ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN EN SERVICIO EXCEPCIONAL ABRIL 22-24 2013, MIAMI FL.

                               

22 de Abril

• EL CLIENTE DEL SIGLO 21 • PERFIL PSICO-BIOLOGICO DEL CONSUMIDOR • ANTICIPANTDO LAS TENDENCIAS

INTELECTUALES Y EMOCIONALES DEL CLIENTE

• CONFLICTO ENTRE ESTRATEGIAS DE SERVICIO VS. ADMINISTRACION DE EMPRESAS

• DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS A ADMINISTRACION DE EXPERIENCIAS

23 de Abril

• EL MARCO MENTAL DEL PENSAMIENTO ESTRATEGICO

• EL PERFIL DEL LIDER DE SERVICIO • LA INFLUENCIA DE LOS LIDERES DE EQUIPOS

DE SERVICIO • LEAN SIX SIGMA EN SERVICIOS • IROC – INDICADORES DE TASA DE RETORNO

DE INVERSION EN EL SERVICIO AL CLIENTE • KPI’S DEL SERVICIO EXCEPCIONAL

24 de Abril

• LOS MEDIOS SOCIALES – ESTRATEGIA DE PUNTA

• CUANTO CUESTA PERDER UN CLIENTE • COMO CALCULAR EL ROI DE UN CLIENTE • LA CONVENIENCIA Y EL SERVICIO

EXCEPCIONAL COMO ESTRATEGIA • LAS LLAVES DE ORO PARA OBTENER Y

RETENER CLIENTES • 11 PASOS PARA CULTURAS ORIENTADAS AL

SERVICIO EXCEPCIONAL