De 134 personas De la comunidad SENA comprendida por aprendices, funcionarios y administrativos se obtuvo una

muestra de 134 personas para la aplicación de la encuesta con lo cual concluimos y recomendamos lo

siguiente:

1. SABE UD QUE ES EL CDN?

85%

15%

saben del cdn

no saben del cdn

114 personas saben del CDN, mientras el 20 personas no saben de él; por lo cual se aconseja mayor divulgación y promoción del mismo, esto se podría llevar a cabo explicando la razón de su existencia y

dando a conocer el portafolio de servicios.

2. HA COMPRADO UD EN EL CDN?

0%0%

93%

7%

SI COMPRA

NO COMPRA

125 personas compran en el CDN de 134 personas encuestas esto significa que la compra es satisfactoria

3. CON QUE FRECUENCIA COMPRA EN EL CDN?

44%

33%

6%

17%UNA VEZ

2 A 3 VECES

TODOS LOS DIAS

N:A

Con esta gráfica se concluye que la frecuencia de compra oscila entre 1 a 3 veces por semana; para lograr mayor habito de compra se debe incentivar al

cliente por medio de rifas, de ofertas exclusiva.

4. COM0 CALIFICA LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS?

23%

64%

11% 2%

ECAL

BCAL

RCAL

MCAL

86 personas opinaron que la calidad de los productos es buena por ello se recomienda que el proceso debe mejorar para llegar a la excelencia.

5.LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS ESTAN ACORDES CON LA CALIDAD?

75%

25%

SIP

NOP

6. LA VARIEDAD DE LOS PRODUCTOS..

26%

74%

ESTA BIEN

PUEDE MEJORAR

35 personas opinan que la variedad de los productos esta bien; pero la mayoría demostrado en 74% piensan que puede mejorar por ende se recomienda alternar en productos dulces y salados.

7. COMO CONSIDERA LA ATENCION AL CLIENTE?

16%

60%

20%4%

EATEN

BATEN

RATEN

MATEN

80 personas piensan que la atención prestada es buena pero seria mejor llegar a la excelencia por ello se le sugiere al personal de ventas que sea mas cordial, amables pues agrada mas la atención al cliente.

8. CREE UD QUE LA AMBIENTACION DEL CDN ES:

6%

47%30%

17%EAMB

BAMB

RAMB

MAMB

63 personas piensan que la ambientación del CDN es buena pero también encontramos una cifra significativa de 40 personas que opinan que es

regular; por ende se recomienda organizar mas el sitio y lograr así mayor aceptación por parte de los clientes.

9.UD COMPRA EL ALMUERZO EN EL CDN?

5%5%

3%

87%

MARTES

JUEVES

MARTES Y JUEVES

N.A

115 Personas no compran el almuerzo por ende se aconseja implementar técnicas de publicidad para lograr fidelizacion de los clientes no solo en la compra de productos de panadería sino también que apoyen y queden satisfechos por la cocina practicada por los aprendices de dicha especialidad

10. CONSIDERA EL MENU OFRECIDO POR COCINA?

22%

73%

2%

3%

EMENÚ

BMENÚ

RMENÚ

MMENÚ

Un punto muy importante para la especialidad de cocina fue evaluar el menú ya que a las pocas personas que lo consumen les parece bueno por ello se recomienda preparar platos platos mas balanceados pues los clientes lo sugieren

11. CONOCE LA NUEVA UBICACION DEL CDN?

79%

21%

SI CONOCE

NO CONOCE

Para muchos de los clientes es conocida su nueva ubicación pero todavía restan 28 personas que aun no lo conocen para ello se recomienda utilizar mas publicidad para lograr mas conocimiento y aceptación por parte de la comunidad SENA