceptos.
También ayudan a identificar los requisitos de los productos para el usuario final, así
como otras necesidades no cubiertas por la compañía y sus competidores. Además,
proporcionan información sobre la situación actual de los competidores de la empresa
que tiene en mente el cliente, así como una medición de la reacción de los clientes
frente al diseño del producto, envasado, precio y mensaje. En general, nos permite
obtener una amplia variedad de información sobre ideas, opiniones, emociones,
actitudes y motivaciones de los participantes.
Ilustración 3: Focus Group. Disponible en:
http://www.pra.ca/en/focus-group-facility (Accedido el
20/03/2015)
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3. ¿Cree que desarrollar productos para consumidores de bajos ingresos en
mercados emergentes es la estrategia correcta?
Este tipo de productos muchas veces son demasiado caros para los mercados de
economías subdesarrolladas o que están emergiendo. Mercados en los que incluso el
acceso a la electricidad es difícil y costoso.
Desarrollar productos que requieren electricidad para su funcionamiento solo
deberían ser vendidos en aquellos mercados donde el acceso a la electricidad es fácil y
no muy costoso. En caso contrario habría que descartar esta opción y por ejemplo
fabricar nuevos productos que pudiesen generar energía eléctrica y luego tratar de
vender electrodomésticos en esos mercados usando para el suministro de electricidad
los productos de generación eléctrica que anteriormente les habíamos vendido. (Son así
Productos de tipo Complementarios).
La venta de electrodomésticos hace que los países se industrialicen, permitiendo
dedicar más tiempo a tareas más productivas y menos tiempo a las que son menos
productivas. Si la empresa es capaz de conseguir precios bajos a través de economías de
escala y alcance, efecto experiencia y a través de la producción de electrodomésticos en
países con bajos costes de mano de obra, la venta entonces de este tipo de productos
poco a poco irá aumentando en economías en desarrollo.
Al ser países subdesarrollados, la demanda de este tipo de productos crecerá a
medida que el país va creciendo, industrializándose y las rentas per cápita de los
individuos van en aumento. Dado estas circunstancias sí consideramos entonces
correcta la estrategia de venta de productos de este tipo en los mercados emergentes.
Ilustración 5: Mercados Emergentes. Aumento de las Ventas.
Disponible en: http://goo.gl/cctjIX (Accedido el 20/03/2015).
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4. ¿Cuáles son las lecciones clave que debemos aprender de la experiencia de
Whirlpool en China?
o No se puede tratar de abarcar todo el mercado de repente, ir penetrando en
China poco a poco sería una mejor estrategia.
o Tener más en cuenta los gustos, preferencias, valores y cultura en general de
los chinos.
o Realizar investigación de mercados para conocer si ese producto en concreto
podría tener éxito en el mercado chino.
o Utilizar también una mayor tecnología china y proveedores suministradores
de piezas locales y de este modo no crearemos un incómodo sentimiento
norteamericano.
o Extraer el conocimiento local.
o No subestimar a la competencia.
o Realizar análisis de la competencia. Benchmarking en los casos también que
sean necesarios.
o Estudiar el entorno de los competidores y clientes. Realizar D.A.F.O de las
empresas y del sector.
o Definir mejor los problemas, estudio de la situación y sacar conclusiones
para resolver los posibles inconvenientes con mayor facilidad.
o Establecer contacto con el Gobierno chino a través de la Joint Venture
establecida en China para obtener apoyo gubernamental.
Ilustración 6: Mercado Chino.
Disponible en: http://goo.gl/m1j4f9 (Accedido el 20/03/2015)
