Problema

Insatisfacción del cliente por la atención

en ventanilla en un Banco

Integrantes

Aguilar Fabricio

Armijos Yessica

Becilla Fernando

Freire Alexandra

MEDIR

Tiempo de atención de transacción

Buen trato al cliente

Transacción resuelta.

Analizar

Porque surgen quejas de atención del

cliente.

Que se puede mejorar.

Evaluar el recurso humano

Evaluar posibles causas de la

insatisfacción.

planear

Colocamos un dispositivo que permita

al cliente evaluar y calificar a los

cajeros que lo atendió.

En base a los resultados obtenidos se

identificara los problemas, tomando

en cuenta los factores externos para

dar soluciones a la insatisfacción del

cliente.